Ведущий специалист по работе с ключевыми клиентами

Был больше месяца назад

По договорённости

36 лет (родился 07 июля 1989)

Москва, готов к переезду

Медведково

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 9 лет и 8 месяцев

- Август 2021 – декабрь 2021
- 5 месяцев
Консультант по внедрению 4 категории отдела внедрения Департамента разработки
ООО "ДАТАМАЙНИНГ СОЛЮШИНС", Москва
http://www.dm-solutions.ru
Автоматизация рутинных и ресурсоёмких операций с помощью интеллектуальных сервисов
Обязанности и достижения:
Функции: 1. Настройка системы Case.pro для спецпроектов Росатом по автоматизации деятельности штатных юристов по искам гос корпораций. 2. Настройка сервисов конструктор договора системы ТурбоКонтракт для проектов ПАО МТС; Должностные обязанности: Разработка демонстрационных материалов необходимых для проведения презентации; Осуществление обеспечения презентации необходимых информационными материалами, техническими и программными средствами; Проведение презентации разрабатываемого и внедряемого ПО; Настройка, подготовка разрабатываемого и внедряемого ПО; Разработка сценариев и осуществление содействия в проведения демонстрации разрабатываемого и внедряемого ПО; Разработка учебно-методических материалов по работе пользователей с системой; Проведение обучения пользователей работе с разрабатываемым и внедряемым ПО; Проведение анализа работоспособности системы, результатов тестирования; Создание тест-кейсов; Сопровождение приемочных испытаний и ввод в эксплуатацию системы и подсистемы; Выявление и описание отклонений в работе системы от требований и ожиданий заинтересованных лиц; Участие в переговорах с заказчиком по продвижению, внедрению, эксплуатации системы; Обслуживание входящих обращений пользователей, тех поддержка, работа с претензиями; Подготовка материалов для проведения pre-sales.
- Октябрь 2020 – август 2021
- 11 месяцев
Ведущий специалист. Отдел поддержки корпоративных продаж
АО Группа Ренессанс Страхование, Москва
http://www.renins.ru
Обязанности и достижения:
Функции: 1. Осуществление поддержки сотрудников Корпоративных каналов продаж 2. Координация и администрирование работы Корпоративных каналов продаж (ККП) 3. Развитие программы лояльности для сотрудников корпоративных клиентов WSM (work system marketing) 4. Поддержка проектов ККП 5. Ведение клиентов собственного страхового портфеля клиентов ЮЛ. Работа с таблицами (формирование, анализ, систематизация), подписание договоров страхования согласно имеющейся доверенности. Должностные обязанности: 1. Поддержка сотрудников ККП при проведении тендеров: подготовка документов к тендерам, госзаказам, закупкам, в т. ч. реквестов на оплату в CashBook; составление меморандума в Отдел Документооборота, формирование комплекта тендерной документации, согласование в департаментах (ФД, ЮД, Комплаенс, СБ, и иных); техническая помощь в формировании коммерческих предложений по ДМС, в сверке ЛПУ; поиск информации по размещенному тендеру в СМИ; расчет тарифа и подготовка разовых полисов КАСКО, ОСАГО, ДАГО, ВЗР; администрирование ЭЦП; формирование электронных оферт (ОПО и АВТО); администрирование ЭТП (оплата, регистрация, аккредитация); обеспечение размещения предложений на ЭТП, мониторинг тендеров; 2. Администрирование деятельности сотрудников (ККП): распределение потенциальных клиентов, обратившихся в КЦ; формирование графика распределения входящих звонков между подразделениями ККП по установленному регламенту; консультирование сотрудников ККП по различным вопросам, связанным с организацией процесса поддержки продаж; 3. Операционная поддержка: продаж формирование регулярных выгрузок, отчётности (воронка продаж, закрепления, оперативный факт продаж); контроль поступлений по платежам в CashBook и привязкой платежей; контроль получения и своевременной сдачи бланков строгой отчётности; присвоение номеров по договорам ГО и КАСКО; техническое распределение планов продаж сотрудников в CRM; организация сбора информации и подготовка отчётов по запросу руководителя (прогнозы продаж, оборот БСО, отчёты по котировкам и иным поручениям); формирование отчётов и предоставление сотрудникам информации (по сборам, пролонгациям, дебиторской за должности, в том числе массивы \WP, DZ, Diff); распределение запросов между сотрудниками ОПКП; 4. Поддержка проектов ККП: Поддержка процесса формирования счетов и бордеро по Туризму: запрос в оперу, подготовка документов для подписания; Организация взаимодействия с филиалами РЖД по доставке и возврату актов, бланков полисов страхования пассажиров от НС; Поддержка проектов Опер Лизинга: подготовка документов, организация и контроль доставки, расчет коэффициентов в B2b и проверка деловой репутации клиентов (наличие судебных дел со страховыми компаниями); Поддержка проектов По Грузам: распечатка деклараций (БТК), отправка запросов на проверку контрагентов, водителей перевозчиков; 5. Поддержка сотрудников ККП в работе с CRM: администрирование пере закрепления сделок и организаций в системе CRM Siebel на основе заявок с обоснованием и согласованием от руководителя; контроль за соблюдением Регламента по пере закреплению сделок и корректным указанием информации по сделкам (премия, отчётный период, вид страхования).
- Январь 2020 – октябрь 2020
- 10 месяцев
Старший специалист. Отдел страхования сотрудников корпоративных клиентов
АО "Группа Ренессанс Страхование", Москва
http://www.renins.ru
Обязанности и достижения:
Функции: 1. Планирование работы и формирование отчётности. 2. Обслуживания входящего потока клиентов, сотрудников АО «Группа Ренессанс Страхование и их родственников, включая высший руководствующий состав акционеров, согласно социальной политике общества, а также, клиентов, направленных от вышестоящего руководства с соблюдением установленных в Обществе стандартов обслуживания клиентов. 3. Формирование и развитие программы лояльности для сотрудников корпоративных клиентов WSM (work system marketing). Персональный менеджмент для ключевых партнеров Компании физических лиц, (внутренний клиент обращения сотрудников Компании, внешний клиент - сотрудники корпоративных клиентов, статусные клиенты категории VIP, топ-менеджеры, HR, ЛПР) Консультация по программам страхования, продажа продуктов компании, заключение договоров страхования, ведение переговоров, фиксация и систематизация обращений, урегулирование претензий, ведение отчетности, выполнение плана продаж, пролонгации, развитие клиентского сервиса. Координация деятельности специалистов смежных подразделений, являющихся структурными единицами отдела, развитие внутренней коммуникации с Корпоративным блоком. Обработка и распределение входящих обращений по телефону, мессенджеры (watsupp, viber, telegram), email (три корпоративных ящика) Работа с бизнес-приложениями, страховыми программами, базами данных (Siebel SRM, B2b, BI, LIS, GIS, TIM, ОСС, CDP, COSY, CaseOne, admin Whatsapp, Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Skype, Link, Zoom, Bitrix24) Тестирование пилотных проектов, программного обеспечения eautonis (РСА), бизнес-приложений. Участие в разработке страховых продуктов ДМС, Имущество ФЛ (подготовка рассылок, презентаций, фиксация и анализ обратной связи от клиентов, предоставление отчетов о клиентском опыте). Подготовка методического материала для тестирования специалистов, обучение стажеров. Должностные обязанности: 1. Участие в переговорах с потенциальными и существующими клиентами – сотрудниками АО «Группа Ренессанс Страхование». 2. Обеспечение выполнения установленных планов продаж Центра Страхования сотрудников. 3. Проведение активной работы по созданию и расширению своего страхового портфеля в соответствии с утвержденным планом работы путем осуществления рассылок о новых продуктах, акциях для сотрудников компании, а также осуществления кросс-продаж с использованием различных каналов связи (выделанных почтовых ящиков, корпоративных порталов, мессенджеров включая настройку чат ботов, иных) 4. Назначение и проведение встречи с потенциальными клиентами – сотрудниками АО «ГРС» их родственниками, представителями акционеров. 5. Организация и личное проведения работы по заключению договоров страхования. 6. Организация доставки договоров страхования VIP клиентов путем личных встреч или через отдел доставки. 7. Обеспечение оформление документов по всем видам страхования через внутренние IT системы в соответствии с утвержденным в Обществе документооборотом при страховании. 8. Проведение работы по программе «послепродажное обслуживание» своего страхового портфеля в соответствии с установленной программой. 9. Обеспечение выполнения качественных показателей, установленных мотивацией Центра Страхования Сотрудников. 10. Организация работы по осмотру объектов страхования, тарификации, согласованию условий страхования, получению всего перечня необходимых документов от клиентов. 11. Контроль за сбором рассрочек по договорам страхования. 12. Координация подчиненного отдела пролонгации с целью, заблаговременного информирования клиентов о сроках завершения подписанных договоров страхования, для продления договоров страхования. 13. Сбор и систематизация информации об имеющихся и потенциальных клиентах. 14. Обеспечение исполнения документооборот в соответствии с утверждённым регламентом (учёт, хранение, контроль за своевременной сдачей бланков, договоров страхования). 15. Соблюдение финансовой дисциплины по своевременной сдачи наличных средств за оплаченные договора страхования, сопутствующей кассовой отчётности. 16. Содействие работникам, осуществляющим урегулирование убытков при рассмотрении страховых случаев клиентов подчиненного подразделения. 17. Участие в планировании бюджета, связанного со всеми расходами подразделения. 18. Обеспечение оформления и своевременной сдачи отчётной документации по подчиненному подразделению. 19. Следование корпоративной культуре и этики, и контроль за исполнением соблюдения со стороны подчиненных. 20. Следование установленных регламентов и контроль за соблюдением со стороны подчиненных (организационно - распорядительных документов, стандартов качестве обслуживания, правил ВСС, иных локально - нормативных актов Общества). 21. Неразглашения конфиденциальной, инсайдерской информации, персональных данных. 22. Соблюдение за исполнением правил работы с техническими и программными средствами ИТ систем персональных данных и средствами защиты информации, а также контроль за их выполнением со стороны подчинённых.
- Апрель 2018 – январь 2020
- 1 год и 10 месяцев
Старший специалист. Отдел страхования сотрудников
АО "Группа Ренессанс Страхование", Москва
http://www.renins.ru
Обязанности и достижения:
