Делопроизводитель, специалист по документообороту

Была в этом месяце

75 000 ₽

Москва

Щёлковская

Занятость

неполный рабочий день

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

уверенный пользователь ПК, высокая скорость печати, грамотный русский язык, знание иностранных языко
Умение работать с большими объемами информации
Опыт работы с документами
опыт работы с обращениями граждан 5 лет
Немецкий язык
Высокая скорость печати
Письменный перевод
Клиентоориентированность
Консультирование
Грамотность
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 15 лет и 10 месяцев

- Октябрь 2021 – работает сейчас
- 4 года и 2 месяца
Переводчик немецкого языка
Индивидуальное предпринимательство / частная практика / фриланс, Москва
Обязанности и достижения:
- Выполнение переводов для частных клиентов с/ на немецкий язык.
- Ноябрь 2024 – сентябрь 2025
- 11 месяцев
Специалист операционного управления
АО" Русский Стандарт Страхование"
Обязанности и достижения:
Операционное сопровождение расторжения договоров страхования: регистрация входящей корреспонденции, поступающей в адрес компании посредством Почты РФ и электронно (обращения заявителей по расторжению договоров, по страховым событиям), передача корреспонденции на рассмотрение в соответствующие подразделения, прием посетителей: коммуникации с заявителями-физическими лицами по любым вопросам, связанным с исполнением договоров страхования, проверка и корректировка групповых полисов и счетов на оплату, ведение ежедневной и ежемесячной отчетности.
- Июнь 2021 – сентябрь 2021
- 4 месяца
Координатор претензионного отдела
ООО "Келли Сервисез", Москва
Обязанности и достижения:
- Предоставление квалифицированной консультации клиентам компании Samsung по вопросам нарушения их прав как потребителей, (работа с не гарантийными случаями) - Взаимодействие с другими отделами и партнерами компании для скорейшего решения вопросов клиентов - Координация и контроль работы технических работников авторизованных сервисных центров - Помощь в осуществлении коммуникации между сотрудниками СЦ и клиентами - Подготовка электронных документов на выплату возмещения и осуществления бесплатного ремонта клиентам на английском языке - Контроль сроков закрытия претензий - Ведение отчетности
- Ноябрь 2018 – июль 2020
- 1 год и 9 месяцев
Специалист по работе с клиентами
Teleperformance Russia Group, Москва
http://www.teleperformance.ru
Колл-центры, диспетчерские службы
Обязанности и достижения:
- Консультирование клиентов - граждан Германии, Австрии, Швейцарии по продукции одного из известных интернет-магазинов посредством электронной почты, чата, Social Media на немецком и английском языках - Оказание помощи в выборе товара, консультация по различным видам товаров на сайте, индивидуальный подход к клиенту при выборе товара на сайте - Знание всей продуктовой линейки компании, предоставление клиенту выбора товара согласно его пожеланиям - Обработка чата, обработка электронной почты, Social Media - Решение сложных вопросов, претензий, помощь клиенту в решении критичной ситуации (оформление запросов представителям компании); - Консультация клиентов по статусам заказов, решение вопросов, связанных с доставкой товара, оформление официальных запросов в подразделения компании Достижения: - Выполнение основных KPI показателей - Достижение высоких показателей в командной работе.
- Февраль 2018 – октябрь 2018
- 9 месяцев
Страховой консультант, агент
Согласие, страховая компания, Москва
http://www.soglasie.ru
Страхование, перестрахование
Обязанности и достижения:
- Продажа страховых услуг – автострахование: ОСАГО, КАСКО, работа с готовыми заявками на страхование, (теплые клиенты), подбор индивидуального предложения для клиента - Консультации клиента по страховым продуктам - Работа с другими видами страхования: имущество, НС, ВЗР, ДМС и т. д. - Ведение клиента до заключения договора - Сопровождение клиента в течение всего срока страхования - Работа с рекомендациями - Пролонгация договоров
- Июль 2015 – декабрь 2016
- 1 год и 6 месяцев
Старший инспектор отдела ОПС
Первый национальный пенсионный фонд, Москва
http://www.1npf.com
Нпф
Обязанности и достижения:
- Работа с входящей/исходящей корреспонденцией - Коррекция и формирование базы данных - Прием и регистрация заявлений, поступивших от застрахованных лиц - Подготовка извещений, прием и обработка заявок на открытие услуги "личный кабинет" - Консультирование застрахованных лиц - Архивация заявлений и договоров ОПС - Выполнение отдельных поручений руководства.
- Май 2010 – февраль 2015
- 4 года и 10 месяцев
Ведущий специалист
EMS Почта России, Москва
http://www.emspost.ru
Транспортно-логистические комплексы, порты (воздушный, водный, железнодорожный)
Обязанности и достижения:
- Работа в отделе по работе с претензиями и обращениями клиентов - Регистрация письменных заявлений граждан на выплату возмещения по международным и внутренним почтовым отправлениям в базе данных - Рассмотрение заявлений, включающее в себя: проведение служебного расследования, направление запросов, установление виновного в нарушении и возложение материальной ответственности, установление размера компенсации за причинённый ущерб - Подготовка финансовых документов на выплату для бухгалтерии - Подготовка официальных служебных писем в филиалы ФГУП "Почта России" - Подготовка официальных отказов клиентам - Устное консультирование клиентов по телефону, работа со сложными клиентами, разрешение конфликтных ситуаций - Деловая переписка с иностранными почтовыми службами - Ведение архива - Ведение отчётности - Выполнение отдельных поручений руководства
- Май 2008 – октябрь 2008
- 6 месяцев
Старший специалист по работе с клиентами
билайн, Москва
http://www.beeline.ru
Интернет-провайдер, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Фиксированная связь, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
- Приём и обработка входящих телефонных звонков (80% рабочего времени) - Оформление заказов и консультаций в базе данных - Помощь техническим специалистам в переводе инструкций - Работа с письменными претензиями
- Декабрь 2007 – март 2008
- 4 месяца
Специалист отдела маркетинга
ООО ССИ "Шэфер Шоп", Москва
Интернет-магазин
Обязанности и достижения:
- Подготовка к печати текущего каталога: перевод с немецкого языка и вёрстка - Поддержание контента веб-сайтов (перевод с немецкого языка и внесение изменений) - Ведение статистики по заказам клиентов - Рассылка каталогов по почте - Общение с клиентами по телефону
- Апрель 2006 – апрель 2007
- 1 год и 1 месяц
Секретарь-референт
ООО "Мефферт Трейд", Москва
Лакокрасочная продукция, сырье (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
- Координация работы офиса: приём и распределение входящих звонков, делопроизводство, встреча гостей, отправка и получение факсов, заказ канцелярских и хозяйственных принадлежностей, воды, обедов для сотрудников, работа с почтовой корреспонденцией - Деловая переписка - Оформление командировок: заказ билетов и гостиниц, оформление виз - Выполнение поручений руководства - Помощь менеджеру отдела маркетинга и рекламы в организации выставок - Письменные переводы документации (договоры, соглашения, инструкции) с немецкого языка и на немецкий язык, печать с диктофона.
- Февраль 2005 – август 2005
- 7 месяцев
Специалист по проекту
ООО "СИМЕНС", Москва
Промышленное, бытовое электрооборудование и электротехника (монтаж, сервис, ремонт), Лизинговые компании
Обязанности и достижения:
- Устные переводы с немецкого языка и на немецкий во время переговоров на стройплощадке - Общение с немецкими инженерами и менеджерами - Обязанности ассистента руководителя проекта (ведение электронных кабельных журналов, переводы технической документации, ведение отчётности.) Достижения: - Приобретение опыта общения с непосредственными носителями языка, совершенствование языковых навыков

Образование

- Высшее образование
- 2004
Московский государственный областной университет, Москва
Факультет: Переводческий
Специальность: Лингвистика и межкультурная коммуникация

Обо мне

Дополнительные сведения:

Личные качества: ответственность, исполнительность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, высокая работоспособность, без вредных привычек. Диплом с отличием. Пожелания к новой работе: официальное трудоустройство, достойная оплата труда, доброжелательный коллектив, реально поставленные задачи без постоянных авралов. уверенный пользователь ПК, высокая скорость печати, грамотный русский язык, знание иностранных языко, умение работать с большими объемами информации, опыт работы с документами, опыт работы с обращениями граждан 5 лет, Немецкий язык, Высокая скорость печати, Письменный перевод, Клиентоориентированность, Консультирование, Грамотность, Контроль исполнения решений, Деловой этикет, Деловая переписка, Internet, Деловое общение, Виды страхования, Знание программы B2B, Google Таблицы, Photoshop, 1:C, Bitrix 24, SAP, регистрация документации, входящая документация, Работа с оргтехникой, Электронный документооборот, Английский язык