Ведущий менеджер, руководитель направления, региональный менеджер

Была больше месяца назад

По договорённости

38 лет (родилась 14 августа 1987)

Ярославль

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 15 лет и 11 месяцев

- Май 2016 – работает сейчас
- 9 лет и 8 месяцев
Специалист направления контроля качества
ООО "Ростелеком - Розничные Системы", Ярославль
Обязанности и достижения:
1. Контроль исполнения различных бизнес-процессов по измерению качества работы сотрудников центров продаж и обслуживания с клиентами (CSI, NPS, внутренняя оценка, тайный покупатель и пр.). 2. Проведение проверок центров продаж и обслуживания лично и контроль за проведением проверок ответственными сотрудниками из других подразделений. 3. Проведение обучений для сотрудников центров продаж и обслуживания и руководителей. 4. Контроль выполнения плановых показателей качества центрами продаж и обслуживания. 5. Проведение проверок знаний сотрудников центров продаж и обслуживания и руководителей продуктов, услуг, планов и пр. 6. Составление регулярных отчетов (ежедневных, еженедельных, ежемесячных). 6. Участие в осуществлении мероприятий, направленных на повышение продаж и качества обслуживания клиентов.
- Декабрь 2011 – апрель 2016
- 4 года и 5 месяцев
Менеджер по управлению телекоммуникационными услугами и дополнительными сервисами
ООО "Евросеть-Ритейл", Ярославль
Обязанности и достижения:
1. Контроль выполнения плановых показателей сотрудниками службы розничных продаж, анализ оборачиваемости товара операторов и провайдеров. 2. Анализ остатков товара в салонах и на складе и контроль наличия в необходимом объеме товара операторов и провайдеров. 3. Планирование закупок, формирование заказов и получение товара. 4. Консультирование сотрудников службы розничных продаж по вопросам, связанным с работой службы телеком услуг и доп сервисов, подготовка информационных писем по нововведениям и изменениям, касающихся деятельности партнеров. 5. Взаимодействие с операторами и провайдерами по всем вопросам, касающихся рабочего процесса. 6. Контроль дебиторской задолженности. 7. Организация и контроль возврата и снятия товара с продаж. 8. Контроль исправления ошибочных накладных и с/ф партнерами на поставку товара. 9. Контроль за перепрограммированием товара. 10. Контроль документооборота, контроль за своевременной передачей абонентских договоров и других документов партнерам. 11. Участие в разрешении вопросов, возникающих между оператором и подразделениями компании. 12. Проведение проверочных обзвонов сотрудников службы розничных продаж на знания продуктов и услуг, которые предоставляются партнерами.
- Сентябрь 2007 – июнь 2009
- 1 год и 10 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
Монтаж, Ярославль
Продажа и установка изделий из ПВХ и алюминия
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов, расчет стоимости изделий, обработка телефонных звонков, заключение договоров с клиентами. Сфера деятельности организации - продажа и установка изделий из ПВХ.