Резюме № 23724468
Обновлено 26 апреля 2017
Обновлено 26 апреля 2017
Тренер-преподаватель / руководитель / контент-менеджер
Была больше месяца назад37 лет (родилась 18 февраля 1988), cостоит в браке, есть дети
Калуга
Занятость
не указано
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 19 лет
- Декабрь 2013 – работает сейчас
- 12 лет и 1 месяц
Начальник отдела по работе с юридическими лицами
АО Витасофт, КалугаРазработка программного обеспеченияОбязанности и достижения:
Поиск и подбор специалистов на различные должности, проведение собеседований; - Холодные звонки, продажи, PR компании; - Организация работы сотрудников отдела (обучение, адаптация, контроль); - Обучение холодным звонкам и продажам по телефону, телефонному этикету, основам деловой переписки; - Обучение по инструментам рекламы (понятие, содержание инструмента, преимущества, правила использования в различных сегментах бизнеса и т.д.). Проекты, которые я помогала запускать: - помогала налаживать связь с юридическими лицами для проекта страхования, - потом появился проект по строительству, - потом мебельный, - юридический (разные его направления), - охрана для детей обеспеченных родителей, - 3D-моделирование. - Так же искала и обзванивала всех подходящих по нашим параметрам программистов из несколько стран (Литва, Латвия, Эстония..). - Составляла список турфирм по России с точками прилета в разные страны. - На постоянном моем контроле был юридический проект. - Информационная поддержка специалистов в обслуживании вызовов; - Мониторинг качества работы специалистов (прослушка звонков), анализ причин отклонения от норм и стандартов обслуживания; - Проведение коуч-сессий; - Выполнение плана по звонкам и назначенным встречам; - Участие в разработке нормативных документов, регулирующих деятельность группы; - Поддержка трудовой дисциплины; - Принятие мер для поддержания доброжелательной атмосферы и помощь сотрудникам в решении производственных вопросов; - Принятие решений, требующих оперативности, в пределах своей компетенции; - Внесение предложений по усовершенствованию работы; - Работа с документацией; - Учет рабочего времени; - Деловая переписка; - Отчетность.- Июль 2013 – ноябрь 2013
- 5 месяцев
Руководитель отдела телемаркетинга
"МедиаКонтент, ООО", SmartMedia, КалугаРекламное агентство полного циклаОбязанности и достижения:
- Формирование отдела Телемаркетинга в Калуге; - Поиск и подбор специалистов на должность Телемаркетолгов, проведение собеседований; - Холодные звонки, продажи, PR компании; - Организация работы сотрудников отдела (обучение, адаптация, контроль); - Обучение Телемаркетологов холодным звонкам и продажам по телефону, телефонному этикету, основам деловой переписки; - Обучение по инструментам рекламы (понятие, содержание инструмента, преимущества, правила использования в различных сегментах бизнеса и т.д.): 1. Поисковая реклама (контекстная реклама и SEO-продвижение), 2. Медийная реклама на тематических порталах и ее виды, 3. Социальные медиа (SMO/SMM), 4. Разработка сайтов/автоматизация/разработка рекламных материалов, 5. Мобильные приложения, 6. Креативные концепции, 7. Наружная реклама, 8. Реклама в печатных изданиях, 9. Реклама на радио. - Информационная поддержка специалистов в обслуживании вызовов; - Мониторинг качества работы специалистов-телемаркетологов (прослушка звонков), анализ причин отклонения от норм и стандартов обслуживания; - Проведение коуч-сессий; - Выполнение плана по звонкам и назначенным встречам; - Участие в разработке нормативных документов, регулирующих деятельность группы; - Поддержка трудовой дисциплины; - Принятие мер для поддержания доброжелательной атмосферы и помощь сотрудникам в решении производственных вопросов; - Принятие решений, требующих оперативности, в пределах своей компетенции; - Внесение предложений по усовершенствованию работы; - Работа с документацией; - Учет рабочего времени; - Деловая переписка; - Отчетность руководителю отдела в Москве.- Март 2012 – июнь 2013
- 1 год и 4 месяца
Руководитель группы
ООО "Территория контактов", КалугаАутсорсинговый call-центрОбязанности и достижения:
ОБЯЗАННОСТИ: - Планирование, организация и контроль работы группы; - Операционное управление (обеспечение выполнения всех колличественно-качественных показателей работы сервиса, определенных Заказчиком); - Координация деятельности группы при взаимодействии с другими подразделениями; - Взаимодействие на всех уровнях (С Заказчиком; Руководством; Продавцом; Сервис-менеджером; Техническим отделом; Отделом кадров; Отделами качества, подбора персонала; старшими, младшими операторами и специалистами); - Контроль выполнения сотрудниками группы порученной работы, проверка качества и обоснованности принимаемых решений; - Информационная поддержка специалистов в обслуживании вызовов; - Объяснение новой информации операторам; - Обучение принятых сотрудников; - Мониторинг качества обслуживания клиентов (прослушка звонков), анализ причин отклонения от норм и стандартов обслуживания; - Разработка и проведение внутреннего тестирования; - Участие и разработка программ для внутреннего обучения; - Участие в разработке нормативных документов, регулирующих деятельность группы; - Обеспечение повышения квалификации сотрудников; - Поддержка трудовой дисциплины; - Принятие мер для поддержания доброжелательной атмосферы и помощь сотрудникам в решении производственных вопросов; - Оптимальное распределение работы между сотрудниками; - Принятие решений, требующих оперативности, в пределах своей компетенции; - Внесение предложений по усовершенствованию работы; - Работа с документацией (отчетности, документация по Отделу кадров – оформление увольнения, командировок, отпусков, перевода, заказ документации для сотрудников группы); - Планирование отпусков, графиков работ, графиков обедов и перерывов; - Начисление и расчет премий, заработной платы; - Вести учет больничных, дней за свой счет, отработок (учет рабочего времени и отчет по отработанным часам); - Организация работы офиса; - Проведение переговоров; - Работа с претензиями; - Деловая переписка; - Подготовка отчетности; - Поиск кандидатов самостоятельно и взаимодействие с Отделом подбора персонала, проведение собеседования; - Работа с СОВ (внесение информации по проекту в рабочий инструмент оператора); - Являюсь голосом IVR (информационные сообщения, кот. слышит клиент во время ожидания звонка) ДОСТИЖЕНИЯ: разработана и внедрена система мотивации; увеличился штат сотрудников с 22 до 31 человека; официально назначены должности старших операторов; внедрение и запуск новых программ; увеличение количества обслуживаемых линий и разновидностей работ (оффлайн, онлайн);сокращено в 4 раза количество увольнений за пол года, по сравнению с прошлым периодом; уровень обслуживания вырос в 2,5 раза. В ПОДЧИНЕНИИ 31 человек.- Август 2011 – февраль 2012
- 7 месяцев
Специалист по поддержке клиентов
ООО "Территория контактов", КалугаАутсорсинговый call-центрОбязанности и достижения:
Консультирование клиентов; помощь руководителю. Помогала в открытии нового проекта на площадке, после чего была назначена Руководителем проекта, в котором работала ранее.- Сентябрь 2007 – май 2011
- 3 года и 9 месяцев
Лаборант
ОГОУ ВПО Смоленский государственный институт искусств, СмоленскОсуществляет образовательную деятельность в сфере музыкального, хореографического, театрального, изобразительного искусства, народного художественного творчества, социально-культурной и информационно-библиографической деятельности, музейного делаОбязанности и достижения:
Лаборант на кафедрах: Иностранных языков (английский, немецкий, французский, испанский); Русский язык и литература; Режиссура театрализованных представлений и праздников; Оркестровые народные инструменты; Оркестровые эстрадные инструменты. Обязанности: - работа на компьютере - работа с документацией - печать текстов на иностранных языках (немецкий, английский, французский) - оформление протоколов совещаний - участие в мероприятиях кафедр- Февраль 2007 – сентябрь 2007
- 8 месяцев
Архивариус
ОГОУ ВПО Смоленский государственный институт искусств, СмоленскОсуществляет образовательную деятельностьОбязанности и достижения:
Прием и обработка документов на хранение в архив, хранение документации в архиве, пересмотр и подготовка старой документации на утилизацию- Ноябрь 2006 – январь 2007
- 3 месяца
Уборщица
"Санкт-Петербургская академия управления и экономики" филиал в г. Смоленск, СмоленскОсуществляет образовательную деятельностьОбязанности и достижения:
Уборка помещений
Образование
- Высшее образование
- Заочная
- 2011
Обо мне
Дополнительные сведения:
ХОББИ: Скалолазание, каякинг, спортивный туризм, рисование (окончила художественную школу, время обучения – 4 года), шитье
Уровень владения ПК и Интернет оцениваю в 10 баллов из 10.
