Резюме № 9634893
Обновлено 20 января 2019
Обновлено 20 января 2019
Ведущий специалист
Была больше месяца назад41 год (родилась 16 октября 1984), cостоит в браке, детей нет
Москва, удаленная работа
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 18 лет и 10 месяцев
- Сентябрь 2018 – работает сейчас
- 7 лет и 4 месяца
Ведущий специалист
АО "Компания ТрансТелеком", МоскваРоссийская телекоммуникационная компания, интернет провайдерОбязанности и достижения:
Контроль качества обслуживания, оценка эффективности, наполнение базы знаний, проведение дистанционного обучения.- Май 2012 – август 2018
- 6 лет и 4 месяца
Специалист по качеству
ООО «Астерос Сервис»Обязанности и достижения:
Управление качеством услуг по заключенным договорам и сопровождаемым процессам, разбор жалоб, прослушивание специалистов Центра обработки вызовов, прием входящих звонков и общение с Клиентами, предоставление отчетности руководству.- Май 2011 – июль 2011
- 3 месяца
Ведущий специалист
ЗАО «Компания ТрансТелеКом», МоскваОбязанности и достижения:
Контроль качества обслуживания клиентов: проведение регулярного аудита качества работы сотрудников, анализ ошибок сотрудников и организация мероприятий по их устранению, обучение новых сотрудников, проведение дополнительного обучения уже работающих сотрудников, разработка, внедрение и поддержка актуальности программ обучения, разработка и внедрение систем оценки качества работы сотрудников, участие в разработке и внедрении систем материальной и нематериальной мотивации сотрудников, предоставление отчетности руководству о проделанной работе и результатах.- Декабрь 2010 – май 2011
- 6 месяцев
Координатор проекта
ООО «Келли Сервисез Си-Ай-Эс», СамараОбязанности и достижения:
Отвечать за координируемый проект: проводить систематический мониторинг текущей загрузки и качественных показателей работы проекта, предоставлять отчеты по работе проекта руководству компании, проводить анализ текущего количества трудовых ресурсов проекта, организовывать и контролировать проведение обучения сотрудников, вести агентские приложения по проекту, принимать участие в разработке аналитических расчетов, отражающих варианты повышения эффективности работы проекта, разбирать претензионные обращения клиентов, отслеживать наличие всех необходимых материалов/ресурсов для работы проекта.- Апрель 2009 – декабрь 2010
- 1 год и 9 месяцев
Старший специалист группы мониторинга
ООО «Келли Сервисез Си-Ай-Эс», СамараОбязанности и достижения:
Контролирование работы группы мониторинга, распределение обязанностей внутри группы мониторинга, взаимодействие с менеджерами проектов по вопросам, возникающим по существующим Приложениям, подготовка отчетности для руководства о работе группы мониторинга, повышение уровня обслуживания клиентов: аудит качества работы сотрудников, обучение, составление и проведение тестирования для сотрудников, владение всей информации по проектам, а также ее анализ, внесение и корректировка информации на Портал и в БД.- Октябрь 2007 – апрель 2009
- 1 год и 7 месяцев
Специалист группы мониторинга
ООО «Келли Сервисез Си-Ай-Эс», СамараОбязанности и достижения:
Осуществлять ежедневный контроль за соблюдением сотрудниками нормативов и правил обслуживания вызовов, проводить систематическое прослушивание разговоров сотрудников с целью повышения качества обслуживания, адаптировать и размещать новую информацию в БД, формировать индивидуальные листы качества по результатам аудита сотрудников, проводить обучение и тестирование сотрудников, предоставлять руководству отчеты о проделанной работе и результатах.- Декабрь 2006 – октябрь 2007
- 11 месяцев
Оператор call-центра
ООО «Келли Сервисез Си-Ай-Эс», СамараОбязанности и достижения:
Принимать все поступающие входящие вызовы, а также совершать исходящие вызовы. Обслуживать вызовы строго в соответствии с предоставленным сценарием и инструкциями.- Сентябрь 2006 – октябрь 2006
- 2 месяца
Агент прямых продаж
ООО «Мэнпауэр Си-Ай-Эс», СамараОбязанности и достижения:
Работа с базой клиентов, а также совершение «холодных» звонков. Информирование клиентов о продукте компании – кредитных картах Ситибанка. Заключение договоров. Предоставление отчетности о проделанной работе руководству компании.- Январь 2006 – апрель 2006
- 4 месяца
Специалист
ОАО «Мобильные ТелеСистемы», СамараОбязанности и достижения:
Прием телефонных обращений по вопросам информационно-сервисного обслуживания клиентов.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2006
Обо мне
Дополнительные сведения:
Ответственная, целеустремленная, коммуникабельная, вредных привычек не имею
Музыка, кино, психология, литература, дизайн, собственные интернет-проекты
Имеется опыт в ведении интернет-проектов. Навык в использовании систем управления сайтами DLE, Drupal, IPB, Coppermine Photo Gallery, vBullitin.
Компьютерные навыки:
Пакет офисных приложений Microsoft Office, Open Office, Avaya IP, Genesys Soft Phone
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 388 похожих резюме
Обновлено 4 декабряПоследнее место работы (1 мес.)Продавец-кассирФевраль 2021 – апрель 2021
Обновлено 30 ноябряПоследнее место работы (12 лет и 10 мес.)Специалист отдела аренды нежилых помещенийЯнварь 2011 – ноябрь 2023
Обновлено 25 ноябряПоследнее место работы (10 мес.)Учитель истории и обществознанияФевраль 2025 – работает сейчас
Ведущий специалист центра интеллектуального развитияз/п не указана
Обновлено 10 ноябряПоследнее место работы (5 лет и 4 мес.)Ведущий экспертАвгуст 2020 – работает сейчас
Обновлено 27 октябряПоследнее место работы (14 лет и 3 мес.)Лектор, редактор базы фонда музея, научный сотрудникСентябрь 2011 – работает сейчас
Ведущий специалист центра интеллектуального развитияз/п не указана
Обновлено 17 июляПоследнее место работы (9 мес.)Руководитель отдела маркетинга и рекламыМай 2020 – февраль 2021
Обновлено 3 октября
Последнее место работы (2 года и 9 мес.)Специалист пресс-службыМарт 2023 – работает сейчас
Ведущий специалист по рекламе и PRз/п не указана
Обновлено 15 сентября
Последнее место работы (1 год и 1 мес.)Младший научный сотрудникНоябрь 2024 – работает сейчас
Ведущий специалист (музейное дело)з/п не указана
Обновлено 23 октября
Оператор call-центра / Ведущий специалист-экспертз/п не указана
Обновлено 7 декабряПоследнее место работы (8 лет)СпециалистИюль 2017 – июль 2025
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob