Обязанности и достижения:
- Общее руководство отделом.
- Осуществление информационно-справочной работы с клиентами.
- Обеспечивать прием клиентов по различным турам, осуществлять поиск наиболее выгодных по стоимости, срокам и классификации туров.
- Бронирование автобусных туров по Европе, Скандинавии, США, Китаю, Израилю. Бронирование пляжного отдыха у ведущих туроператоров. Бронирование индивидуальных туров, авиабилетов, медицинских страховок. Подбор туров по России (пансионаты, санатории, гостиницы, туры по Золотому Кольцу). Работа с организованными группами. Оформление всех необходимых документов для покупки тура.
- Грамотная работа в программах Мастер-Тур и Мастер-Агент (оформление тура, переносы с тура на тур, аннуляции).
- Проверка, сортировка и оформление документов для открытия виз.
- Составление графика работы, ежемесячного отчета по продажам.
- Проведение обучения новых сотрудников специфике работы с клиентом и документами.
- Координирование работы отдела по встрече и обслуживанию туристов; осуществлять инструктаж персонала по обслуживанию клиентов (приветствие, работа с документацией - паспортами, визами, туристическими документами, регистрация туристов в Мастер-Тур.
- Работа с претензиями.
- Распределение заданий между работниками отдела.
- В составе специальной комиссии проведение аттестации сотрудников отдела.
- Методологическая помощь работникам отдела.
- Участие в корпоративных поездках, семинарах и выставках.