Резюме № 21537445
Обновлено 23 апреля 2021
Обновлено 23 апреля 2021
Управляющий, руководитель СПиР
Был больше месяца назад34 года (родился 21 февраля 1991), cостоит в браке, есть дети
Москва
ВДНХ
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 12 лет
- Декабрь 2019 – работает сейчас
- 6 лет и 1 месяц
Начальник СПиР
Обязанности и достижения:
- Контроль работы сотрудников службы приема и размещения - Внедрение общекорпоративных стандартов - Контроль соблюдения качества обслуживания - Подбор, обучение и управление персоналом гостиниц (администраторы) - Ведение и контроль графика работы персонала, постановка задач и контроль их выполнения - Работа с отзывами и претензиями гостей, связанными с неудовлетворительным обслуживанием, и проведение соответствующих организационно-технических мероприятий. Применение мер к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций - Работа с каналами продаж (букинговые каналы, системы бронирования, сайт, социальные сети, поисковые системы) и CRM системами (Shelter, TravelLine,). - Контроль и ведение отчетности в установленном порядке (внутренняя отчетность, контрольно-кассовая дисциплина). - Проведение сверок взаиморасчетов с корпоративными клиентами, контрагентами.- Сентябрь 2018 – декабрь 2019
- 1 год и 4 месяца
Начальник СПиР
Обязанности и достижения:
Внедрение общекорпоративных стандартов - Контроль соблюдения качества обслуживания - Подбор, обучение и управление персоналом гостиниц (администраторы, горничные) - Ведение и контроль графика работы персонала, постановка задач и контроль их выполнения, решение конфликтных ситуаций - Контроль работы сотрудников службы приема и размещения Работа с каналами продаж (букинговые каналы, системы бронирования, сайт, социальные сети, поисковые системы) и CRM системами (TravelLine, Bnovo). - Контроль и ведение отчетности в установленном порядке (внутренняя отчетность, контрольно-кассовая дисциплина). - Взаимодействие с госструктурами (УФМС, Мосбезопасность и т. д.) Устраивался в отель рядовым администратором стойки приема и размещения, но уже через пару месяцев руководство рассмотрело во мне задатки руководителя и меня назначили на должность начальника СПиР. В дальнейшем генеральный директор пригласил меня с собой на работу в другой отель для его развития.- Февраль 2017 – сентябрь 2018
- 1 год и 8 месяцев
Администратор СПиР
Гостиница Оксана , МоскваГостиницы, рестораны, общепит, кейтерингГостиницаОбязанности и достижения:
Прием и размещение гостей в отеле: - Check- in и Check-out гостей Отеля - Принятие оплаты по картам и наличными - удаленное снятие денежных средств - Ответы гостям на любые вопросы. - Активные продажи спец предложений отеля. Показ-презентация номерного фонда гостям перед бронированием, продажей. - Бронирование номерного фонда: бронирование номеров Отеля по телефону, по e-mail - Оказание услуг визовой поддержки. - Мониторинг цен конкурентов. - Выполнения плана продаж. - Ночной аудит (Z-отчет, X-отчет, заполнение кассового журнала, сверка итогов) - Работа с гостями: напоминания о заезде, сверка бронирований - Информирование Гостя об услугах Отеля выставление счетов контрагентам - Работа с Экстранетами и Channel Manager Travel Line - Ведение отчетности движения денежных средств за смену - Контроль состояния номеров перед заселением и после выселения гостей (при необходимости)- Сентябрь 2016 – октябрь 2016
- 2 месяца
Консультант по банковским продуктам
ПАО Сбербанк, МоскваОбязанности и достижения:
Консультирование клиентов по банковским продуктам: - мобильный банк - Сбербанк онлайн - Система автоплатеж - мобильное приложение - ApplePay, SamsungPay - дебетовые карты - кредитные карты Продажи условного продукта; Помощь в подключении приложений и онлайн сервисов от Сбербанка; Работа с терминалами оплаты: ЖКХ, мобильная связь, штрафы, налоги и т. д., а так же оказание помощи клиентам банка в их пользовании.- Август 2015 – январь 2016
- 6 месяцев
Ведущий менеджер по продажам
ООО "Сети-Телком", МоскваОбязанности и достижения:
Активные продажи широкого спектра оборудования для гостиниц (автоматизация гостиничного бизнеса). Поиск и привлечение новых клиентов для компании. Ведение клиентской базы. Сопровождение проектов (под ключ, вплоть до личной доставки оборудования клиенту, сопровождения сборки и настройки). Выезд на переговоры (знакомство) с потенциальным клиентом, проведение презентации. Участие в тендерах: подготовка документов для участия, сбор информации, формирование технического задания, составление коммерческого предложения. За время работы, мной было заключено три контракта на поставку оборудования и ПО в ремонтирующиеся гостиницы (гостиница "Останкино"): поставка мебели и аксессуаров для ремонтирующихся номеров; а так же гостиницы новострои (названий на момент предоставления услуг не было) - телефония для номеров, ПО и электронные замки для дверей, сейфы, фены, минибары, система управления для гостиниц, видеонаблюдение. Выполнялся план продаж; разработал презентационную брошюру по гостиничному оборудованию и ПО.- Февраль 2015 – август 2015
- 7 месяцев
Администратор стойки приема-размещения и сервисных услуг
Best Western Plus Vega Hotel, МоскваОбязанности и достижения:
- Прием и размещение гостей в отеле; расчет гостей по кассе; ведение документации. Работа с кассовым аппаратом, кассовым журналом. Активные продажи номеров, а так же спец предложений отеля от стойки. - Работа и обслуживание VIP гостей отеля (прием и размещение, решение любых вопросов) - работа на VIP стойке размещения и VIP этаже (свадебные номера, президентский люкс). Подготовка номера к заселению, ко сну: разбор кровати, закрытие штор блекаутов, приготовление вынны-джакузи. Утренняя побудка, вызов такси, помощь с багажем, бронирование авиа и жд билетов. Подача завтрака в номер. - Продажи и бронирование номерного фонда от стойки. За время работы в Best Western, прошел обучение и практику во всех подразделениях отеля для лучшего понимания структуры и специфики работы: администратор стойки, официант (научился варить кофе на профессиональной кофемашине), служба хаускипинга, супервайзер номерного фонда, служба бронирования, отдел продаж, ночной менеджер, подготовка и сбор документов для проведения аудита. Занимался подбором и бронирования номеров для заселения больших групп туристов: Европа, Азиа; а так же спортивных делегаций: молодежные футбольные команды (фк Рубин, Кубань Краснодар), профессиональные футбольные клубы (молодежная сборная России, фк Локомотив), хоккейный клуб Спартак.- Апрель 2013 – ноябрь 2014
- 1 год и 8 месяцев
Старший администратор
Отель Брайтон, МоскваОбязанности и достижения:
- Прием и размещение гостей в отеле; расчет гостей по кассе; ведение документации. Работа с кассой, кассовым журналом. Активные продажи спец предложений отеля. - Бронирование номерного фонда: обработка заявок на бронирование (Академсервис, booking.com, tripadvisor, островок, Expedia, по телефону); подготовка и сбор документов для получения пригласительной визы. - Бронирование групповых заездов, иностранных делегаций, спортивных команд (ФК Алания), подготовка конференций, проведение новогодних мероприятий (продажа билетов и номеров по спец предложению на новогоднюю ночь). - Пришел на работу в качестве стажера. Дорос до помощника администратора, а затем и до администратора стойки ресепшен. Далее работал в качестве одного из старших администраторов; Занимался обучением новых сотрудников.- Декабрь 2012 – февраль 2013
- 3 месяца
Официант
Кафе альбатрос, Москва
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2014
Факультет: ГостиприимствоСпециальность: Менеджмент- Неполное высшее образование
- Дневная/Очная
- 2012
Факультет: Романогерманской филологииСпециальность: Педагог
Обо мне
Дополнительные сведения:
Целеустремленный: стремлюсь к развитию и карьерному росту. Очень сильные аналитические способности, пунктуальность, ответственность, добросовестность, самостоятельность, высокая работоспособность, умение в кратчайшие сроки изучить проблему любой сложности, дисциплинированность, исполнительность, склонность к повышению образования, умение работать одинаково продуктивно как в группе так и индивидуально.
Владение ПК на уровне продвинутого пользователя
Водительское удостоверение категории В
Знание индустрии гостиничного и ресторанного бизнеса
Знание программ 1С, Word, Exel, Photoshop, Adobe reader
Иностранные языки
Филологические навыки
Бронирование гостиниц
Проведение презентаций
Гостиничный менеджмент
Обучение персонала
Телефонные переговоры
Клиентоориентированность
Навыки продаж
Работа с большим объемом информации
Умение работать в команде
Стандарты гостеприимства
Английский язык
Работа в команде
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
- Немецкий язык — разговорный
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 11 922 похожих резюме
Обновлено в 16:40
Последнее место работы (5 лет и 2 мес.)Заместитель генерального директора по работе Московского филиалаОктябрь 2013 – декабрь 2018
Административный управляющий, Заместитель директораз/п не указана
Обновлено 18 декабря
Управляющая в пансионат для пожилыхз/п не указана
Обновлено 14 ноября
Последнее место работы Начальник сменыОктябрь 2025 – октябрь 2025
Директор, управляющий, менеджерз/п не указана
Обновлено в 18:10
Управляющий, руководитель отделаз/п не указана
Обновлено в 17:30Последнее место работы (7 лет и 10 мес.)Руководитель направления торговли и сервиса, АдминистраторМарт 2017 – январь 2025
Руководитель, Директор, Заместитель, Управляющийз/п не указана
Обновлено 13 декабря
Последнее место работы (4 года и 7 мес.)УправляющаяОктябрь 2020 – май 2025
Управляющаяз/п не указана
Обновлено 18 декабря
Управляющий, Техник, Мастерз/п не указана
Обновлено в 9:36
Последнее место работы (4 мес.)Контрактный управляющийАвгуст 2025 – работает сейчас
Контрактный управляющийз/п не указана
Обновлено 16 декабряПоследнее место работы (5 лет и 6 мес.)Управляющий частным домомМай 2016 – ноябрь 2021
Обновлено вчераПоследнее место работы (2 года и 3 мес.)Водитель-экспедиторСентябрь 2023 – работает сейчас
Заместитель управляющего60 000 ₽
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob