Управляющий

Была в этом месяце

80 000 ₽

Соискатель скрыл дату рождения

Сергиев Посад, удаленная работа, готова к переезду: Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 3 года и 11 месяцев

- Июнь 2023 – июнь 2024
- 1 год и 1 месяц
Специалист отдела обслуживания депозитных продуктов
АО «Тинькофф банк
Обязанности и достижения:
1. Оказание консультаций клиентам по услугам и продуктам банка в онлайн-чате. 2. Решение вопросов клиентов, связанных с банковскими операциями и услугами. 3. Проведение операций по обслуживанию клиентов через онлайн-банк. 4. Помощь клиентам в решении технических проблем при использовании онлайн-банкинга. 5. Проведение анализа обращений клиентов и выявление основных проблем. 6. Предоставление информации о текущих акциях и специальных предложениях банка. 7. Содействие в решении спорных вопросов и жалоб клиентов. 8. Ведение и поддержание базы данных обращений клиентов. 9. Соблюдение стандартов обслуживания клиентов и конфиденциальности информации. 10. Взаимодействие с другими отделами банка для решения сложных ситуаций. 11. Повышение уровня удовлетворенности клиентов и улучшение качества обслуживания. 12. Обучение и саморазвитие для повышения квалификации в сфере банковского обслуживания.
- Февраль 2023 – октябрь 2023
- 9 месяцев
Управляющий кофейней
Кофейня «Local»
Обязанности и достижения:
1. Разработка стратегии развития кофейни. 2. Планирование и контроль бюджета. 3. Подбор и обучение персонала. 4. Организация работы персонала, включая составление графика работы. 5. Контроль качества предоставляемых услуг и продукции. 6. Управление закупками и контроль складских запасов. 7. Организация маркетинговых мероприятий и рекламных кампаний. 8. Обеспечение соблюдения стандартов безопасности и санитарных норм. 9. Развитие партнерских отношений с поставщиками и клиентами. 10. Решение конфликтов и принятие решений в рамках ежедневной деятельности. 11. Анализ отчетности и планирование дальнейших мероприятий. 12. Поддержание высокого уровня обслуживания клиентов. 13. Принятие оперативных решений по текущим вопросам. 14. Обеспечение соответствия кофейни законодательству и нормативным требованиям. 15. Развитие и внедрение новых идей и концепций для улучшения бизнеса. 16. Поддержание командного духа и мотивация персонала. 17. Соблюдение внутренних процедур и стандартов компании.
- Октябрь 2022 – март 2023
- 6 месяцев
Бариста
ООО «ГАЛЕРЕЯ-АЛЕКС»
Обязанности и достижения:
1. Приготовление кофе: приготовление кофейных напитков согласно рецептам компании, контроль качества кофе, настройка и обслуживание оборудования. 2. Обслуживание клиентов: приветствие и обслуживание клиентов, консультирование по ассортименту, принятие заказов и предоставление чеков. 3. Поддержание чистоты и порядка: уборка и поддержание чистоты рабочего места, прилавков, оборудования, мойка посуды. 4. Прием и учет поставок: прием и проверка поставок продуктов, учет остатков и контроль сроков годности. 5. Соблюдение стандартов качества: контроль за качеством приготовленных напитков, следование стандартам компании, обеспечение высокого уровня сервиса. 6. Участие в маркетинговых акциях: поддержание акций и специальных предложений компании, продвижение новых продуктов и услуг. 7. Работа с кассой: прием оплаты за заказы, выдача сдачи, контроль за денежным оборотом. 8. Работа в коллективе: сотрудничество с коллегами, помощь другим сотрудникам во время пиковой нагрузки, поддержание дружеской атмосферы на рабочем месте. 9. Соблюдение правил безопасности: соблюдение правил пожарной и санитарной безопасности, защита от краж и несанкционированного доступа к товарам и оборудованию.
- Январь 2021 – октябрь 2022
- 1 год и 10 месяцев
Старший бариста
Кофейня «Musthave»
Обязанности и достижения:
1. Обучение новых сотрудников, контроль выполнения ими стандартов приготовления напитков, а также ответственность за их профессиональное развитие. 2. Разработка новых рецептов и напитков, их тестирование и внедрение в меню кофейни. 3. Контроль качества продукции (кофе, молока, сиропов и других ингредиентов, используемых в приготовлении напитков). 4. Контроль уровня запасов ингредиентов и оборудования, заказ необходимых товаров и контроль за их своевременным поступлением. 5. Помощь баристам в обслуживании клиентов, решении возникающих проблем и обеспечении высокого уровня сервиса. 6. Контроль соблюдения правил гигиены, безопасности и санитарии на рабочем месте. 7. Планирование и организация различных мероприятий и акций в кофейне. 8. Ведение отчетности по продажам, расходам, запасам и другим аспектам работы кофейни 9. Разработка графика работы персонала, учитывая потребности кофейни в определенные дни и часы, а также уровень загруженности. Распределение рабочих смен сотрудников, учитывая их предпочтения и возможности, а также ответственность за соблюдением графика работы.
- Август 2020 – февраль 2021
- 7 месяцев
Старший продавец
ИП ЧУСОВА АНИТА ИГОРЕВНА «Aksmobi»
Обязанности и достижения:
1. Организация работы магазина: контроль за приемкой товара, учетом товаров на складе, оформлением документов. 2. Обучение и руководство младшими продавцами: обучение новых сотрудников правилам продажи, навыкам обслуживания клиентов. 3. Планирование и контроль выполнения планов продаж: установление целей и метрик для продавцов, мониторинг выполнения планов. 4. Проведение мероприятий по увеличению объемов продаж: разработка акций, скидок, проведение промо-акций. 5. Консультирование клиентов: помощь покупателям в выборе мобильных аксессуаров, ответы на вопросы о товарах. 6. Работа с рекламой и маркетингом: участие в разработке рекламных кампаний, продвижение продукции магазина. 7. Контроль за внешним видом магазина: поддержание порядка и чистоты, обновление витрин. 8. Управление конфликтными ситуациями: разрешение конфликтов с клиентами, урегулирование споров. 9. Анализ результатов работы: сбор и анализ данных о продажах, клиентах, конкурентах для оптимизации работы магазина. 10. Соблюдение стандартов обслуживания и безопасности: обеспечение соблюдения всех правил и норм работы магазина, защита от краж и несанкционированного доступа к товарам.

Образование

- Высшее образование
- 2024
Московский университет имени С.Ю. Витте, Москва
Факультет: Факультет управления
Специальность: Менеджер по рекламе

Обо мне

Дополнительные сведения:

Предпочтительный способ связи на первичном этапе - чат - Осуществление руководящей деятельности в течение 2,5 лет, включая управление коллективом из 6-ти человек - Помощь в запуске кофейни - Опыт разработки системы мотивации и программы лояльности - Навык планирования, составления и соблюдения бюджета - Знание особенностей ресторанного рынка - Опыт проведения планерок - Выявление зон роста сотрудников - Решение конфликтных ситуаций Проживаю в г. Сергиев Посад, готова ездить в Москву и область Подбор персонала, Адаптация персонала, Обучение персонала, Управление командой, Мотивация персонала, CRM, R-Keeper, MS Excel, MS Word, MS Access, MS PowerPoint, Инвентаризация, Банковское кассовое обслуживание, Управление поставками, Урегулирование конфликтов, 1С: Документооборот, Разработка PR стратегии, Разработка меню, Маркетинговая стратегия, Работа с поставщиками, Документооборот