Ведущий специалист

Была больше месяца назад

30 000 ₽

47 лет (родилась 01 декабря 1978), не состоит в браке, есть дети

Самара, удаленная работа, готова к переезду: Москва, Санкт-Петербург

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 21 год и 6 месяцев

- Октябрь 2015 – работает сейчас
- 10 лет и 3 месяца
Фрилансер
Обязанности и достижения:
* Создание логотипов; * Корректура, копирайтинг
- Апрель 2015 – сентябрь 2015
- 6 месяцев
Начальник договорного отдела
ООО "ЛерРус", Самара
Обязанности и достижения:
* Организация работы отдела; * Составление графиков работы и ведение табеля учета рабочего времени; * Расчет заработной платы и премирования по результатам работы отдела; * Планирование бюджета; * Вторичный отбор персонала; * Управление деятельностью подчиненных сотрудников (постановка задач, контроль работы, обучение, наставничество, мотивация); * Построение долгосрочных отношений с ключевыми клиентами компании (сектор b2b, сфера ЖКХ и сфера телекоммуникаций и связи); * Составление коммерческих предложений; * Заключение договоров, составление дополнительных соглашений, протоколов разногласий; * Работа с претензиями; * Работа с возражениями; * Консультирование по финансовым вопросам; * Разработка схем по минимизации и возврату дебиторской задолженности; * Поддержание и развитие клиентской базы; * Взаимодействие со смежными подразделениями компании; * Взаимодействие с контрагентами; * Отчетность по результатам работы отдела, корректировка несоответствий баз; * Работа с клиентами сектора b2c
- Январь 2008 – ноябрь 2013
- 5 лет и 11 месяцев
Ведущий менеджер отдела обслуживания корпоративных клиентов
ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг», филиал в г. Самара, Самара
Обязанности и достижения:
Перевод с должности менеджера отдела обслуживания корпоративных клиентов. * Замещение руководителя отдела, организация работы отдела; * Составление графиков работы и ведение табеля учета рабочего времени; * Анализ операционных показателей деятельности сотрудников отдела; * Расчет заработной платы и премирования по результатам работы отдела (% выполнения плана продаж – общий и индивидуальный, сохранение и увеличение выручки, сохранение и увеличение клиентской базы); * Планирование бюджета; * Вторичный отбор персонала; * Управление деятельностью подчиненных сотрудников (постановка задач, контроль работы, обучение, наставничество, мотивация); * Построение долгосрочных отношений с ключевыми клиентами компании (сектор b2b); * Составление коммерческих предложений; * Продажи и сопровождение продуктов компании; * Заключение договоров, составление дополнительных соглашений, протоколов разногласий; * Работа с претензиями (ответ официальным письмом в сроки, установленные законодательством РФ); * Работа с возражениями; * Консультирование по финансовым вопросам; * Обслуживание кассовых терминалов, инкассация; * Формирование и рассылка счетов и закрывающих документов, контроль корректности выставленных счетов; * Разработка схем по минимизации и возврату дебиторской задолженности (обзвон, составление индивидуальных графиков погашения и т.д.); * Поддержание и развитие клиентской базы; * Взаимодействие со смежными подразделениями компании; * Подготовка и проведение инвентаризации; * Взаимодействие с контрагентами; * Отчетность по результатам работы отдела, сверка реализации, затрат, корректировка несоответствий баз; * Работа с клиентами сектора b2c
- Декабрь 2004 – апрель 2007
- 2 года и 5 месяцев
Специалист отдела информационного обслуживания
Филиал ОАО «МТС» «Макро-регион «Поволжье-ЮВ», Самара
Обязанности и достижения:
* Работа с клиентской базой, формирование образа компании, продвижение продуктов компании; * Информационное обслуживание абонентов; * Консультирование по техническим вопросам; * Консультирование по финансовым вопросам.
- Март 2004 – ноябрь 2004
- 9 месяцев
Менеджер-консультант
ООО «Компания «Торговые Технологии», Самара
Обязанности и достижения:
* Работа с клиентской базой; * Мониторинг и контроль продаж (непродовольственный товар); * Приемка, выкладка товара; * Формирование ассортимента магазина, инвентаризация; * Обслуживание кассовых терминалов, отчетность.
- Июнь 2002 – март 2004
- 1 год и 10 месяцев
Продавец-консультант
ООО «Новая книга», Самара
Обязанности и достижения:
* Работа с клиентами; * Обслуживание кассовых терминалов, отчетность; * Работа с дисконтными картами.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2001
Поволжская государственная социально-гуманитарная академия
Факультет: Психологии
Специальность: Психолог, преподаватель психологии

Обо мне

Дополнительные сведения:

Уверенный пользователь ПК, знание пакета MS Office, биллинговых программ CBOSS, Foris OSS, BillOnLine, ARM RIAS, электронной почты Lotus Notes, Outlook, интернет, 1С. Знание правовых норм при работе с клиентами и персоналом. Умение структурировать информацию и задачи в оптимальную схему выполнения, опыт руководства структурным подразделением компании. Способность к эффективной работе в условиях многозадачности. Умение грамотно применять в работе основы психологии. Ответственность, коммуникабельность, грамотность, высокая степень обучаемости, способность к достижению поставленных целей, умение разрешать конфликтные ситуации.