Директор по развитию/HR BP

Была больше месяца назад

По договорённости

38 лет (родилась 02 марта 1987)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Постановка задач разработчикам
Внутренний контроль
Кросс функциональное взаимодействие
Организация мероприятий
Аналитика продаж
Стратегическое планирование
HR Business Strategy
Мосэдо
СБиС
1С
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 19 лет и 4 месяца

- Май 2024 – работает сейчас
- 1 год и 7 месяцев
Директор по развитию бизнеса
Крупный ритейлер в сегменте фототехники, Москва
Обязанности и достижения:
- Разработка и реализация стратегии развития компании в трех каналах продаж: розничная сеть, интернет-магазин и маркетплейсы. - Анализ рынка фототехники, изучение текущих трендов и прогнозирование спроса на продукцию. - Расширение ассортимента продукции, включение в каталог новых брендов и моделей фототехники. - Оптимизация процессов управления запасами, логистикой и доставкой товаров. - Управление командой специалистов по развитию, включая менеджеров по продажам, маркетологов и IT-специалистов. - Взаимодействие с партнерами и поставщиками, ведение переговоров, заключение выгодных контрактов. - Разработка и внедрение маркетинговых стратегий, направленных на увеличение продаж и улучшение узнаваемости бренда. - Контроль выполнения финансовых планов, анализ показателей эффективности работы компании. - Участие в разработке и реализации программ лояльности для клиентов, проведение акций и специальных предложений. Достижения: - Увеличение оборота компании на 40% за счет активного развития всех трех каналов продаж. - Перезапуск интернет-магазина, который принес дополнительный доход в размере 15 млн рублей в первый год работы. - Вывод продукции компании на ведущие российские маркетплейсы, такие как Ozon и Wildberries, что увеличило объем продаж на 25%. - Внедрение системы CRM, что позволило улучшить взаимодействие с клиентами и повысить конверсию продаж на 20%. - Реализация программы обучения и мотивации сотрудников, что привело к снижению текучести кадров на 15% и повышению квалификации персонала. - Открытие нового перспективного направления бизнеса по аренде техники. Достижения в розничной торговле (ЗАО «Релод») Победа в конкурсе «Лучший книжный магазин Москвы» (2021 г.) за инновационный формат шоу-рума с мероприятиями (лектории, кинопоказы). Запуск продаж на маркетплейсах (Ozon, Wildberries), принесший 47% дополнительного дохода. Социальный проект (ГБУ ТЦСО «Арбат») Организовала 50+ мероприятий для детей из неблагополучных семей и пожилых людей. Ранняя карьера (менеджер по продажам, старший кассир) Zara: Вывела отдел в топ-3 по выполнению плана продаж (106% ежемесячно), сократила ошибки кассиров на 30%. Raschini: Увеличила средний чек на 40% через систему апселлинга и работу с VIP-клиентами
- Август 2023 – апрель 2024
- 9 месяцев
Директор по развитию бизнеса
Веллнекст (проектная работа)
Обязанности и достижения:
Разрабатывала визуалы для салонов (витрины+зал)-совместно с дизайнерами. Устанавливала план на месяц-полгода-год на основе анализа предыдущих периодов. Создавала план акций и контент план для продвижениенаправления и сбыта продукции в соответствии с товарными остатками. Добавляла товары на маркетплейс (Озон), фото, видео, описание, редактура карточек товара, отслеживание ключевых метрик. Разрабатывала профиль кандидата на вакансии разного уровня и направления:совокупно принято и адаптировано (работает)-10 человек (в основном продажники). Проводила тренинги и планерки с сотрудниками. Контролировала работу подрядчиков. Контролировала внутренние процессы в компании. Предлагала инициативы по улучшению стратегии ведения бизнеса. Успешно внедряла изменения по всём направлениям.
- Май 2015 – август 2023
- 8 лет и 4 месяца
Руководитель отдела розничной и интернет-торговли (B2B, B2C)
Релод
Обязанности и достижения:
- Руководство деятельностью отдела розничной и интернет торговли, включающего оффлайн книжный магазин и онлайн-платформу. - Разработка и реализация стратегии развития розничного бизнеса, включая открытие новых каналов сбытаи расширение ассортимента продукции. - Оптимизация бизнес-процессов в отделе, внедрение современных технологий и систем автоматизации. - Контроль выполнения планов продаж, анализ показателей эффективности работы магазина и интернет-магазина. - Управление персоналом отдела, мотивация сотрудников, обучение и развитие команды. - Взаимодействие с поставщиками и партнерами, ведение переговоров, заключение контрактов. - Мониторинг рынка, анализ конкурентной среды, разработка мер по удержанию и привлечению клиентов. - Организация маркетинговых кампаний и акций, продвижение продукции через различные каналы коммуникации. - Финансовое планирование и контроль расходов, подготовка бюджетов и отчетов. Достижения: - Увеличение оборота розничной сети на 35% за два года за счет создания новой технологии в отделе. - Запуск успешного интернет-магазина, который принес дополнительный доход в размере 10 млн рублей в первый год работы. - Внедрение системы CRM, что позволило повысить эффективность работы с клиентами и увеличить лояльность на 20%. - Реализация программы обучения и мотивации сотрудников, что привело к снижению текучести кадров на 15% и повышению квалификации персонала. - Успешное проведение нескольких крупных маркетинговых кампаний, результатом которых стало увеличение количества постоянных клиентов на 40%. - Организация участия более чем в 100 выставках с целью продвижения продукта на рынок - Победа оффлайн магазина в конкурсе Правительства Москвы "Лучший книжный" в пандемию.
- Январь 2013 – апрель 2015
- 2 года и 4 месяца
Главный специалист по работе с социально незащищенными группами населения
ГБУ ТЦСО Арбат, филиал Тверской
Обязанности и достижения:
- Разработка и реализация программ поддержки социально незащищенных групп населения (пенсионеры, инвалиды, многодетные семьи, малоимущие граждане). - Организация и координация деятельности социальных работников, волонтеров и партнеров по проектам. - Проведение мониторинга потребностей различных категорий граждан, нуждающихся в социальной помощи. - Оказание консультативной помощи гражданам по вопросам получения льгот, пособий и иных видов государственной поддержки. - Взаимодействие с государственными органами, общественными организациями и благотворительными фондами для привлечения дополнительных ресурсов. - Участие в разработке нормативных актов и методических рекомендаций по вопросам социальной защиты населения. - Подготовка отчетов и аналитических материалов по результатам реализованных проектов и программ. - Проведение информационных кампаний и семинаров для повышения осведомленности населения о существующих мерах социальной поддержки. Достижения: - Успешно внедрила программу поддержки семей с детьми-инвалидами, что позволило улучшить качество жизни более 50 семей. - Организовала более 50 мероприятий для подопечных центра - Снизила количество обращений граждан с жалобами на качество предоставления социальных услуг на 15% за счет внедрения новых методов контроля и оценки работы специалистов.
- Июль 2010 – декабрь 2012
- 2 года и 6 месяцев
Менеджер по работе с VIP клиентами
RASCHINI
http://www.raschini.ru
Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары), Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (продвижение, оптовая торговля), Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (производство)
Обязанности и достижения:
- Обеспечение индивидуального подхода и высокого уровня сервиса для VIP-клиентов. - Личное сопровождение клиентов на всех этапах взаимодействия с бутиком: от подбора гардероба до завершения покупки. - Поддержка долгосрочных отношений с ключевыми клиентами, организация встреч и мероприятий для них. - Проведение консультаций по модным тенденциям, подбору образов и аксессуаров. - Формирование персональных предложений и акций для VIP-клиентов. - Ведение базы данных VIP-клиентов, регулярное обновление информации о предпочтениях и потребностях. - Работа с претензиями и жалобами VIP-клиентов, оперативное решение конфликтных ситуаций. - Координация работы с дизайнерами и производителями для создания индивидуальных заказов. - Участие в разработке и реализации маркетинговых стратегий для привлечения новых VIP-клиентов. Достижения: - Увеличение числа постоянных VIP-клиентов на 30% за счет качественного обслуживания и персонализированных предложений. - Повышение среднего чека у VIP-клиентов на 25% благодаря рекомендациям по дополнительным аксессуарам и услугам. - Организация эксклюзивных мероприятий для VIP-клиентов, что способствовало укреплению лояльности и росту повторных покупок. - Эффективное разрешение сложных ситуаций, связанных с претензиями VIP-клиентов, без потери доверия со стороны клиента. - Внедрение программы лояльности для VIP-клиентов, которая привела к увеличению частоты посещений бутика на 20%.
- Февраль 2007 – ноябрь 2009
- 2 года и 10 месяцев
Менеджер по продажам первичной недвижимости
TEKTA GROUP
http://www.tekta.com
Строительство жилищное
Обязанности и достижения:
- Продажа квартир в новостройках на стадии строительства и после ввода в эксплуатацию. - Проведение презентаций объектов недвижимости потенциальным покупателям. - Консультирование клиентов по вопросам выбора жилья, условий покупки, ипотечного кредитования и юридических аспектов сделки. - Подготовка и заключение договоров купли-продажи, регистрация сделок в Росреестре. - Организация показов квартир, участие в переговорах с покупателями. - Анализ рынка первичного жилья, мониторинг конкурентов и актуальных предложений. - Ведение базы данных клиентов, работа с CRM-системами. - Разработка и реализация стратегий продвижения объектов недвижимости через различные каналы (интернет, реклама, выставки). Достижения: - Увеличение объема продаж на 20% за первый год работы благодаря эффективному привлечению новых клиентов и улучшению качества обслуживания. - Организация и проведение успешных рекламных кампаний, включая участие в специализированных выставках недвижимости, что способствовало увеличению узнаваемости бренда компании.
- Январь 2006 – январь 2007
- 1 год и 1 месяц
Кассир-ассистент старший кассира-Старший кассир
Zara Inditex
Обязанности и достижения:
Управление кассовой зоной: - Организация работы кассиров. - Обучение персонала. - Контроль денежных средств. Обслуживание клиентов: - Решение спорных ситуаций. - Консультации и помощь клиентам Административная работа: - Ведение отчетности. - Инвентаризация. - Соблюдение стандартов компании. Взаимодействие с другими отделами: - Координация с отделом логистики. - Коммуникации с руководством. Дополнительные функции: - Участие в маркетинговых мероприятиях. - Поддержание порядка.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2010
Государственный университет управления, Москва
Факультет: Социология
Специальность: СиПУ

Обо мне

Дополнительные сведения:

Более 19 лет в ритейле (крупный, средний, малый) - Отличные коммуникативные навыки. - Владение программами CRM-систем. - Опыт работы в Excel с большими объемами информации. - Навыки анализа рынка и конкурентного окружения. - Хорошее владение английским языком. - Глубокие знания в 1С, SAP, Bitrix24, Мой склад (в т. ч. постановка ТЗ разработчикам) Постановка задач разработчикам, Внутренний контроль, Кросс функциональное взаимодействие, Организация мероприятий, Аналитика продаж, Стратегическое планирование, HR Business Strategy, Мосэдо, СБИС, 1С, Bitrix24, SAP, Организаторские навыки, Автоматизация процессов управления персоналом, Стратегическое мышление, Управление бюджетом, Мотивация персонала, Компенсации и льготы, Организационная структура, Управление эффективностью, Лидерство, Руководство коллективом, Командообразование, Антикризисное управление, Проектный менеджмент, Управление талантами, Управление временем, Планирование, Оперативное планирование, Системный подход