Администратор, помощник руководителя, офис-менеджер

Была больше месяца назад

50 000 ₽

52 года (родилась 24 мая 1973), не состоит в браке, есть дети

Москва

Пражская

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 23 года и 11 месяцев

- Сентябрь 2011 – работает сейчас
- 14 лет и 3 месяца
Руководитель call центра
ООО "Мерлион", Москва
Обязанности и достижения:
Руководство Call-центром (Москва и регионы) • Создание нормативной баз для работы call -центра • Разработка и внедрение KPI для операторов • Внедрение и контроль стандартов качества обслуживания (прослушивание, выявление ошибок, оценка), обучающие тренинги • Мониторинг работы call-центра, оценка эффективности, анализ основных показателей и статистических данных • Внедрение, контроль работы и своевременное обновление внутренней CRM системы
- Апрель 2007 – август 2011
- 4 года и 5 месяцев
Руководитель секретариата
ООО "Издательство"Академкнига/Учебник", Москва
Обязанности и достижения:
1. Руковоств секртариатом: екретарей-5 чел., водителей - 5 чел., курьеров - 3 чел. 2. Создавать регламенты по систематизации документации компании, связанной с контролем исполнения, информационно-справочным обслуживанием и хранением. 3. Принимать докуметы и личные заявления на подпись руководителю Компании. 4. Подготавливать документы и материалы, необходимые для работы руководителя. 5. Осуществлять контроль: - за своевременным рассмотрением и представлением структурными подразделениями и конкретными исполнителями документов; - исполнения документов и поручений руководства, а также принимать оперативные меры, направленные на своевременное и качественное их исполнение; - качества подготовки, правильность составления, согласования, утверждения документов. 6. Проведение телефонных переговоров. 7. По поручению руководителя составлять письма, запросы, другие документы, готовить ответы авторам писем. 8. Выполнять работу по подготовке и проведению заседаний и совещаний (сбор необходимых материалов, оповещение участников о времени и месте проведения, повестке дня, их регистрация. 9. Выполнять в процессе работы письменные переводы документов с иностранного языка и на иностранный язык, который используется при сотрудничестве с иностранными работниками или партнерами Компании. 10. Сопровождать руководителя в поездках, в том числе и заграничных. 11. Выполнять отдельные служебные и личные поручения своего непосредственного руководителя.
- Январь 2002 – декабрь 2009
- 8 лет
Помощьник Президента Корпорации, Руководитель секретариата
ООО "Хэппилэнд", Москва
Обязанности и достижения:
1. Создавать регламенты по систематизации документации компании, связанной с контролем исполнения, информационно-справочным обслуживанием и хранением. 2. Принимать поступающую на рассмотрение руководителя корреспонденцию, передавать ее в соответствии с принятым решением в структурные подразделения или конкретным исполнителям для использования в процессе работы либо подготовки ответов. 3. Принимать докуметы и личные заявления на подпись руководителю Компании. 4. Подготавливать документы и материалы, необходимые для работы руководителя. 5. Осуществлять контроль: - за своевременным рассмотрением и представлением структурными подразделениями и конкретными исполнителями документов; - исполнения документов и поручений руководства, а также принимать оперативные меры, направленные на своевременное и качественное их исполнение; - качества подготовки, правильность составления, согласования, утверждения документов. 6. Проведение телефонных переговоров. 7. По поручению руководителя составлять письма, запросы, другие документы, готовить ответы авторам писем. 8. Выполнять работу по подготовке и проведению заседаний и совещаний (сбор необходимых материалов, оповещение участников о времени и месте проведения, повестке дня, их регистрация. 9. Выполнять в процессе работы письменные переводы документов с иностранного языка и на иностранный язык, который используется при сотрудничестве с иностранными работниками или партнерами Компании. 10. Сопровождать руководителя в поездках, в том числе и заграничных. 11. Выполнять отдельные служебные и личные поручения своего непосредственного руководителя.

Образование

- Высшее образование
- Вечерняя
- 2000
Московская академия образования Натальи Нестеровой
Факультет: Психологии
Специальность: Психолог
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 1990
Медицинское училище им. Сеченова
Специальность: Медсестра широкого профиля

Обо мне

Дополнительные сведения:

Целеустремленная, позитивная, ответственная, обучаемая, стрессоустойчивая, клиенториентированная Легко усваиваю новые виды деятельности Занимаю активную жизненную позицию Без вредных привычек Фотография, чтение, автомобильный туризм, плавание Опытный пользователь ПК: Microsoft Word, Internet Explorer, Adobe Photoshop, Power Point. Имею отличные навыки подготовки и проведения презентаций продукции и услуг, работы с возражениями, активных продаж, деловых переговоров Умею и люблю общаться с клиентами, поддерживать долгосрочные отношения. Владею техникой "холодных" телефонных звонков Имею большой опыт организации и проведения открытых мероприятий, навыки публичных выступлений Хорошие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь, опыт работы с документацией Отличные способности по поиску, анализу и систематизации большого колличества информации Знание этики делового общения Ориентированность на результат Компьютерные навыки: Microsoft Word, Internet Explorer, Adobe Photoshop, Power Point.