Резюме № 6356573
Обновлено 14 января 2020
Обновлено 14 января 2020
Бизнес-аналитик IT проектов / Руководитель проектов
Был больше месяца назад34 года (родился 04 июня 1991), cостоит в браке, детей нет
Москва
Беляево
Коньково
Ясенево
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 14 лет и 5 месяцев
- Август 2017 – работает сейчас
- 8 лет и 5 месяцев
Бизнес-консультант (Клиентская и Техническая поддержка)
Индвивидуальный предприниматель, МоскваТехническая поддержка, Клиентская поддержка, Консалтинг, Проектная работаОбязанности и достижения:
- Построение клиентской и технической поддержки с нуля. - Оценка текущего состояния служб и составление плана по их реабилитации/созданию, - Подбор и обучение персонала; составление обучающих и вспомогательных материалов - Улучшение IT-платформ службы поддержки и автоматизация процессов с их помощью (админ-панель, CRM / Service desk (Naumen SD, ITSM365, Zendesk, JIRA), системы отчетности). - Построение системы реагирования о значительных инцидентах для их кратчайшего устранения. - Формирование регулярной отчетности (успеваемость, загруженность, соблюдение SLA/OLA, отчеты для Sales и IT). - Проджект менеджмент проектов клиентской и IT поддержки (сайты/лк, админки, service desk, инструменты верификации личности и иное) - Консультация бизнес-владельцев по дальнейшему развитию службы поддержки и развитию продаж с её помощью. Последний большой проект: Platincoin (ПЛК Групп) (крипто-валюта) https://platincoin.com/ - 5000 заявок в день, - 3 распределенных мультиязычных команды поддержки (1-2 линия поддержки + команда верификации личности) - языки поддержки: немецкий, английский, русский - служба поддержки построена с нуля, в том числе и IT-инфраструктура (админ-панель, service desk, отчетность)- Апрель 2016 – июнь 2017
- 1 год и 3 месяца
Менеджер технической поддержки
МФК "Рево Технологии" ООО, МоскваФинтех, Микрокредитование, альтернативный способ оплаты в магазинах.Обязанности и достижения:
Организация работы службы технической поддержки (2-3Line, QA): - контроль над сроками обработки заявок тех. поддержки; - автоматизация процессов обработки заявок; - администрирование и улучшение системы обработки заявок (Zendesk, ITSM365, Naumen Service Desk). Работа с проблемами (Problem managment): - аудит созданных инцидентов для выявление проблем; - составление плана решения проблем и контроль над их устранением; - работа с подрядчиками (разработчиками) для решения критичных проблем. Автоматизация бизнес процессов компании: - аудит бизнес процессов и связанных с ними систем для их автоматизации с целью повышения их продуктивности; - проведение автоматизации для снижения нагрузки на отделы компании при повышении количества запросов. Работа с контрагентами по закупке оборудования: - определение планов закупки оборудования и контроль за поставкой для новых партнеров компании; - улучшение качества обслуживания партнеров компанией-поставщиком. Имплементировал service desk систему ITSM365 (Naumen), оптимизировал процессы реагирования IT на инциденты платформы, автоматизировал регулярную отчетность компании. Сократил сроки реагирования на инциденты в 5 раз, внедрил практику OLA по регламентированному и решению инцидентов со стороны IT.- Август 2015 – апрель 2016
- 9 месяцев
Специалист сервисной поддержки
МФО "Рево Технологии" ООО, МоскваБыстрые микрокредиты, Альтернативный способ оплатить товар в крупных розничных сетях.Обязанности и достижения:
Техническая и организационная поддержка (1-2Line): - внутриорганизационная поддержка отделов компании - внешняя поддержка партнеров компании - внешняя поддержка клиентов Внедрение методов ITIL. Разработка схем и сроков обработки запросов (ТК). Разработка SLA, каталога услуг. Ведение работы по планированию закупки оборудования для партнеров. Работа над улучшением качества работы контрагента по доставке. Нормализовал работу с подрядчиками-закупщиками (планшетны, IT оборудование) и работу по их регулярной отправке-установке у клиентов-заказчиков решения компании. Инициировал развитие технической поддержки и её масштабирование.- Июнь 2013 – декабрь 2014
- 1 год и 7 месяцев
Ведущий специалист группы управления инцидентами и анализа проблем в работе оборудования
