Обязанности и достижения:
2022-2024 (Директор по развитию):
• Разработал и успешно масштабировал проект “ГАРАНТИЯ” в федеральной сети с нуля. Реализация проекта привела к возврату 42% клиентов на сервис от общего объема продаж гарантийных автомобилей уже на начальном этапе;
• Реализовал 2 проекта по бесшовному переходу компании на сервисы вендоров без потери эффективности для бизнеса;
• Оптимизировал механизм сбора, анализа и приоритизации IT-доработок внутренних систем департамента, тем самым снизил количество накопленных запросов на 30%
2020-2022 (Региональный директор):
• Управлял центрами продаж и закупок автомобилей с пробегом в Центральном регионе: Санкт-Петербург, Воронеж, Белгород, Курск;
• Увеличил прибыль в регионах на 25% за счет трансформации команд, изменения части бизнес-процессов, внедрения новой системы мотивации и СRM, организации обучения персонала.
• Провел анализ эффективности центров и оптимизировал процесс работы с клиентами, что позволило сократить временные затраты на сделку и увеличить результативность сотрудника с 5 до 8 сделок и сократить затраты на диагностику на 30%;
• Организовал удалённый межрегиональный колл-центр для привлечения клиентов на выкуп и комиссию, достигнув объема выкупа 270 автомобилей в месяц. В дальнейшем провел реструктуризацию подразделения, что позволило осуществлять дополнительный функционал по сопровождению клиентов проекта ГАРАНТИЯ по записи на инспекционный осмотр