Программам обучаюсь быстро.
Владею стандартными (Excel, Word, редакторы фото, Paint).
Из нестандартных:
- 1С:Предприятие «Зарплата и управление персоналом»,
- программы онлайн-редактирования фото,
- Outlook,
- CRM,
- вела и редактировала информацию на сайтах на платформе Bitrix.
- активный пользователь соцсетей.
- Умение работать в режиме многозадачности; умение формулировать мысли коротко и ясно; умение находить общий язык с разными людьми; умение ставить задачи по СМАРТ; умение проводить коучинг-сессии; подбор и обучение персонала; умение налаживать обратную связь; умение мотивировать сотрудников; умение организовать и скоординировать работу; знание деловой переписки и переговоров; умение разрешать конфликты; знание и умение холодных продаж по телефону; знание особенностей инструментов рекламы в интернете и других источниках, а именно:
1. Поисковая реклама (контекстная реклама и SEO-продвижение),
2. Медийная реклама на тематических порталах и ее виды,
3. Социальные медиа (SMO/SMM),
4. Разработка сайтов/автоматизация/разработка рекламных материалов,
5. Мобильные приложения,
6. Креативные концепции,
7. Наружная реклама,
8. Реклама в печатных изданиях,
9. Реклама на радио.
3 моих самые главные достоинства:
- Деятельная (все время мне чем-то надо заниматься, не могу сидеть спокойно)
- Стрессоустойчивая (Умею улаживать конфликты, введу себя спокойно в стрессовых ситуациях, 2 года работала на самом стрессовом проекте к call-центре (частые звонки с угрозами от заключенных по поводу мобильных денежных переводов).
- Легко переключаюсь между несколькими приоритетами и задачами
Иностранные языки
- Немецкий язык — разговорный
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 85 похожих резюме
Обновлено 22 октября
Последнее место работы (14 лет и 2 мес.)Инженер информационного отдела, дизайнерОктябрь 2011 – работает сейчас
Дизайнер, контент-менеджерз/п не указана
Обновлено 28 января 2016
Последнее место работы (1 год и 7 мес.)Менеджер по работе с клиентамиНоябрь 2012 – июнь 2014
Обновлено 22 января 2015Последнее место работы (11 лет и 2 мес.)Оператор call-центраОктябрь 2014 – работает сейчас
Обновлено 5 марта 2016Последнее место работы (13 лет и 8 мес.)КоординаторАпрель 2012 – работает сейчас
Обновлено 23 января 2014
Последнее место работы (6 мес.)Оператор в информационном пунктеСентябрь 2012 – март 2013
Контент-менеджерз/п не указана
Обновлено 1 апреля 2014Последнее место работы (12 лет и 6 мес.)Сотрудник службы приема и размещенияИюнь 2013 – работает сейчас
Обновлено 17 июня 2014Последнее место работы (3 мес.)Руководитель отдела агентских продаж мобильной связиМарт 2014 – июнь 2014
Руководитель отдела30 000 ₽
Обновлено 19 марта 2018
Последнее место работы (6 мес.)Продавец-кассирДекабрь 2015 – июнь 2016
Контент-менеджерз/п не указана
Обновлено 24 декабря 2015
Последнее место работы (2 года)Контент-менеджерСентябрь 2013 – сентябрь 2015
Контент-менеджерз/п не указана
Обновлено 18 января 2016
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob