Резюме № 55693311
Обновлено 27 мая
Обновлено 27 мая
Team lead группы техподдержки
Был больше месяца назад28 лет (родился 02 октября 1997)
Москва
Шоссе Энтузиастов
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Информационные технологии
- Обучение и развитие
- Настройка ПО
- Разработка технических заданий
- Настройка ПК
- Работа с большим объемом информации
- Деловая переписка
- Техническая поддержка
- Разработка инструкций
- Администрирование
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 7 лет и 5 месяцев
- Июль 2023 – октябрь 2023
- 4 месяца
Ведущий специалист
Обязанности и достижения:
ОБЯЗАННОСТИ: 1. Распределение заявок между специалистами, контроль соблюдения SLA, разрешение спорных ситуаций. 2. Закупка и учёт IT-оборудования. 3. Контроль выполнения работ и взаимодействие с подрядчиками (сервис по ремонту оборудования). 4. Формирование инструкций и вариантов решения проблем для пользователей и других специалистов. 5. Организация работы АРМ и поддержка VIP-пользователей. РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ И ДОСТИЖЕНИЯ: 1. Успешно организовал и структурировал закупку, хранение и выдачу IT-оборудования с использованием ПО "Manage Engine". 2. Обучил 1 нового сотрудника отдела особенностям работы с используемым оборудованием и ПО, а также работе с VIP-пользователями. 3. Разработал способ обращения пользователей посредством первой линии.- Февраль 2021 – июль 2023
- 2 года и 6 месяцев
Team Lead отдела технической поддержки
OTISДорожно-строительная техника, сельскохозяйственная и другая спец. техника, оборудование, лифты, погрузочно-разгрузочное, складское оборудование (продвижение, оптовая торговля), Дорожно-строительная техника, сельскохозяйственная и другая спец. техника, оборудование, лифты, погрузочно-разгрузочное, складское оборудование (производство)Обязанности и достижения:
ОБЯЗАННОСТИ: 1. Организация работы АРМ и портативных устройств VIP-пользователей (подготовка, настройка, поддержка). 2. Разработка и контроль соблюдения SLA, распределение заявок между специалистами. 3. Формирование инструкций и вариантов решения проблем для пользователей и других специалистов. 4. Поиск, закупка и учёт IT-оборудования, лицензий ПО. 5. Контроль выполненных работ и взаимодействие с подрядчиком (сервис по ремонту оборудования, доставка расходных материлов). 6. Координация проекта диджитализации сервиса - электронная система учёта выполненных работ электромехаников по лифтам (сбор и передача аналитических данных разработчикам, планирование изменений функционала, пожеланий специалистов) РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ И ДОСТИЖЕНИЯ: 1. Успешно разработал и внедрил действующие показатели SLA для 90% обращений в Help Desk. 2. Участвовал в переходе компании к управлению российским холдингом и миграции в новый домен (более 1000 АРМ) 3. Обучил 2-х новых специалистов отдела работе с используемым ПО и оборудованием. 4. Инициировал и успешно внедрил разделение 1 и 2 линии технической поддержки посредством делегирования и найма отдельного специалиста. Специалист по информационным системам. ОБЯЗАННОСТИ: 1. Диагностика неисправности офисной техники. 2. Организация работы АРМ (подготовка и настройка, выдача, поддержка) 3. Работа в системе заявок Help Desk (1 и 2 линия). 4. Управление учётными записями в Active Directory. 5. Установка, настройка и работа с ПО банк-клиентов, 1С, КриптоПро, системами ЭДО (Диадок). 6. Запрос, установка и работа с сертификатами ЭЦП и торговыми площадками госзакупок. РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ И ДОСТИЖЕНИЯ: 1. Обучил 1-го нового специалиста технической поддержки особенностям работы с используемым оборудованием и ПО. 2. Внедрил базу знаний (FAQ) по наиболее часто встречающимся проблемам для пользователей и других специалистов. 3. Оптимизировал склад IT-оборудования, произвёл переучёт позиций, организовал выдачу по запросу в Help Desk.- Январь 2020 – январь 2021
