Резюме № 49337628
Обновлено 13 октября 2020
Обновлено 13 октября 2020
Директор по клиентскому сервису
Был больше месяца назад39 лет (родился 19 октября 1986)
Москва
Аэропорт
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 18 лет
- Октябрь 2019 – работает сейчас
- 6 лет и 3 месяца
Директор по работе с клиентами
Управляющая компания ("МОСКВА-СИТИ") 200 000 кв. м., МоскваУправление и эксплуатация недвижимостиОбязанности и достижения:
Должностные обязанности: - разработка и реализация стратегии клиентского сервиса; - управление ассортиментом и ценообразованием, ценовой и продуктовый анализ рынка, benchmark; - исследование клиентского пути: анализ и оптимизация (Customer Journey Map); - развитие отношений, повышение лояльности и удержание клиентов; - организация и сопровождение проектов: тайный покупатель, NPS, CSI: разработка проектной документации, ТЗ, опросников, чек-листов, легенд; - контроль и обеспечение исполнения SLA; - внедрение новых каналов коммуникаций с клиентами; - проведение переговоров на уровне первых лиц; - продвижение, продажа и поддержка новых продуктов и сервисов; - контроль выполнения плановых показателей (Cash flow, CSI, ARPU, CRV, уровень проникновения услуг, объем продаж, дебиторская задолженность); - подготовка и анализ управленческой и статистической отчётности по клиентскому блоку; - организация мероприятий по предотвращению возникновения проблемной задолженности и по сокращению образовавшейся; - кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями в рамках оптимизации процессов клиентского сервиса; - разработка нормативной документации (регламенты, положения, инструкции, стандарты), определяющей деятельность клиентского сервиса; - разработка новых и анализ существующих процессов (в части обслуживания и продаж в сегментах B2B, B2C) и вынесение предложений по: a) автоматизации процессов; b) сокращению времени обслуживания; с) повышению CSI, NPS; d) снижению количества претензий; - автоматизация front/ back - офиса клиентских процессов на базе CRM; - организация и контроль наполнения CRM; - административное и функциональное управление отделом (10 человек); - формирование, обучение, мотивация команды, постановка и распределение задач, контроль результатов; - разработка и внедрение мотивационных программ; - мониторинг качества и контроль выполнения KPI по сопровождению клиентов; - организация работы удаленного (распределенного) клиентского офиса. Результаты работы: - определена и систематизирована работа с клиентской базой; - внедрена система регулярных опросов CSI и разработаны корректирующие мероприятия для повышения уровня удовлетворенности; - разработан Welcome pack для новых клиентов; - сокращен объём накопленной проблемной задолженности на 30%; - на 3%% улучшен норматив по дебиторской задолженности по отношению к обороту компании; - выявлены сбои/отсутствие процессов, разработаны и внедрены новые мастер схемы; - определена и скорректирована работа в информационных системах; - разработаны и внедрены нормативные документы (регламенты, положения, инструкции) определяющие деятельность клиентского сервиса; - разработано техническое задание для внедрения CRM; - разработаны и внедрены KPI, мотивационные программы подразделения.- Октябрь 2018 – октябрь 2019
- 1 год и 1 месяц
Руководитель по развитию бизнеса (Business Development Manager)
Обязанности и достижения:
Должностные обязанности: - продажа IFM услуг, связанных с аутсорсингом питания, клининга, эксплуатации инженерных систем, дополнительных сервисов для улучшения качества жизни сотрудников; - расчёт P&L, включая CAPEX, для анализа финансовых показателей и рисков проекта; - управление рабочими группами (20 человек единовременно); - разработка коммерческих (в том числе по принципу Open Book) и технических предложений с подготовкой презентационного материала по решениям компании; - проведение регулярных встреч и предпроектных аудитов объектов заказчика для понимания целесообразности сотрудничества и возможных путей оптимизации процессов; - отражение всей коммерческой деятельности в CRM; - согласование и заключение контрактов; - подготовка мобилизационных планов; - сопровождение запуска проектов. Пул клиентов: СИБУР, Volkswagen, Leroy Merlin, АвтоВАЗ, ПАО «Компания «Сухой», Велком.- Сентябрь 2017 – октябрь 2018
