Заместитель руководителя операционного офиса / Главный менеджер по обслуживанию фиических / юридических лиц

Была больше месяца назад

45 000 ₽

35 лет (родилась 05 декабря 1990)

Санкт-Петербург

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 3 года и 1 месяц

- Сентябрь 2014 – июнь 2015
- 10 месяцев
Ведущий специалист по поддержке отделений управления сети отделений
АО "Банк Русский Стандарт", Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
В моем подчинении находилось 17 операционных офисов Банка, расположенных по всему Северо-Западному региону (Санкт-Петербург, Калининград, Архангельск, Северодвинск, Сыктывкар, Череповец, Петрозаводск, Вологда). Моей личной целью на этой должности являлась оперативное решение технических, информационных, кадровых проблем офиса, с целью максимально быстрого и эффективного обслуживания клиентов, без потери продаж и лояльности клиентов. В рамках своей компетенции, я выполняла следующие функции: 1. Организация и координирование деятельности сети Отделений Северо-Западного Филиала: - Организация мероприятий по открытию\закрытию отделений Банка; - Контроль соблюдения Стандартов обслуживания Клиентов, стандартов организации рабочих мест и размещения информации в Отделениях Банка; - Подготовка предложений по улучшению качества обслуживания клиентов и увеличения количества продаж в Отделениях Банка; - Обеспечение комплектования штата в Отделениях, оформление заявок на подбор персонала; - Формирование и корректировка потребности Отделений в полиграфической продукции. - Своевременное доведение функционально-технологической документации и распоряжений вышестоящего Руководства до сведения работников Отделений; - Консультирование работников Отделений по по возникающим вопросам по обслуживанию клиентов (программное обеспечение, функционально-технологической документации, нормативным документам). 2. Осуществление внутреннего контроля: - Контроль и проверка знаний работников ФТД. внутренних правил и процедур Банка; - Контроль сохранности документов; - Контроль укомплектования штата сотрудников; - Контроль размещения и актуализации документов в тарифолдах и клиентской зоне; 3. Обеспечение выполнения утвержденного Банком плана продаж: - Планирование и реализация мероприятий по выполнению плана продаж в Филиале - Составление сводных отчетов о деятельности отделений Банка.
- Июль 2014 – сентябрь 2014
- 3 месяца
Главный менеджер по обслуживанию Физических лиц Дирекции Розничного Бизнеса
Банк Санкт-Петербург, ОАО, Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
- Обслуживание клиентов, в соответствии с функционально -технологической документацией Банка; - Продажа всей линейки Банковских продуктов: Кредиты, кредитные карты, депозиты, страхование, дебетовые продукты Банка; - Участие во внутренних мотивационных конкурсах Банка
- Февраль 2014 – июнь 2014
- 5 месяцев
Заместитель руководителя отдела
ЗАО "Банк Русский Стандарт", Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
- Обслуживание клиентов, продажа всей линейки банковских продуктов: кредиты, кредитные карты, депозиты, страхование, премиальные и инвестиционные продукты Банка; - Работа с конфликтными клиентами, разрешение спорных ситуаций - Контроль выполнения плановых показателей отделения; - Контроль знаний сотрудников отделения, курирование новых сотрудников - Обеспечение своевременного и качественного выполнения отделением банка всех финансовых операций а также соблюдение рабочего режима отделения банка. - Осуществление систематизации поступающих в отделение банка инструктивных и методических материалов и доведение их содержания до сведения работников отделения
- Ноябрь 2012 – февраль 2014
- 1 год и 4 месяца
Старший менеджер
ЗАО "Банк Русский Стандарт", Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
- Обслуживание клиентов, продажа всей линейки банковских продуктов: кредиты, кредитные карты, депозиты, страхование, премиальные и инвестиционные продукты Банка; - Привлечение клиентов, путем совершения холодных\теплых звонков. - Работа с конфликтными клиентами, разрешение спорных ситуаций; - Работа с жалобами клиентов, контроль соблюдения нормы коэффициента качества обслуживания клиентов на должном уровне. - Контроль актуальности и правильности размещения полиграфии в офисе Банка. - Ознакомление и консультирование сотрудников с изменениями в законодательстве РФ относительно банковской деятельности, а также с внутренними банковскими инструкциями и положениями.
- Август 2012 – ноябрь 2012
- 4 месяца
Менеджер по продажам
ЗАО "Банк Русский Стандарт", Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
- Обслуживание клиентов, в соответствии с функционально -технологической документацией Банка; - Продажа всей линейки Банковских продуктов: Кредиты, кредитные карты, депозиты, страхование, премиальные и инвестиционные продукты Банка; - Привлечение клиентов из банкоматной зоны, а также путем совершения холодных звонков.
- Июнь 2012 – август 2012
- 3 месяца
Администратор клиентского зала
ЗАО "Банк Русский Стандарт", Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Встреча клиентов, регулирование клиентского потока; помощь в банкоматной зоне; проведение презентаций ключевых продуктов банка клиентам.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2013
Петербургский государственный университет путей сообщения
Факультет: Экономика и Социальное Управление
Специальность: Финансовый Менеджент

Обо мне

Дополнительные сведения:

ХОББИ: Йога, путешествия, чтение книг о личностном росте и развитии. ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА: доброжелательность, отзывчивость, всегда позитивный настрой на работу. Высокая степень ответственности, способность быстро обучаться и работать с большим объемом информации.