АО Банк Русский Стандарт, МоскваОбязанности и достижения:
- Организация и ведение деятельности по управлению инцидентами Servise Desk. - Масштабирование проектов ключевых клиентов. - Подготовка бизнес-функциональных требований для оптимизации работы Service Desk, тестирование заказных доработок, контроль за исполнением заказных доработок. - Организация и контроль за процессом решения организационных и технических проблем в работе оборудования на основании данных Sevice Desk. - Подготовка аналитических отчетов для руководства по инцидентам Sevice Desk.- Июнь 2012 – июнь 2013
- 1 год и 1 месяц
Ведущий специалист группы имплементации
ЗАО Банк Русский Стандарт, МоскваОбязанности и достижения:
- Обучение сотрудников торгово-сервисных предприятий (ТСП) правилам приема банковских карт и пользованию оборудованием Банка. - Обеспечение ТСП учебными материалами. - Проверка работоспособности оборудования Банка при посещении ТСП. - Проверка знаний сотрудников при плановом посещении ТСП.- Февраль 2012 – июнь 2012
- 5 месяцев
Менеджер по эквайрингу
ЗАО Банк Русский Стандарт, МоскваОбязанности и достижения:
- Поиск и привлечение новых клиентов. - Переговоры с потенциальными клиентами и заключение договоров на обслуживание.- Ноябрь 2011 – март 2012
- 5 месяцев
Секретарь/Помощник адвоката
Московская коллегия адвокатов Филиппов и партнеры, МоскваОбязанности и достижения:
- Прием входящих телефонных звонков; рассылка корреспонденции; работа с оргтехникой.- Декабрь 2010 – ноябрь 2011
- 1 год
Продавец-консультант / Исполняющий обязанности кассира
ООО "ЛВБ", Магазин "Chevignon", МоскваОбязанности и достижения:
- Консультация клиентов по ассортименту магазина, - Ведение отчетности и учета товара. - Осуществление расчета на кассе.
Образование
- Неполное высшее образование
- Очно-заочная
- 2015
Факультет: ЭкономикаСпециальность: Финансы и кредит- Среднее специальное образование
- Очно-заочная
- 2011
Факультет: Гостиничный и ресторанный бизнесСпециальность: Менеджер среднего звена
Обо мне
Дополнительные сведения:
Так же я занимаюсь разработкой компьютерных игр (как хобби)(Unity, Construct 2 - JS, C#) и являюсь активным участником игрового комюнити, увлекаюсь велоспортом и горными лыжами.
Я нахожусь в сфере обслуживания и IT более 7 лет и мне нравится налаживать деятельность IT и поддержки, улучшать качество процессов, делать сервис доступным как для клиента, так и для остального бизнеса.
Я люблю общаться с умными людьми. Вы всегда можете пригласить меня на чашку чая - личный контакт в большинстве случаев более показателен, чем слова на бумаге.
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 1 878 похожих резюме
Обновлено 13 августа
Последнее место работы (3 года и 1 мес.)Руководитель направленияНоябрь 2022 – работает сейчас
Руководитель IT проектов, бизнес-аналитикз/п не указана
Обновлено 18 ноябряПоследнее место работы (1 год)Начальник отдела передвижных комплексов фотофиксацииДекабрь 2024 – работает сейчас
Обновлено 2 ноября
Последнее место работы (1 год и 10 мес.)Руководитель проектаНоябрь 2023 – сентябрь 2025
Руководитель ИТ-проектовз/п не указана
Обновлено 3 декабря
Последнее место работы (13 лет и 6 мес.)Руководитель проектаСентябрь 2011 – март 2025
Руководитель IT-проектовз/п не указана
Обновлено 5 декабряПоследнее место работы (4 года и 3 мес.)Руководитель IT-проектовФевраль 2015 – май 2019
Руководитель IT-проектов120 000 ₽
Обновлено 30 ноября
Последнее место работы (1 мес.)Delivery managerНоябрь 2025 – работает сейчас
Руководитель IT-проектовз/п не указана
Обновлено 2 декабря
Последнее место работы (3 года и 10 мес.)Руководство ИТ проектами в проектных командахФевраль 2022 – работает сейчас
Руководитель проектов/Team leadз/п не указана
Обновлено 10 ноябряПоследнее место работы (8 мес.)Руководитель проекта управления автоматизацииСентябрь 2024 – май 2025
Обновлено 28 ноября
Последнее место работы (5 лет и 5 мес.)Руководитель Веб-проектовЯнварь 2020 – июнь 2025
Руководитель IT-проектов200 000 ₽
Обновлено 27 октябряПоследнее место работы (1 год и 3 мес.)Руководитель ИТ-проектовСентябрь 2024 – работает сейчас
Руководитель IT-проектовз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob