Ведущий специалист по качеству обслуживания

Была больше месяца назад

По договорённости

34 года (родилась 29 июля 1991), cостоит в браке, есть дети

Воскресенск, готова к переезду: Москва

Занятость

неполный рабочий день

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 14 лет

- Июль 2019 – работает сейчас
- 6 лет и 6 месяцев
Ведущий специалист по качеству
Группа компаний "Интерком", Москва
http://www.interc.ru
Розничная сеть (мобильный ретейл), Мобильная связь
Обязанности и достижения:
- Осуществление обучающих и развивающих мероприятий менеджеров по продажам на территории; - Управление качеством обслуживания в рознице (внутренний и внешний видеомониторинг VMR) - Проведение полевого обучения розничной сети; - Проведение анализа качества в разрезе торговой точки и подразделения в целом, разработка и проведение корректирующих мероприятий; Проведение индивидуальных развивающих мероприятий с сотрудниками розницы; Обеспечение актуальности учебных программ; Личное участие в мероприятиях по аттестации и оценке персонала; Предоставление отчетности в установленные сроки. - Внутренние стандарты работы в рознице (проверка чек листов); - Проведение вебинаров; - Проведение очных тренингов; - Сокращение финансовых потерь компании.
- Сентябрь 2017 – июнь 2019
- 1 год и 10 месяцев
Директор магазина
TELE2 Россия, Москва
http://www.ru.tele2.ru
Мобильная связь
Обязанности и достижения:
1.Выполнение операционных показателей салона. 2.Обеспечение высокого уровня и качества обслуживания клиентов в салонах. 3.Управление товарным запасом, ассортиментом. 4.Организация эффективной работы сотрудников салона, повышение мотивации сотрудников салона, формирование здоровой соревновательной атмосферы в салонах. Вовлечение в корпоративную жизнь, трансляция ценностей; изменений. 5.Повышение уровня профессиональных знаний, навыков и компетенций сотрудников салона, формирование кадрового резерва из числа сотрудников салона. 6.Обеспечение исполнения утвержденных стандартов, розничных технологий, процессов и процедур в салонах. 7.Организация бесперебойной работы салона, обеспечение надлежащего технического состояния салона. 8.Обеспечение проведения инженерных и административных мер безопасности. 9.Контроль сохранности ТМЦ: организация проведения инвентаризаций (плановых/ внеплановых) в салонах, в случае обнаружения недостачи ТМЦ, организация процедуры служебного разбирательства. 10. Работа с товарной, кассовой и управленческой отчетностью, обеспечение надлежащего ведения документооборота в салонах. В сентябре 2017, после успешного собеседования пришла на должность ДМ салона Воскресенск 3 и проработала до марта 2019 г.. В мае по октябрь 2018 второй салон Озеры 2 С октября по январь 2019 – 3 салона – Жулебино, Бронницы 3 и Воскресенск 3 В марте приняла участие в запуске и открытие салонов в Иваново и Ярославле в качестве наставника Более 30 обученных специалистов из них 20 продолжают работать в компании. Была наставником для директоров. После моего обучения данные салоны показывают отличные результаты по VMR, фактам продаж каждый месяц, и хорошие показатели по административной работе. Множество наград от руководства, победы в батлах, заездах от РГП и между салонами. 1е место в мотивации Vertex. 1е место в мотивации от JBL. 1е и 2е место по мотивации VMR.
- Май 2011 – декабрь 2016
- 5 лет и 8 месяцев
Начальник отдела продаж
Русская телефонная компания, г.Москва, Москва
http://www.rus-telcom.ru
Розничная сеть (мобильный ретейл)
Обязанности и достижения:
Продажи клиентам компании товаров/услуг Выполнение плановых показателей по продажам, поставленных управляющим менеджером. Активный поиск потенциальных клиентов-потребителей продукта/услуги. Контроль исполнения обязательств, принятых на себя компанией, по отношению к клиентам. Документальное сопровождение клиентской работы: запись истории отношений и контактов с клиентами в базе компании. Взаимодействие с подразделениями компании в соответствии с установленными процедурами. Соблюдение принятых в компании стандартов работы с клиентами. Ведение и предоставление отчетности о проделанной работе. Управление коллективом от 5 человек. Работа в компании по системе KPI Развитие и мотивация персонала После обучения, через 3 месяца стала Старшим специалистом, а в октябре 2011 – менеджером офиса продаж Неоднократные победы в мотивационных программах компании. В 2013 участие в Большой игре и получение золотого бейджа, как лучшему сотруднику розничной сети. В 2016 году салон F150 под моим руководством на протяжении года входил в ТОП 10 салонов компании и ТОП 5 региона Участие в конкурсе – Лидер Клиентского сервиса. Многочисленные награды от руководства Награды от компании ВТБ за лучшее выполнение планов по продукту ВТБ. Обучено более 100 специалистов и 14 из них стали успешными начальниками офиса продаж

Образование

- Высшее образование
- 2013
Российский государственный гуманитарный университет
Факультет: Экономика управления на предприятии
- Высшее образование
- 2009
Центральный межрегиональный техникум отраслевых технологий и предпринимательства
Факультет: Страховое дело
Специальность: Специалист страхового дела

Обо мне

Дополнительные сведения:

Уверенный пользователь ПК, MS Office, Exсel, Internet, Outlook Express, 1С.8 предприятие. Мне нравится решать проблемы, я самомотивированный человек и самодисциплинированный человек. Я хороший командный игрок и отлично умею руководить командой. Я ориентирована на результат. Я могу принять любую среду. Я хороший слушатель и быстро учусь. У меня большой опыт работы в операторских салонах. Я не хочу говорить о своих слабостях, потому что мне нравится говорить о возможности улучшения, я верю в себя и свою работу, и я хочу совершенствоваться. 1С: Предприятие 8, Адаптация персонала, Мотивация персонала, Ведение переговоров, Урегулирование конфликтов, Дистанционное обучение, Проведение тренингов для персонала розницы, Организация тренинга для новых сотрудников

Иностранные языки

Английский язык — базовый

Водительские права

B — легковые авто

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Похожие резюмеВсе 59 похожих резюме

Обновлено 10 ноября

Ведущий специалист по качеству170 000 ₽

Обновлено 15 ноября

Ведущий специалист по обеспечению качестваз/п не указана

Последнее место работы (1 год и 3 мес.)Администратор в студии пилатеса, Куратор в детском центре, Помощник hr менеджераСентябрь 2024 – работает сейчас

Обновлено 6 ноября