Менеджер интернет-магазина

Была больше месяца назад

По договорённости

43 года (родилась 21 мая 1982)

Москва

Занятость

сменный график работы

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 13 лет и 5 месяцев

- Сентябрь 2019 – декабрь 2019
- 4 месяца
Менеджер по продажам интернет-магазина
ИП Яковлева Мария Владимировна, Москва
http://Sunny-toy.ru
Оптово-розничная торговля детскими товарами
Обязанности и достижения:
Прием и ведение заказов, работа с поставщиками, разрешение конфликтов, рекламации.
- Апрель 2019 – июль 2019
- 4 месяца
Менеджер call-центра
Интернет-магазин " Best-Elle", Москва
Розничная торговля женского белья и одежды премиум класса.
Обязанности и достижения:
Прием звонков, консультации по товарам, оформление и ведение заказов. Претензии, рекламации, возражения. Решение конфликтных ситуаций. Обзвон базы клиентов для оповещения о проходящих акциях.
- Сентябрь 2018 – март 2019
- 7 месяцев
Менеджер интернет-магазина
ООО "Альфа" , Москва
Продажа детской одежды.
Обязанности и достижения:
Прием, обработка заказа и ведение его на всех этапах. Консультирование покупателей, решение конфликтных ситуаций. Взаимодействие со складом, курьерами и логистическими компаниями. Подготовка товара к отправке, упаковка заказов.
- Ноябрь 2013 – октябрь 2017
- 4 года
Агент по бронированию и продаже авиабилетов
Авиатрансагентство, Москва
http://www.aviatrans.ru
Обязанности и достижения:
- Бронирование, продажа, возврат и обмен авиабилетов. Перерасчет клиентов. - Работа с ККМ, терминалами безналичной оплаты. - Предоставление информационной поддержки пассажирам. - Знание и работа в системах бронирования (Сирена, Амадеус, Габриэль). - Составление отчетности. Личные результаты и достижения: - Составление сложных маршрутов.
- Август 2012 – июль 2013
- 1 год
Диспетчер (отдел обслуживания лиц с ограниченными возможностями)
Мосгортранс, Москва
http://www.mosgortrans.ru
Обязанности и достижения:
- Контроль выхода водителей на работу. - Подготовка документов по рейсу для водителей. - Оформление талонов для перевозки лиц с ограниченными возможностями. Взаимодействие с клиентами. - Занесение данных по топливным картам в базу данных. - Ежемесячная отчетность по работе водителей. Личные результаты и достижения: - Качественный и ответственный подход к работе, высокий уровень обслуживания клиентов.
- Сентябрь 2010 – октябрь 2012
- 2 года и 2 месяца
Диспетчер такси
«Первое ГАТЭП», служба такси, Москва
Обязанности и достижения:
Диспетчер такси (с 02.2012) - Работа с оформленными заказами. - Поиск и назначение водителей на заказы. - Разрешение конфликтных ситуаций. - Консультирование водителей и клиентов. - Составление заявок/претензий, обработка сообщений от клиентов. - Отслеживание статуса заказов. Оператор (до 02.2012) - Прием входящих звонков, в том числе на английском языке. - Оформление заказов на услуги компании. - Консультирование клиентов по предоставляемым услугам. - Решение сложных и конфликтных ситуаций. Личные результаты и достижения: - Мой голос звучал на «заставке» телефона такси на 2-х языках. - Перевыполнение личного плана. - Повышение в должности до Диспетчера.
- Ноябрь 2007 – август 2010
- 2 года и 10 месяцев
Товаровед-оценщик
Ломбард, Нефтекамск
Обязанности и достижения:
- Прием и оценка ювелирных изделий и бытовой техники. - Выдача денежных средств. - Оформление документации. - Подготовка к дальнейшей отгрузке и транспортировке, опломбирование. - Отчетность. Личные результаты и достижения: - Высокая точность оценки ювелирных изделий.
- Ноябрь 2006 – апрель 2007
- 6 месяцев
Оператор связи
ФГУП «Почта России», Нефтекамск
https://www.pochta.ru
Обязанности и достижения:
- Оказание почтовых, финансовых и государственных услуг. - Осуществление денежных переводов, прием платежей, выплата пенсий и пособий. - Выполнение необходимых кассовых операций. - Прием/отправка входящей и исходящей корреспонденции. - Работа с первичной документацией. - Занесение информации в базу данных. Личные результаты и достижения: - Регулярное выполнение и перевыполнение плана.
- Апрель 2004 – февраль 2006
- 1 год и 11 месяцев
Букмекер-кассир
Букмекерская контора «Марафон»,, Нефтекамск
Обязанности и достижения:
- Прием ставок на спортивные события. - Консультирование гостей о правилах приема ставок. - Прием денежных средств, выплата выигрышей. - Решение конфликтных ситуаций. - Ведение первичной бухгалтерии, ежедневная отчетность. Личные результаты и достижения: - Благодарности гостей и руководства за высокий уровень оказания услуг.

Образование

- Высшее образование
- 2008
Российский заочный институт текстильной и легкой промышленности (ГОУ ВПО “РосЗИТЛП”)
Факультет: Экономики и менеджмента
Специальность: Экономика и управление на предприятии
- Среднее специальное образование
- 2001
Нефтекамское педагогическое училище
Специальность: Специальность - «Дошкольное образование». Квалификация – «Воспитатель детей дошкольного возраста»

Обо мне

Дополнительные сведения:

Исполнительная и очень ответственная. Быстро учусь и осваиваюсь в новой обстановке. Люблю конкретику, четкие инструкции и критерии. Обладаю высокой стрессоустойчивостью. Грамотная речь. Умею работать и находить общий язык с людьми. Люблю путешествия, поездки в необычные места, посещения музеев и выставок. Опытный пользователь ПК. Microsoft Office, 1С. Иностранные языки: английский (Elementary). - Обладаю высокой степенью ответственности. Быстрообучаема. - Навыки работы с ПК: на уровне опытного пользователя, знание 1С. - Большой ОПЫТ работы с людьми в сфере обслуживания. - Высокий уровень стрессоустойчивости. - Умение вежливо и грамотно вести диалог с клиентами. - Внимательность и аккуратность при работе с большими объемами данных.