Резюме № 8638659
Обновлено 23 мая 2017
Обновлено 23 мая 2017
Ведущий менеджер по работе с клиентами
Был больше месяца назад39 лет (родился 06 октября 1986), cостоит в браке, есть дети
Химки
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 13 лет и 7 месяцев
- Декабрь 2013 – май 2017
- 3 года и 6 месяцев
Эксперт по работе с b2b сектором
Обязанности и достижения:
Хронология: 12.13 – 05.14: Менеджер по работе с клиентами, 05.14 – 07.16: Ведущий менеджер по работе с клиентами, 07.16 – 05.17: Эксперт по работе с b2b сектором. Обязанности: • Руководство группой из 3 человек/ Контроль качества; • Ведение ежемесячной отчетности/мониторинг объема оказанных услуг; • Участие в разработке и актуализации схем мотивации/регламентов/описание бизнес-процессов; • Контроль удержания клиентской базы/работа с возражениями и рекламациями; • Внесение предложений по изменению тарифной политики, графиков погашения задолженности; • Анализ причин снижения/повышения объема платежей/ работа с BI Sense; • Контроль дебиторской задолженности/Выполнение KPI; • Распределение и контроль выполнения заявок в CRM системе; • Взаимодействие с техническими, юридическими, финансовыми службами и с руководством компании; • Контроль выполнения и постановка задач смежным отделам; • Формирование и запуск проектной группы по работе с вновь приобретенными активами; • Разработка и подготовка методических материалов по повышения квалификации кадров в своем отделе/ Анализ показателей и результатов обучения и его эффективность; • Оформление первичной документации/Консультирование клиентов по услугам компании. Достижения: - Разработка регламента абонентского отдела. - Формирование, описание и реализация бизнес - процесса документооборота в отделе обслуживания- Октябрь 2011 – ноябрь 2013
- 2 года и 2 месяца
Менеджер по работе с клиентами
Обязанности и достижения:
Обязанности: • Консультирование клиентов по услугам компании; • Оформление первичной документации; • Взаимодействие с техническими специалистами; • Контроль дебиторской задолженности; • Контроль выполнения и постановка задач смежным отделам; • Урегулирование сложных ситуаций; • Расширение потребляемых услуг клиента (вторичная продажа); • Обеспечение сохранения клиентской базы; • Контроль жалоб по взломам, незаконным использованием товарного знака (марки), очистка IP адресов из черных списков, взаимодействие с правоохранительными органами (МВД, ФСБ, ФСКН); Достижения: - Совместно с Лабораторией Касперского и ФСБ России ликвидировали центр управления вирусом Flame в 2012 году- Февраль 2009 – октябрь 2011
- 2 года и 9 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
Обязанности и достижения:
Обязанности: • Консультирование клиентов по услугам компании; • Проведение переговоров с клиентами; • Оформление первичной документации; • Взаимодействие с техническими специалистами; • Контроль дебиторской задолженности; • Ведение отчетности; • Контроль выполнения и постановка задач смежным отделам; • Урегулирование сложных ситуаций; • Расширение потребляемых услуг клиента (вторичная продажа); • Обеспечение сохранения клиентской базы; • Контроль отгрузок и оплат; • Ежеквартальный анализ рынка хостинг-услуг и мониторинг деятельности конкурентов; • Платное размещение статей на ресурсах компании • Участие в тендерах на услуги хостинга; • Продажи: 1) Услуг доступа в интернет 2) Sip телефонии 3) Программного обеспечения (Спамооборона Яндекс, CommuniGate Pro) 4) Сетевого оборудования 5) Хостинга (colocation, dedicated, vps, vds, etc)- Июль 2005 – ноябрь 2008
- 3 года и 5 месяцев
Инженер технической поддержки/Менеджер по работе с клиентами
ООО "Современные технологии"/ООО "Телинком", ХимкиОбязанности и достижения:
Обязанности: 08.2005-09.2008 Инженер технической поддержки: • Техническая поддержка пользователей сети. Начальная диагностика неисправности. • Диагностика и решение проблем на оборудовании и каналах передачи данных, принятие экстренных мер восстановлению работоспособности оборудования сети передачи данных. • Обслуживание центрального узла связи, а также удаленных узлов; Взаимодействие со сторонними операторами. • Руководство и координация действий выездных бригад в ходе проведения регламентных, пусконаладочных, аварийно-восстановительных работ. • Написание инструкций по настройке сетевых служб Windows XP/Vista/Seven, Mac OS, Linux. 09.2008-11.2008 Менеджер по работе с юридическими лицами: • Консультирование абонентов, устранение неполадок, связанных с работоспособностью сети. • Поиск, привлечение, сопровождение подключения юридических лиц. • Активные продажи: интернет услуг, IT решений, систем безопасности. • Разработка тарифов, проектирование ЛВС. Разработка конфигураций и сборка ПК.- Сентябрь 2003 – июль 2005
- 1 год и 11 месяцев
Системный администратор, IT-специалист
Обязанности и достижения:
• Выполнял функции системного администратора, менеджера по подбору персонала и оператора-программиста. • Поиск новых клиентов, консультирование клиентов и кандидатов центра занятости ТСИМ, анкетирование кандидатов, настройка локальной сети, ремонт компьютеров
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2008
Обо мне
Дополнительные сведения:
Навыки:
MS Office, 1С, Outlook, Lotus Notes, CGP, ОС Windows на уровне устранения неполадок; ОС Linux пользовательский уровень, Строительство СКС, Настройка сетевого оборудования (маршрутизаторы, коммутаторы, точки доступа, VoIP шлюзы), Сборка и модернизация компьютеров/серверов.
Знание организации работ на этапе тендера (конкурса), опыт проведения переговоров, презентаций и публичных выступлений, организация тренингов, опыт проведения собеседования, опыт обучения персонала с нуля, знание и понимание бизнес-процессов, присущих современному оператору связи, разработка регламентов, должностных инструкций, описаний услуг, организация праздников, массовых мероприятий, командных игр и конкурсов.
Биллинги:
UTM, Onima, Relcom-Demos DB, WHMCS, LanBilling, KIS, Fastсom.
CRM системы:
Trouble ticket system, TT Telincom, RT - Request Tracker, Kayako, Naumen, Jira.
Дополнительные сведения: Пунктуальный, порядочный, усердный, без вредных привычек.
Хобби, интересы, увлечения: Смартфоны, Бег, Коньки, Цифровая фотография, Аквариумистика.
Иностранные языки
- Английский язык — технический
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 11 похожих резюме
Обновлено 17 июля 2013Последнее место работы (11 мес.)Менеджер по организации торгового процессаДекабрь 2009 – ноябрь 2010
Обновлено 5 сентября 2017Последнее место работы (1 год и 5 мес.)Ведущий менеджер по работе с корпоративными клиентамиОктябрь 2015 – март 2017
Обновлено 22 августа 2013Последнее место работы (13 лет и 1 мес.)Преподаватель английского языкаНоябрь 2012 – работает сейчас
Обновлено 28 ноября 2024
Последнее место работы (7 мес.)Ведущий специалист отдела поддержки продаж (Макрорегион)Октябрь 2017 – май 2018
Обновлено 30 мая 2013
Последнее место работы (1 год и 4 мес.)Помощник начальника отделаФевраль 2011 – июнь 2012
Обновлено 14 сентября 2013Последнее место работы (1 мес.)МенеджерАпрель 2013 – май 2013
Обновлено 5 сентября 2013Последнее место работы (3 года и 7 мес.)Специалист 1 разрядаФевраль 2008 – сентябрь 2011
Обновлено 27 февраля 2019Последнее место работы (2 года)Методист по работе со студентамиАвгуст 2013 – август 2015
Обновлено 30 июля 2014Последнее место работы (13 лет и 8 мес.)Ведущий менеджер по работе с корпоративными клиентамиАпрель 2012 – работает сейчас
Обновлено 20 августа 2020Последнее место работы (3 мес.)Менеджер по работе с корпоративными клиентамиНоябрь 2019 – февраль 2020
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob