Администратор проекта

Была больше месяца назад

По договорённости

40 лет (родилась 29 июля 1985)

Москва

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 9 лет и 11 месяцев

- Май 2016 – декабрь 2016
- 8 месяцев
Специалист группы претензионной работы отдела сохранения клиентов
ТРАНСКАПИТАЛБАНК ПАО, Москва
Обязанности и достижения:
- регистрация заявок от клиентов; - первичный анализ обращения, консультирование: сопровождение (выявление проблемы, решение типовых задач самостоятельно или передача их экспертам, уведомление клиента; - взаимодействие с другими подразделениями организации по урегулированию спорных вопросов; - подготовка письменных ответов по претензиям клиентов и согласование с структурными подразделениями Банка на основании внутренних документов организации (приказы, протоколы, распоряжения, положения и т.п.) относительно следующих вопросов, а именно: реструктуризация кредитных договоров, выведение лиц из состава заемщиков, рассрочка страхования ипотечного кредитования и т. д.; - подготовка ответов на положительные отзывы сайта Банки.ру; - подготовка проектов уведомлений, претензий в адрес заемщиков; - подготовка ответов на возражения клиентов, информирование по средством электронной почты и телефонного звонка: - подготовка ответов по претензиям клиентов относительно вопросов подразделения электронного бизнеса (терминалы/банкоматы): зачисление/не зачисление денежных средств при использовании платежного терминала, нереализованная сдача.
- Июль 2015 – апрель 2016
- 10 месяцев
Ведущий специалист отдела телемаркетинга
ТРАНСКАПИТАЛБАНК ПАО, Москва
Обязанности и достижения:
- осуществление исходящих звонков с целью продажи продуктов Банка (ипотека, потребительское кредитование, страхование, кредитные и дебетовые карты) потенциальным и действующим клиентам, консультирование по вопросам оказания услуг; - предварительный расчет по кредитным продуктам и вкладам; - проведение коучингов для сотрудников отдела с целью повышения уровня продаж банковских продуктов и услуг; - предоставление отчета по продажам вышестоящему руководству в отсутствие начальника отдела, а также ведение и реализация в установленные сроки действующих проектов по продажам отдела ТМ.
- Ноябрь 2014 – апрель 2015
- 6 месяцев
Специалист по продажам
ВТБ 24 ПАО, Москва
Обязанности и достижения:
Исходящие/ Входящие звонки по телефону (без поиска клиентов, отдел информационного обслуживания и продаж кредитных продуктов (Автокредиты, кредиты наличными, кредитные карты)); Продажа услуг и продуктов Банка; Консультирование по розничным продуктам и услуг Банка; Помощь клиенту в выборе оптимального продукта; Предварительный расчет по кредитным продуктам и вкладам; Оформление заявок с клиентами Банка по телефону; Предоставление контактной и справочной информации о Банке.
- Октябрь 2010 – июнь 2014
- 3 года и 9 месяцев
Индивидуальный предприниматель
ИП, Москва
Обязанности и достижения:
• организация собственного бизнеса с нуля (приёмные пункты химчистки в Москве) • выполнение обязательств, вытекающих из заключенных договоров; • своевременное представление декларации о доходах и уплата налогов в установленном законом порядке и размерах.
- Август 2006 – сентябрь 2010
- 4 года и 2 месяца
Специалист по закупкам
ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»., Москва
Обязанности и достижения:
Опыт организации процессов закупки и логистики (Управление материально технического обеспечения, отдел закупок), и дальнейшего их контроля, решения административно-хозяйственных и экономических вопросов. Опыт обеспечения бумагой, картриджами, канц. товарами Головного Офиса – здание Банка, Дирекция "Москва"(Административные пункты Москвы в кол-ве 150 шт.), Обнинск-представительство, 20 ККО Москва. Оперативность выполнения поставленных задач, консультирование заказчика о процессе согласования заказа с структурными подразделениями Банка, при необходимости запрос недостающей документации (работа с первичной документацией). ПК: уверенный пользователь. Программы: SAP ERP, DocFlow (DocsVision), Excel, Word, Homer, Web-client– уверенный пользователь DocsVision Work Flow Access – уверенный пользователь. Принятие участия в тестировании программы DocFlow, внесение замечаний и предложений по оптимизации процесса согласования заявок и Договоров в системе DocFlow на сервере опытной эксплуатации, при этом паралельное обучение сотрудников (программа была принята и успешно эксплуатируется сотрудниками Банка, мною получена грамота из рук президента Банка ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк», как лучший сотрудник Административного Департамента).

Образование

- Неполное высшее образование
- Заочная
- 2019
АНО ВО Национальный Институт Бизнеса
Факультет: Экономика, Финансы и Кредит
Специальность: Экономист
- Неполное высшее образование
- Вечерняя
- 2010
Институт экономики и предпринимательства, Москва
Факультет: Экономика, Финансы и Кредит
Специальность: Финансовый менеджер
- Среднее специальное образование
- Вечерняя
- 2005
Московский технический колледж, Москва
Специальность: Экономика и бухгалтерский учет

Обо мне

Дополнительные сведения:

Обо мне: высокая работоспособность, нацеленность на результат, аналитические способности, быстрая обучаемость, внимательность, добросовестность, коммуникабельность. Навыки: анализ конкурентной среды, выбор продуктовой линейки услуг, коммуникабельность, организаторские навыки, ориентация на результат, подбор и обучение персонала, создание рекламных мероприятий и отслеживание эффективности, создание с нуля собственного бизнеса, управление персоналом.