Ведущий бизнес-аналитик

Была больше месяца назад

По договорённости

36 лет (родилась 18 апреля 1989), cостоит в браке, детей нет

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 17 лет и 10 месяцев

- Февраль 2015 – работает сейчас
- 10 лет и 10 месяцев
Ведущий-бизнес аналитик
ООО Автостройград, Москва
Обязанности и достижения:
Участие в обследование предприятия, на предмет определения проблем автоматизации; • внедрение собственной CRM системы с «нуля»; • консультации бизнес-пользователей (численность более 100 человек, есть опыт с численностью 5 тысяч человек) по работе с 1 с, crm (Работа в УК Первый Бит); • анализ необходимости доработок или исправлений; • обучение персонала работе с CRM; • формирование технических заданий для разработчиков (Тз на реализацию, доработки, исправления, в т. ч на интеграцию с 1С, Зуп, asterisk); • Scrum планирование спринтов • тестирование выполненных изменений; • тестирование багов; • написание инструкций для пользователей; • разработка документов, описывающих и регламентирующих бизнес- процессы Компании; • опыт внедрения ip-телефонии; • сопровождение 1С; • курирование группы разработчиков (4 человека) • принимала участие в группе тестировщиков приложения orgmysport Автоматизация отдела продаж, склада
- Февраль 2013 – март 2015
- 2 года и 2 месяца
Бизнес-аналитик
Первый БИТ, Москва
http://pb.ru
Обязанности и достижения:
- Сбор и анализ требований пользователей - Составления технических заданий для программистов 1с - Разработка технической документации, инструкций пользователям - Постановка задач программистам 1С (на основе анализа требований пользователей) - Проведение тестирования доработанного ПО (на соответствие ТЗ) - Консультация пользователей по работе с системой 1с
- Февраль 2013 – сентябрь 2014
- 1 год и 8 месяцев
Менеджер по качеству
Первый БИТ, Москва
http://pb.ru
Обязанности и достижения:
- проведение обучающих занятий по основам СМК для сотрудников; - актуализация регламентов работы; - разработка корректирующих и предупреждающих действий; - прием жалоб поступающих на имя ген. Директора - анализ причин поступления жалоб; - проведение мониторинга удовлетворенности клиентов, с последующим анализом - предоставление отчета о проделанной работе ген. директору -
- Март 2012 – февраль 2013
- 1 год
Инженер ПТО
ООО "НПП "СвязьСтройИнжиниринг", Москва
Обязанности и достижения:
• Заключение договора с подрядными организациями; • Входной контроль проектной документации; • Подготовка пакета исполнительной документации для передачи заказчику, отслеживание хода работы по выполнению и подписанию исполнительной документации; • Выполнение претензий и требований субподрядных организаций
- Август 2011 – март 2012
- 8 месяцев
Специалист отдела контроля качества и обучения
ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг», Москва
Обязанности и достижения:
• Контроль качества обслуживания клиентов, правильности исполнения операторами регламентных процедур; • подготовка различных отчетов, в т. ч. и по качеству работы операторов; • прослушивание звонков и их оценка по регламенту; • адаптация новых сотрудников • работа с претензиями; • подготовка и проведение с персоналом сall-центра лекций, тренингов и аттестаций; • разработка листа качества, регламента ОКК, различных тестов для проведения аттестаций; Выполняла временно функции руководителя отдела технической поддержки клиентов, в обязанности входило: • управление коллективом более 50 человек (операторы КЦ, супервайзеры 4 человека); • планирование работы Call-центра; • достижение целевых показателей эффективности компании (KPIcc); • контроль за соблюдением сотрудниками сall-центра требований Регламента технической поддержки клиентов; • мотивирование персонала сall-центра на достижение KPIcc путем разработки, внедрения, изменения и контроля системы мотивации сall-центра • подсчет заработной платы и KPIcc операторов КЦ (один проект 50 человек), супервайзеров • составление графиков работы для операторов и супервайзеров; Достижения: - Запуск проекта "Техническая поддержка"; - Разработка обучающего материала для нового проекта; - Внедрение KPIs
- Ноябрь 2009 – июль 2011
- 1 год и 9 месяцев
Старший специалист технической поддержки клиентов
ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг», Москва
Обязанности и достижения:
Управление сменой (20 -25 человек); • контроль за соблюдением графика работы операторов; • оказание информационно - консультативных услуг; • техническая поддержка пользователей сети; • регистрация заявок и распределение на вторую линию технической поддержки; • контроль за соблюдением графика работы операторов; • адаптация новых сотрудников; • прослушивание звонков и их оценка по регламенту Достижения: Победа на внутреннем конкурсе в компании на должность Специалиста отдела контроля качества и обучения
- Апрель 2007 – декабрь 2008
- 1 год и 9 месяцев
Специалист отдела по приему и обработке заказов
ООО "Телеконтакт Орёл", Орел
Обязанности и достижения:
Обслуживание клиентов (горячие линии; приветственные звонки; • возобновление отношений с клиентом; • прием и обработка претензий; • техническая поддержка (выявление неисправностей; разрешение технических вопросов); • контроль выполнения сотрудниками своих должностных обязанностей; • достижение целевых показателей эффективности компании

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2011
Орловский государственный университет
Факультет: Юридический
Специальность: Юрист

Обо мне

Дополнительные сведения:

Без вредных привычек. Обладаю активной жизненной позицией, высокой работоспособностью, способностью к самообучению и обучению других, могу оперативно подстраиваться под изменения, добиваюсь поставленных целей, исполнительна, умею находить подход к людям. Готова обучаться новой профессии Компьютерные навыки: Windows XP/Vista/7, MS Office, Internet, почта, КИС, FineReader, 1с