- 1 год и 1 месяц
Мастер-администратор
Apple Remont ЩелковоОбязанности и достижения:
- Контроль работоспособности сервисного центра Apple. - Ведение учёта и заказ запасных частей. - Контроль поставок и качества товаров. - Общение с клиентами, разрешение спорных ситуаций. - Ведение кассового учёта и расчёт заработной платы. - Составление маршрутов и графика работы курьеров. - Проведение стажировок и обучение сотрудников. - Ремонт и обслуживание всей линейки техники Apple. • Компьютеры • Планшеты • Смартфоны • Смарт-часы - Ремонт и обслуживание ПК, ноутбуков, смартфонов других производителей.- Сентябрь 2018 – декабрь 2019
- 1 год и 4 месяца
Мастер-администратор
Обязанности и достижения:
- Контроль работоспособности сервисного центра Apple. - Ведение учёта и заказ запасных частей. - Контроль поставок и качества товаров. - Общение с клиентами, разрешение спорных ситуаций. - Ведение кассового учёта и расчёт заработной платы. - Составление маршрутов и графика работы курьеров. - Проведение стажировок и обучение сотрудников. - Ремонт и обслуживание всей линейки техники Apple. - Компьютеры - Планшеты - Смартфоны - Смарт-часы- Май 2017 – август 2018
- 1 год и 4 месяца
Старший мастер по ремонту Apple
Обязанности и достижения:
- Диагностика и ремонт техники Apple на территории клиента (выездная работа) - Продажа дополнительных услуг - Заказ запасных частей - Управление и распределение заявок между сотрудниками - Корректировка графиков работ и маршрутов- Июнь 2016 – апрель 2017
- 11 месяцев
Мастер по ремонту компьютеров
Обязанности и достижения:
- Ремонт и обслуживание компьютерной техники • ПК • Ноутбуки • Смартфоны • Планшеты - Учёт наличия и заказ запасных частей - Поиск и построение деловых отношений с поставщиками
Образование
- Неполное высшее образование
- 2017
Обо мне
Дополнительные сведения:
С ноября 2023 г. по ноябрь 2024 г. проходил военную службу в ВС РФ.
Дисцилинирован, требователен к себе и к выполняемой работе, поставленные задачи выполняю в срок и несу за них ответственность.
Всегда нахожу общий язык с коллегами и теми, кому предоставляю услугу.
Вредных привычек нет.
Информационные технологии, Обучение и развитие, Настройка ПО, Разработка технических заданий, Настройка ПК, Работа с большим объемом информации, Деловая переписка, Техническая поддержка, Разработка инструкций, Администрирование, Сборка ПК, Офисная техника, Аналитика, Helpdesk, Разработка регламентов, Внутренняя логистика, Автоматизированное рабочее место (АРМ), ServiceDesk, Сбор и анализ информации, Подготовка отчетов, Техническая документация, работа с подрядчиками и партнерами
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 779 похожих резюме
Обновлено 14 октября
Последнее место работы (2 года и 1 мес.)Инженер-программистЯнварь 2010 – февраль 2012
Инженер-программистз/п не указана
Обновлено 12 сентября
Последнее место работы (1 год и 10 мес.)HTML-верстальщикМарт 2016 – январь 2018
Frontend разработчик65 000 ₽
Обновлено 30 января 2004Последнее место работы (8 мес.)начальник отдела ITАпрель 2003 – декабрь 2003
Обновлено 23 января 2024Последнее место работы (3 года и 3 мес.)Teamlead, Ведущий инженер по сопровождению рабочих местМай 2019 – август 2022
Обновлено 28 марта 2022
Тимлид клиентского сервиса70 000 ₽
Обновлено 16 апреля 2022Последнее место работы (1 год и 1 мес.)Старший специалист отдела контроля качестваЯнварь 2021 – март 2022
Обновлено 25 января 2023
Тимлид клиентского сервисаз/п не указана
Обновлено 9 апреля 2023
Тимлид клиентского сервисаз/п не указана
Обновлено 4 декабря 2023
Последнее место работы (4 года и 7 мес.)ОсновательМай 2021 – работает сейчас
Team lead80 000 ₽
Обновлено 9 марта
Последнее место работы (6 мес.)Оператор call-центраИюль 2024 – январь 2025
Тимлидер клиентской поддержкиз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob