Обязанности и достижения:
Онлайн обслуживание обращений англоговорящих клиентов;
- Переписка по вопросам поддержки клиентов;
- Анализ истории клиента и подготовка решений по его обращению;
- Знание интернет-ресурсов партнеров и внутреннних информационных ресурсов компании;
- Ведение деловой переписки;
- Рассмотрение рекламаций;
- Ведение и расширение клиентской базы;
- Работа с базой данных товаров, материалов и поставщиков;
- Прием заказов, поступивших через сайт и обработка входящих звонков;
- Поддержание и развитие деловых отношений с клиентами, участие в разработке программ лояльности