Заместитель директора магазина / Менеджер торгового зала

Была больше месяца назад

По договорённости

54 года (родилась 07 октября 1971)

Казань

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 3 года и 2 месяца

- Февраль 2013 – март 2016
- 3 года и 2 месяца
Старший сервис-менеджер
ООО"Агава", Казань
Обязанности и достижения:
Организация работы по обслуживанию клиентов компании по предоставляемым услугам и сервисам. Осуществление контроля за работой сотрудников отдела по эффективному и культурному обслуживанию покупателей. Доведение информации о работе (акции, программа лояльности, скидки т.д.) до сотрудников отдела, работа с персоналом отдела, обучение, стажировка, аттестации и т.д. Эффективное распределение задач внутри отдела. Контроль и анализ правильности выполнения технологий оказания услуг, четкого исполнения бизнес-процессов, качество и количество выполнения услуг, правильность и своевременность оформления документов. Анализ проведенных мероприятий по увеличению продаж, анализ результатов и отклонений. Консультирование клиентов по всем вопросам, касающимся оказания услуг, продаж товаров. Оформление документов согласно бизнес-процессу компании. Взаимодействие со всеми функциональными подразделениями и должностными лицами компании, проведение собраний и совещаний. Работа с претензиями от покупателей, а также принятие мер по предотвращению и ликвидацию конфликтных ситуаций. Работа с возвратами товаров, принятие товаров на проверку качества и отслеживание сроков выполнения. Знание закона о «Защите прав потребителя». Своевременное выполнение распоряжений руководства компании. Работа в 1С, составление и предоставление всех видов отчетов согласно бизнес процессу в срок. Слаженный, дружный коллектив, команда целеустремленных профессионалов, выполнение всех поставленных задач по выполнению планов по всем видам услуг, по доставке товаров и ремонтно-отделочным работам, высокие показатели по профессиональному и вежливому обслуживанию клиентов. Благодарности от покупателей за отличный сервис. Вырастила нескольких продавцов до уровня "сервис менеджер " так же до старшего сервис менеджера. Команда получила признание "лучшей" сократилось текучесть. В подчинение было около 20 человек, стажировка персонала в новые Гипермаркеты так-же командировки по их обучению на местах.

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2013
Академия социального образования Казань
Факультет: Маркетинг
Специальность: Маркетолог

Обо мне

Дополнительные сведения:

- Опыт работы руководителя, умение работать в команде и на результат достигая цели выполняя поставленные задачи. - планирование производственного процесса, планирование финансовых ресурсов, планирование и анализ продаж. - управленческий учет: заполнение первичной учетной документации, ведение платежного календаря; составление отчетов; - уверенный пользователь MS Office, Internet, Excel, опыт работы в 1С; - проведение и отражение всех кассовых операций; - осуществление расчетов с организациями; - опыт работы с комплексным программным решением ККМ. 10 лет и более в должности Заведующий магазином, заместитель директора, администратор