Функции: 1. Планирование работы и формирование отчётности. 2. Обслуживания входящего потока клиентов, сотрудников ООО «Группа Ренессанс Страхование и их родственников, включая высший руководствующий состав акционеров, согласно утвержденной социальной политикой общества, а также, клиентов, направленных от вышестоящего руководства с соблюдением установленных в Обществе стандартов обслуживания клиентов. 3. Реализация страховых продуктов Общества с целью выполнения плановых показателей продаж. Должностные обязанности: 1. Участие в переговорах с потенциальными и существующими клиентами – сотрудниками ООО «Группа Ренессанс Страхование». 2. Обеспечение выполнения установленных планов продаж Центра Страхования сотрудников. 3. Проведение активной работы по созданию и расширению своего страхового портфеля в соответствии с утвержденным планом работы путем осуществления рассылок о новых продуктах, акциях для сотрудников компании, а также осуществления кросс-продаж. 4. Назначение и проведение встречи с потенциальными клиентами – сотрудниками ООО «ГРС» их родственниками, представителями акционеров. 5. Организация и личное проведения работы по заключению договоров страхования. 6. Организация доставки договоров страхования VIP клиентов путем личных встреч или через отдел доставки. 7. Обеспечение оформление документов по всем видам страхования через внутренние IT системы в соответствии с утвержденным в Обществе документооборотом при страховании. 8. Проведение работы по программе «послепродажное обслуживание» своего страхового портфеля в соответствии с установленной программой. 9. Обеспечение выполнения качественных показателей, установленных мотивацией Центра Страхования Сотрудников. 10. Организация работы по осмотру объектов страхования, тарификации, согласованию условий страхования, получению всего перечня необходимых документов от клиентов. 11. Контроль за сбором рассрочек по договорам страхования. 12. Координация подчиненного отдела пролонгации с целью, заблаговременного информирования клиентов о сроках завершения подписанных договоров страхования, для продления договоров страхования. 13. Сбор и систематизация информации об имеющихся и потенциальных клиентах. 14. Обеспечение исполнения документооборот в соответствии с утверждённым регламентом (учёт, хранение, контроль за своевременной сдачей бланков, договоров страхования). 15. Соблюдение финансовой дисциплины по своевременной сдачи наличных средств за оплаченные договора страхования, сопутствующей кассовой отчётности. 16. Содействие работникам, осуществляющим урегулирование убытков при рассмотрении страховых случаев клиентов подчиненного подразделения. 17. Участие в планировании бюджета, связанного со всеми расходами подразделения. 18. Обеспечение оформления и своевременной сдачи отчётной документации по подчиненному подразделению. 19. Следование корпоративной культуре и этики, и контроль за исполнением соблюдения со стороны подчиненных. 20. Следование установленных регламентов и контроль за соблюдением со стороны подчиненных (организационно - распорядительных документов, стандартов качестве обслуживания, правил ВСС, иных локально - нормативных актов Общества). 21. Неразглашения конфиденциальной, инсайдерской информации, персональных данных. 22. Соблюдение за исполнением правил работы с техническими и программными средствами ИТ систем персональных данных и средствами защиты информации, а также контроль за их выполнением со стороны подчинённых. Уверенный пользователь Siebel СRM, B2b, BI, LIS, GIS, TIM, ОСС. Работа с таблицами (формирование, анализ, систематизация). Подписание договоров страхования согласно имеющейся доверенности. Подготовка методического материала для тестирования специалистов, обучение стажеров. Персональное обслуживание высшего руководства, топ менеджеров компании, обслуживание выделенных корпоративных ящиков, персональный менеджер vip клиентов. Коммуникация со смежными подразделениями, согласование с андеррайтингом специальных условий. Экспертный уровень знания правил страхования, внутреннего регламента, базовых стандартов ВСС. - тестирование системы еГарант с целью интеграции автоматизированных сервисов оформления электронных полисов ОСАГО на сайте Компании; - участие в превентивных проектах "поддельный полис ОСАГО" (организация информирования с целью повышения уровня осведомленности внутренних и внешних клиентов).
- Июнь 2017 – март 2018
- 10 месяцев
Специалист Центра обслуживания клиентов
АО Группа Ренессанс Страхование, Москва
http://www.renins.ru
Обязанности и достижения:
Функции: 1. Планирование работы и формирование отчётности. 2. Обслуживания входящего потока клиентов, с соблюдением установленных в Обществе стандартов обслуживания клиентов. 3. Реализация страховых продуктов с целью выполнения плановых показателей продаж. Обслуживание обращений клиентов, консультация по продуктам, заключение, внесение изменений, расторжение договоров страхования, ведение бланков строй отчетности, внутренние операционные коммуникации, сервисные функции, кросс продажи, консультировании правил страхования, законов, нормативных актов ВСС, знание первичных процессов этапа урегулирования, консультация, сопровождение приема документов по урегулированию, ведение отчетности, проведение пред страховых осмотров, выполнение плана продаж, качества обслуживания. Должностные обязанности: 1. Обслуживать входящий поток потенциальных клиентов и действующих клиентов Общества, в т. ч. по заключению и сопровождению договоров страхования. 2. Осуществление перекрестных продаж на входящем потоке, кросс продаж. 