Обязанности и достижения:
1. Разработка и построение системы обучения для всех структурных подразделений: HR, все каналы продаж, сотрудники кассы, IT, финансовые консультанты, малый и средний бизнес, личные брокеры и др.) - за время работы построена система обучения для всех ключевых направлений в Банке
- внедрение стандартов сервиса, обучение сотрудников подразделений от сотрудников до руководителей департаментов - после проведения комплексной программы - вырос индекс клиентской удовлетворенности
- проведение управленческих программ для руководителей "Школа менеджера" и под запрос руководителей
- проведение более 30 тренингов для подразделений под зарос руководителя на исправление ситуации.
- организация и проведение тренингов по развитию навыков продаж банковских продуктов для сотрудников доп. офисов, малый и средний бизнес, контакт-центра, финансовые консультанты, брокеры и др. - после тренингов всегда повышались продажи на 20%
- реализация проекта по развитию эмоционального интеллекта руководителя и сотрудников
- проведение фасилитационных мероприятий и командообразующих тренингов для сотрудников и руководителей
2. Организация и проведение главных проектов по обучению и слиянию банков для всей Компании от руководителей среднего звена до сотрудников офисов
3. Организация и координация работы коллектива тренеров более 15 человек по всей России - удалось построить сплоченную команду профессионалов, выработать стиль удаленного управления сотрудниками. Большое внимание уделялось развитию тренерского мастерства и потенциала.
- развитие, обучение и сопровождение внутренних тренеров, проведение программы "Teacher training".
4. Разработка сценариев тренингов, учебно-методических материалов для обучения персонала и проведения тренингов - разработала более 20 тренинговых программ под индивидуальный запрос бизнеса.
5. Организация и проведение обучения через разные форматы: тренинг, коуч-сессия, фасилитация, бизнес-игра, вебинары, командный коучинг, личный коучинг, полевое сопровождение;
6. Создание система обучения через вебинары - более 30 обучающих вебинаров от клиенториентированности до управленческих тем, а также внедрена система интерактивных совещаний для удаленных сотрудников (до этого в компании не было системы вебинаров)
- организация, разработка системы обучения через вебинары, разработка имиджа презентаций и методов обучения он-лайн
7. Создание системы посттренингового сопровождения
8. Разработка и проведение и кординация оценочных мероприятий.