Обязанности и достижения:
Обеспечение выполнения поставленных целей, задач и функций перед офисом:
- контроль за исполнением должностных обязанностей сотрудниками БО,
- распределение индивидуальных планов и постановка целей сотрудникам,
- составление графиков,
- оценка результатов работы сотрудников, мотивация, управление конфликтами,
- контроль за соблюдением сотрудниками стандартов обслуживания,
- организация обучения сотрудников на рабочих местах,
- подготовка кадрового резерва,
- подготовка отчетов о деятельности БО,
- планирование денежных потоков,
- контроль за тех. состоянием офиса и оборудования,
- контроль за техническим состоянием Банкоматов и из эксплуатацией,
- контроль документооборота БО,
- обслуживание и консультированием клиентов по продуктам банка и его партнёров,
- решение проблемных вопросов клиентов, приём заявлений, жалоб и контроля их решений,
- развитие проектов банка.
Соблюдение требований ФЗ от 07.08.2001г. 115-ФЗ.
Организация Банковского офиса в соотвествии с нормативными актами законодательства РФ и Банка России, в том числе Положений о порядке ведения кассовых операций и правил хранения, перевозки и инкассации банкнот и монет (Положение 630-П от 29.01.2018г., Инструкция 153-И от 30.05.2014г.).
Осуществление мероприятий, направленных на привлечение клиентов в Банковский офис:
- обеспечение кросс продаж,
- обзвон базы клиентов,
- тематические/фокусные дни продаж.
Достижения:
За время работы управляющим руководила 3-я офисами:
- первый офис в 4-ом квартале 2012 года стал Флагманским офисом по всей стране и получил «золотую тарелку»!
- второй офис под моим руководством показал следующие достижения:
1. В августе 2015 года стал лучшим офисом по качеству обслуживания клиентов, победив во внутреннем конкурсе Дирекции Юг
2. Во 2-ом квартале 2016 года стал Флагманским офисом по всей стране и получил «золотую тарелку»
3. В 4-ом квартале 2016 года стал Флагманским офисом по Дирекции ЮГ и получил «серебрёную тарелку»
4. В декабре 2016 года получил звание “Клиентоориентированный», победив во внутреннем конкурсе Дирекции Юг.
- третий офис в 2017 году вошёл в топ-3 офиса по Москве по продажам Инвестиционных продуктов.