Директор по развитию

Была в этом месяце

100 000 ₽

49 лет (родилась 02 августа 1976), cостоит в браке, есть дети

Рязань

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 8 лет и 9 месяцев

- Ноябрь 2023 – октябрь 2024
- 1 год
Руководитель центра обслуживания клиентов
ОБИ, Москва
Обязанности и достижения:
1. Организация и контроль работы отдела "Центр обслуживания клиентов"; 2. Обеспечение высокого уровня сервиса обслуживания клиентов; 3. Руководство персоналом (подбор, адаптация, обучение, мотивация). В подчинении 15 администраторов; 4. Взаимодействие с покупателями; 5. Взаимодействие со сторонними сервисными центрами по ремонту товара, по предоставлению гарантий и т. д.; 6. Контроль взаимодействия со сторонними организациями -партнерами по предоставлению сервисных услуг (установка и ремонт, демонтаж, пошив штор и прочее); 7. Сверка с поставщиками услуг; 8. Контроль обработки данных (отзывов, заявок); 9. Документооборот и отчётность; 10. Участие в проектах по улучшению сервисных услуг в магазинах ОБИ; 11. E-commerce (контроль и работа: обработка, доставка, возвраты, решение спорных ситуаций); 12. Работа с претензиями покупателей. 13. Контроль показателей NPS и CSI.
- Ноябрь 2013 – февраль 2015
- 1 год и 4 месяца
Заместитель директора / Руководитель проекта
ООО "Адверта"/ Shopping Guide " Я Покупаю. Рязань", Рязань
Обязанности и достижения:
Административные: 1. Организация работы коллектива – реализация планов и выполнение задач 2. Мотивация и контроль сотрудников 3. Контроль за дебиторской задолженностью 4. Обеспечение качественного документооборота с контрагентами 5. Организация условий работы редакции 6. Начисление заработной платы сотрудникам Работа с отделом продаж: 1. Исполнение отделом плана продаж 2. Личные продажи стратегически важным клиентам 3. Активная работа по развитию клиентских баз (поиск и привлечение рекламодателей), управление клиентской базой 4. Обучение сотрудников: технологии продаж, знанию продукта; разработка планов адаптации сотрудников. Наставничество сотрудников. Обеспечение выпуска журнала в срок, согласно графику: - взаимодействие с типографией и другими подрядчиками - управление службой доставки. Стратегические: 1. Работа на прибыль компании. Увеличение доходов и минимизация расходов организации 2. Достижение организацией поставленных целей 3. Анализ рекламной деятельности и ценовой политики конкурентных изданий. 4. Участие в создании рекламных проектов по продвижению товаров и услуг рекламодателей через шопинг-гид «Я Покупаю».
- Июнь 2007 – октябрь 2013
- 6 лет и 5 месяцев
Коммерческий директор
ООО "Дагер", Рязань
Обязанности и достижения:
1. Формирование ассортиментной, ценовой, маркетинговой и рекламной политики компании, программы продвижения товара; 2. Контроль за реализацией товаров и услуг, планирование продаж и услуг; 3. Мониторинг конкурентной среды, рынка товаров и круга поставщиков; 4. Изучение потребительского рынка, исследования покупательского спроса, степень удовлетворенности клиентов; 5. Проведение переговоров с крупными клиентами компании; 6. Расширение коммерческих связей с поставщиками; 7. Составление отчетов по продажам и услугам, финансовой деятельности; 8. Консультации и рекомендации менеджерам и продавцам по финансовому планированию, сбыту, продаже; контроль их работы; 9. Руководство материально-техническим снабжением предприятия; 10. Составление и контроль за исполнением бюджета доходов и расходов, бюджета движения денежных средств. По совмещению работала главным бухгалтером (УСН, ЕНВД).

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2003
МГТА
Факультет: Экономика
Специальность: Бух. учет, анализ, аудит
- Неполное высшее образование
- Дневная/Очная
- 1996
РИПК
Факультет: Экономика
Специальность: Специалист банковского дела