Ведущий специалист в страховой компании / Делопроизводитель

Была больше месяца назад

35 000 ₽

62 года (родилась 06 июня 1963), cостоит в браке, есть дети

Москва

Царицыно

Кантемировская

Автозаводская

Занятость

сменный график работы

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 22 года и 6 месяцев

- Июнь 2003 – работает сейчас
- 22 года и 6 месяцев
Ведущий специалист
Росгосстрах, Москва
Обязанности и достижения:
ООсновной задачей ведущего специалиста ЕДЦ, является контроль за работой сотрудников Единого Диспетчерского Центра, обратная связь специалистам по обслуживанию звонков, собеседование с кандидатами по трудоустройству, составление графика работы операторов ЕДЦ. Задачей ведущего специалиста является тестирование и обучение сотрудников ЕДЦ. Распределять работу между сотрудниками ЕДЦ. Получать приказы, распоряжения, рекомендации, инструкции, методические документы, связанные с обслуживанием клиентов компании и доводить их до сведения специалистов 1, 2,3 категории. Взаимодействовать с подразделениями компании. Организовывать и проводить плановые тестирования сотрудников ЕДЦ. Организовывать и осуществлять контроль за качеством обслуживания клиентов сотрудниками ЕДЦ. Обслуживать нестандартные вопросы. Решать вопросы с проблемными клиентами. Осуществлять контроль над процессом качества осуществления услуг клиенту. Немедленно докладывать о сложных случаях или иных ситуациях, решение по которым ведущий специалист ЕДЦ не может принимать. Своевременно вести отчетность установленной формы. Подготавливать и участвовать в осуществлении Программ мотивации сотрудников своих Групп.