- 1 год и 2 месяца
Заместитель коммерческого директора по региональным продажам
КорпусГрупп, МоскваКейтеринг (выездное обслуживание), Ресторан, общественное питание, фаст-фуд, Благоустройство и уборка территорий и зданийОбязанности и достижения:
Должностные обязанности: - расчет и продажа инвестиционных проектов, связанных с оказанием услуг по питанию, клинингу, эксплуатации инженерных систем промышленных предприятий и вахтовых поселков; - формирование и управление рабочими группами (15 человек единовременно); - проведение оценочных комиссий по защите расчетов инвестиционных проектов, анализ финансовых показателей и оценка рисков; - подготовка коммерческих и технических предложений для участия в тендерах; - регулярные командировки с целью привлечения нового бизнеса и обследования действующих объектов; - согласование и заключение контрактов; - сопровождение запуска проектов. Пул клиентов: Русал, Мечел, Евраз, Балтика.- Июнь 2016 – апрель 2017
- 11 месяцев
Руководитель отдела продаж (Head of Sales Department)
STS Logistics, Холдинг, МоскваВЭД, таможенное оформление, Автомобильные перевозки, Авиаперевозки, Складские услуги, Транспортно-логистические комплексы, порты (воздушный, водный, железнодорожный)Обязанности и достижения:
Должностные обязанности: - управление отделом продаж (7 человек); - обеспечение выполнения плана продаж на вверенной территории, увеличение клиентской базы, развитие и расширение ассортимента предоставляемых услуг у работающих клиентов; - планирование и контроль достижения целевых коммерческих показателей департамента; - анализ эффективности работы отдела и предоставление отчетности руководству; - стандартизация, оптимизация и контроль исполнения бизнес-процессов внутри департамента и в смежных подразделениях; - разработка и внедрение мотивационных схем для сотрудников департамента; - ведение переговоров на уровне первых лиц, установление долгосрочных деловых отношений с ключевыми клиентами компании. Пул клиентов: Ariston, Эльдорадо, Bosch, Nutricia Danone. Результаты работы: - более чем в 10 раз увеличен оборот и рентабельность компании по новым продажам за второе полугодие 2016 г.; - за первый квартал 2017 г. более чем в два раза перевыполнен план по личным продажам; - сформирован сильный отдел продаж в результате чего в течение одного квартала на 40% повысился уровень удовлетворенности клиентов; - разработаны должностные инструкции для сотрудников отдела продаж; - внедрена методика работы с таргет листами и CRM системой; - разработана система мотивации сотрудников; - разработана система обучения персонала по продажам, продуктам компании и внутренним процессам; - разработана и внедрена система бюджетирования новых продаж; - разработана эффективная система передачи новых клиентов в операционные отделы; - внедрён алгоритм работы с новыми клиентами (определение рейтинга компании и коммерческих условий); - полностью сформирована новая договорная база.- Июнь 2012 – июнь 2016
- 4 года и 1 месяц
Руководитель филиала (Rostov-on-Don Branch Manager)
DHL Freight Russia, Ростов-на-ДонуТранспортно-логистические комплексы, порты (воздушный, водный, железнодорожный)Обязанности и достижения:
Должностные обязанности: - обеспечение выполнения плана продаж на вверенной территории; - управление коммерческим и операционным отделами в г. Ростов-на-Дону, в г. Краснодар (постановка целей и задач, контроль и координация работы сотрудников, подбор и обучение персонала, оценка уровня профессиональных компетенций); - оптимизация рабочих процессов внутри компании, а также и в компаниях клиентов; - оптимизация операционных расходов; - развитие бизнеса: расширение клиентской базы, развитие действующих клиентов, масштабирование филиальной и терминальной сетей; - согласование, подписание контрактов с клиентами, а также с провайдерами услуг; - регулярные встречи с представителями клиентов и подрядчиков на уровне TOP, midle; - бюджетирование и прогноз продаж филиалов в г. Ростов-на-Дону, в г. Краснодар; - регулярные командировки по региону с целью развития бизнеса, assessment; - контроль дебиторской задолженности, работа с просроченной задолженностью; - регулярный мониторинг рынка логистических и прочих услуг с целью выявления надёжных провайдеров, сокращения затрат и конкурентных преимуществ других компаний. Результаты работы: - в 2013 г. в г. Ростов-на-Дону увеличен оборот филиала на 48% по сравнению с 2012 г. (филиал впервые выполнил годовой план); - сокращены затраты по ряду статей более чем в два раза; - взыскана дебиторская задолженность клиентов за период с 2008 г. по 2012 г.; - открыт филиал в г. Краснодар; - запущен в работу терминал по доставке сборных грузов в г. Краснодар.- Сентябрь 2007 – июнь 2012
- 4 года и 10 месяцев
Руководитель по развитию бизнеса (Business Development Manager)
DHL Freight Russia, СамараТранспортно-логистические комплексы, порты (воздушный, водный, железнодорожный)Обязанности и достижения:
Должностные обязанности: - развитие бизнеса за счёт увеличения клиентской базы, расширения спектра предоставляемых услуг имеющимся клиентам, привлечения сторонних организаций в качестве агентств компании DHL, открытия новых филиалов и терминалов; - согласование, подписание контрактов с клиентами, а также с провайдерами услуг; - регулярные командировки по региону с целью развития бизнеса; - претензионная работа с клиентами и контрагентами; - участие в тендерах; - регулярные командировки с целью повышения уровня профессиональной компетентности (тренинги, курсы повышения квалификации); - контроль дебиторской задолженности, работа с просроченной задолженностью. Пул клиентов:Снежная королева, MODIS, Hoff (Kika), PepsiCo. Результаты работы: - годовые приросты оборота от 22 до 27%; - в числе 15 лучших сотрудников DHL FREIGHT в России успешно прошел курс тренингов "Академия Логистики" 2011-2013 гг.; - открыт филиал в г. Ульяновск.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- 2009
- Высшее образование
- 2005
Обо мне
Дополнительные сведения:
Активная жизненная позиция. Порядок везде и во всём. Структурированный коммуникабельный и ответственный. Лидер, нацеленный исключительно на результат. Карьерист, испытывающий огромное удовольствие от развития и покорения новых вершин. Человек, для которого работа - это возможность реализовать себя. Обладаю хорошими организаторскими способностями и аналитическим складом ума. Имею отличный опыт внедрения изменений, а также сильные управленческие и коммуникативные навыки. Клиентоориентирован и максимально стрессоустойчив. Занимаюсь спортом. Предпочитаю активные виды отдыха: поездки на велосипеде, на роликах, плавание, походы и прочее. Имею права категории В, стаж более 10 лет.
Ориентация на результат, Работа с большим объемом информации, Водительское удостоверение категории B, Работа в команде, Мотивация персонала, Обучение и развитие, Клиентоориентированность, Подбор персонала, Аналитическое мышление, Анализ конкурентной среды, Контроль дебиторской задолженности, Претензионная работа, Разработка и внедрение системы KPI, Бюджетирование, Оптимизация затрат, Управление проектами, Стратегия Развития, Управление отношениями с клиентами, Бизнес-анализ, Автоматизация процессов, Проведение опросов клиентов, Ценообразование, Управление ассортиментом, Коммуникативная стратегия, Разработка и реализация стратегии, Внедрение CRM, Контроль исполнения, Внедрение новых продуктов и сервисов, разработка нормативных документов, стандартизация бизнес процессов
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 6 похожих резюме
Обновлено 1 ноября
Директор службы клиентского сервисаз/п не указана
Обновлено 10 сентябряПоследнее место работы (2 года и 3 мес.)Директор департамента клиентского сервисаСентябрь 2023 – работает сейчас
Обновлено 7 ноября 2021Последнее место работы (8 лет и 3 мес.)Руководитель отдела логистики и администрирования продажСентябрь 2017 – работает сейчас
Обновлено 30 августа 2016
Последнее место работы (10 лет и 8 мес.)Директор департамента клиентского сервисаАпрель 2015 – работает сейчас
Директор департамента клиентского сервисаз/п не указана
Обновлено 26 мартаПоследнее место работы (9 лет и 6 мес.)Исполнительный директорИюнь 2016 – работает сейчас
Обновлено 26 сентября 2024Последнее место работы (2 мес.)Руководитель отдела по работе с ключевыми клиентамиМай 2018 – июль 2018
Руководитель клиентского сервиса / Аккаунт директорз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob