Управляющая магазином, заместитель директора, администратор

Была больше месяца назад

По договорённости

39 лет (родилась 31 декабря 1985), cостоит в браке, есть дети

Димитровград

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 20 лет и 7 месяцев

- Сентябрь 2019 – работает сейчас
- 6 лет и 4 месяца
Специалист контактного центра
ООО ПрофЛига, Димитровград
Контактный центр.
Обязанности и достижения:
Качественное обслуживание клиентов; оперативный прием входящих звонков; консультации по продуктам компании; регистрация всех обращений; решение различных конфликтных ситуаций; составление жалоб; соблюдение всех показателей; исходящий обзвон.
- Апрель 2016 – сентябрь 2019
- 3 года и 6 месяцев
Специалист контактного центра / Оператор call-центра
ООО Монекс Трейдинг, Димитровград
Работала в компании на должности оператора контактного центра 2,5 года, далее была переведена в претензионный отдел.
Обязанности и достижения:
Работа со сложными клиентами, экспертизы, неустойки, претензии клиентов, согласование возвратов товара, брак товара и т. д.
- Июль 2012 – апрель 2015
- 2 года и 10 месяцев
Кредитный эксперт
ОАО КБ "Восточный", Димитровград
- Январь 2011 – май 2012
- 1 год и 5 месяцев
Управляющая магазином
ООО "Успех" магазин "ПОМПА", Железногорск (Курская область)
Обязанности и достижения:
Обязанности: Составление отчётов для центрального офиса, взаимодействие с контролирующими органами, подбор персонала, составление графиков работы и отпусков, начисление заработной платы сотрудникам, тренинги по увеличению продаж, знание товара и т.п. Достижения: самостоятельное открытие нового магазин в чужом для меня городе, набор отличного персонала, за время моей работы смогла поднять выполнение поставленного плана по продажам магазина на максимальный уровень, увеличила проходимость магазина. Причина увольнения- смена места жительства.
- Июнь 2004 – декабрь 2010
- 6 лет и 7 месяцев
Менеджер
ООО "Презент", Димитровград
Обязанности и достижения:
Магазин детских товаров и игрушек. Консультирование клиентов, выполнение ежедневных отчётов, работа на кассе, инкассация, проведение инвентаризации. приём товара, мерчендайзинг.

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2010
Димитровградский Институт Технологии Управления и Дизайна
Факультет: Технология швейного производства
Специальность: Инженер- технолог

Обо мне

Дополнительные сведения:

Компьютерные навыки: знание программ MS Office, Excell, Internet, Frontol, работа с любой почтой. Имею опыт открытия магазина с нуля, подбора и обучения персонала, взаимодействия с контролирующими органами (банк, налоговая, пожарная и т.д.). Выполняла отчёты перед центральным офисом. Участвовала во всех мероприятиях магазина, начиная от заказа товара, поиска транспортной компании, приёмки товара, подготовки, мерчендайзинга, общения с клиентами, заканчивая рекламой, инвентаризацией, разработкой акций, направленных на привлечение клиентов. Самостоятельно составляла графики работы персонала, начисление зарплаты, премирование. Имею огромный опыт в торговле (более 10 лет), знаю основы продаж (установление контакта, презентация, завершение продажи, дополнительный сервис). Работала как с продуктами, так и с подарками, одеждой, детскими игрушками. Своими главными качествами как руководителя считаю высокую компетентность, умение объединить коллектив, целеустремлённость, последовательность, коммуникабельность, ответственность. Люблю порядок во всём.