Обязанности и достижения:
• организация работы отдела (50 человек) на основе принципов ITIL,
• внедрение процессов ITIL в ИТ департаменте (Service Desk, Incident, Problem, Change Management),
• участие в проектах внедрения новых информационных систем (CRM, SAP, документооборот, обучения персонала)
• разработка каталога услуг,
• управление проектами по открытию новых объектов,
• формирование и контроль исполнения бюджета,
• работа с поставщиками оборудования и услуг,
• подбор кадров, разработка системы мотивации персонала,
• разработка нормативных документов, регламентирующих должностные обязанности.