3. Соблюдение утвержденных в Обществе стандартов обслуживания клиентов. 4. Реализация плана работы подразделения, реализованного Руководством. 5. Ведение отчетности. 6. Выполнения плана продаж страховых продуктов. 7. Консультация потенциальных клиентов по страховым программам. 8. Обеспечение оформления документов по всем видам страхования в соответствии с утвержденным в Обществе документооборотом при страховании. 9. Ведение учёта заключаемых договоров и бланков строгой отчетности. 10. Организация работы по осмотру объектов страхования, тарификации, согласованию условий страхования, получению всего перечня необходимых документов от клиентов. 11. Заключение договоров страхования. 12. Сбор и систематизация информации об имеющихся и потенциальных клиентах. 13. Соблюдение финансовой дисциплины по своевременной сдачи наличных средств за оплаченные договора страхования, сопутствующей кассовой отчётности. 14. Соблюдение финансовой дисциплины по своевременной сдачи наличных средств за оплаченные договора страхования, сопутствующей кассовой отчётности. 15. Обеспечение оформления и своевременной сдачи отчётной документации. 16. Следование корпоративной культуре и этики. 17. Следование установленных регламентов и контроль за соблюдением со стороны подчиненных (организационно - распорядительных документов, стандартов качестве обслуживания, правил ВСС, иных локально - нормативных актов Общества). 18. Неразглашения конфиденциальной, инсайдерской информации, персональных данных. 19. Соблюдение за исполнением правил работы с техническими и программными средствами ИТ систем персональных данных и средствами защиты информации, а также контроль за их выполнением со стороны подчинённых. 20. Выполнение иных требований вышестоящего руководства.
- Декабрь 2016 – май 2017
- 6 месяцев
Специалист по продажам (агентский договор)
Агентство недвижимости «МИЭЛЬ», Москва
http://www.renins.ru
Обязанности и достижения:
- назначение встреч, - ведение переговоров, - сопровождение сделок, - заключение договоров, осуществление продаж - поиск вторичного жилья с последующей организацией процесса выкупа, организация процесса реконструкции (отделка, косметический ремонт) для дальнейшей продажи в рамках государственного тендера: "доступное жилье для детей сирот и детей из не благополучных семей"
- Май 2016 – апрель 2017
- 1 год
Владелец
Интернет-магазин www.ClockPort.ru
Обязанности и достижения:
- Реализация наручных часов официальных брендов. - Ведение переговоров с поставщиками - Администрирование, формирование витрины сайта, - Копирайтинг, лендинг страниц, парсинг. - Создание, обновление контента, запись демонстрационных видео, редактирование фото. - Привлечение клиентов через группу VK, instagram - Развитие группы vkontakte ("Цени Свое время") - Координирование курьеров
- Ноябрь 2014 – май 2016
- 1 год и 7 месяцев
Специалист по обслуживанию юридических лиц. Отдел сегментированного обслуживания, Управления телефонного общения, Центра обслуживания вызовов блока Розничный бизнес
Альфа-Банк (Россия), Москва
http://www.alfabank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
- обслуживание входящих звонков, консультирование по продуктам банка юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, формирование выписок и предоставление информации по РКО; - осуществление продаж банковских продуктов для клиентов: ЮЛ и ИП; - разрешение конфликтных ситуаций, составление и обработка претензий; - техническая поддержка клиентов, предоставление информации, сопровождение и дистанционная настройка систем интернет банка и оборудования клиентов; - проведение платёжных поручений; - предоставления информации по картам и личным счетам клиентов, осуществление технических операций с банковскими картами.
- Июль 2014 – ноябрь 2014
- 5 месяцев
Консультант по обслуживанию юридических лиц. Отдел обслуживания юридических лиц, Центра обслуживания вызовов Блока Розничный бизнес
Альфа-Банк (Россия), Москва
http://www.alfabank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
- обслуживание входящих звонков, консультирование клиентов: физических лиц и юридических лиц; - осуществление продаж банковских продуктов; - техническая поддержка клиентов с помощью банковских программ.
- Октябрь 2013 – июль 2014
- 10 месяцев
Консультант блока Розничный бизнес Центра обслуживания вызовов
Альфа-Банк (Россия), Москва
http://www.alfabank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
- обслуживание входящих звонков, консультирование по продуктам банка; - осуществление продаж банковских продуктов; - разрешение конфликтных ситуаций; - техническая поддержка клиентов с помощью банковских программ.
- Октябрь 2012 – октябрь 2013
- 1 год и 1 месяц
Специалист отдела развития
ООО «ДОМ-КОМ»
Обязанности и достижения:
- поиск, привлечение и сопровождение клиентов; - назначение встреч, проведение презентаций, ведение переговоров, заключение договоров; - формирование и развитие партнёрских отношений; - руководство штатом специалистов отдела продаж.
- Август 2010 – декабрь 2010
- 5 месяцев
Должность: кредитный представитель отдела автокредитования
Коммерческий банк «РЕННЕСАНС КАПИТАЛ»
Обязанности и достижения:
- составление заявок на оформление займов - консультирование клиентов по кредитным программам банка; - рассмотрение заявок на выдачу кредитов от клиента; - согласование заявок с руководителем отдела; - выдача кредитов физическим лицам; - формирование отчётов.

Образование

- Неполное высшее образование
- 2017
Московский институт юриспруденции, Москва
Факультет: Управления и Права
Специальность: Юриспруденция
- Неполное высшее образование
- 2010
(МГАПИ) Московский государственный университет приборостроения и информатики, Москва
Факультет: Факультет управления и права
Специальность: Юриспруденция

Обо мне

Дополнительные сведения:

Открытый и доброжелательный, обладаю активной жизненной позицией. Занимаюсь спортом: каратэ киокусинкай, футбол (член корпоративной сборной). Увлекаюсь технологиями. Из личных качеств выделяю: инициативность, исполнительность, трудолюбие, нестандартное мышление, креативность. В работе ценю взаимовыручку, нацеленность на общекомандный результат и возможность профессионального роста и развития. Консультирование, Деловое общение, Грамотность, Деловая переписка, Проведение презентаций, Организация встреч, умение работать в команде, Деловая коммуникация, Организаторские навыки, Аналитическое мышление, Нацеленность на результат, Обучаемость, Клиентоориентированность (умение слышать), Аналитика клиентского опыта, Делопроизводство, Навыки продаж, Документооборот, Руководство коллективом, Обучение персонала, Управление проектами, Работа с большим объемом информации, Активные продажи, Управление продажами, MS Outlook, MS PowerPoint, Ориентация на результат, Пользователь ПК, Работа в команде, Грамотная речь, Телефонные переговоры