Ведущий специалист по продажам / Специалист по работе с клиентами

Был больше месяца назад

По договорённости

34 года (родился 21 октября 1991)

Москва

Славянский бульвар

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 5 лет и 10 месяцев

- Февраль 2016 – февраль 2020
- 4 года и 1 месяц
Ведущий эксперт работе с клиентами
Кроникс Плюс, Москва
http://rinet.net
Оптоволоконная связь
Обязанности и достижения:
- работа с входящими обращениями: выявление потребностей потенциальных абонентов, консультирование клиентов по тарифным планам, оборудованию и доп услугам компании (интерактивное телевидение, VIOP телефония), работа с возражениями, составление заявок на подключение новых абонентов (исходя из выявленных потребностей), сопровождение заявок - работа с текущей абонентской базой: урегулирование конфликтных ситуаций, удержание абонентов, управление оттоком, персональный подход к решению абонентских вопросов, продажи дополнительных услуг, повышение АРПУ, анкетирование текущей абонентской базы - помощь в организации рабочего процесса: составление рабочего графика сотрудников, участие в формировании тарифных планов, мониторинг акций конкурентов (бизнес-разведка) - обучение сотрудников call-центра, наставничество, активное взаимодействие со смежными отделами - выполнение дополнительных поручений от руководителя отдела: составление ежемесячного отчета по подключившимся абонентам, составление адресной программы для расклейки рекламы/листовок, ежемесячный отчет по расклейке рекламы/листовок Рабочий процесс состоит из заданий, для решения которых используются следующие интерфейсы: requset, callreg, tracker, staff, mrtg.
- Август 2013 – апрель 2015
- 1 год и 9 месяцев
Специалист по продажам и обслуживанию
Yota
http://www.yota.ru
Обязанности и достижения:
Обязанности: - Работа с клиентами (ФЛ и ЮЛ) - Управление и развитие продаж на торговой точке и в партнерской рознице - Наставничество Функции - Планирование (составление плана продаж в собственной и партнерской рознице, согласование и защита планов с ТМ) - Организация рабочего процесса (составление графика работы сотрудников с учетом эффективности и пожеланий коллектива, анализ остатков устройств на ТТ, заказ канцелярии, участие в инвентаризации, сбор отчетности от сотрудников, анализ работы и ошибок сотрудников) - Наставничество (составление индивидуального плана развития сотрудника, обучение сотрудников в соответствии с планом развития, постановка и делегирование задач, анализ работы сотрудников, предоставление обратной связи) - Работа в партнерской рознице (обучение коллектива партнерской сети продукту компании, соблюдение правил и норм мерчендайзинга, оформление витрины, контроль остатков товара и заказ в случае необходимости, мотивация персонала партнерской розницы, анализ продаж партнеров, составление отчетности по итогам посещения партнерской розницы) - Работа в 1С, Microsoft Dynamics CRM, Siebel CRM, Microsoft outlook - Продажи и консультации (прямые и активные продажи, оформление и регистрация сервисных обращений, настройка оборудования, оформление документации для ЮЛ) - Первичная диагностика устройств - Ведение кассового журнала Дополнительно: - Участвовал в различных проектах и в жизни компании - Участвовал в запуске новых регионов для компании в г. Тамбове и г. Липецке (обучение сотрудников партнерской розницы, оформление торговых точек в соответствии с нормами мерчендайзнига) В ходе работы прошел следующие тренинги: - Работа с партнерской розницей - Работа в CRM - Арифметика продаж - Наставничество - Обучение больших коллективов - Кросс-продажи

Образование

- Высшее образование
- 2015
Факультет: Сервиса и туризма Социально-культурный сервис и туризм

Обо мне

Дополнительные сведения:

Навык продаж, работа в 1С торговля 8.2, работа с офисными программами MS Word, Excel, умение работать в команде, высокая скорость печати, умение планировать и организовывать свой рабочий день. Работа в команде, Навыки продаж, Клиентоориентированность, Работа с большим объемом информации, Грамотная речь, Урегулирование конфликтов, Сопровождение клиентов, B2C продажи, Пользователь ПК