Резюме № 55443138
Обновлено 9 марта
Обновлено 9 марта
Тимлидер клиентской поддержки
Был больше месяца назад28 лет (родился 15 апреля 1997)
Москва
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Microsoft Office
- Оператор call центра
- Windows
- Грамотная речь
- Грамотность
- IT специалист
- Специалист ПК
- Клиентоориентированность
- Консультирование клиентов по телефону
- Менеджер по работе с клиентами
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 4 года и 3 месяца
- Июль 2024 – январь 2025
- 7 месяцев
Оператор call-центра
Вайлдберриз, ООО, МоскваРазработка программного обеспечения, Интернет-магазинОбязанности и достижения:
• Обработка входящих чатов: Оперативная и качественная обработка запросов клиентов, поступающих в чат поддержки. • Консультирование клиентов: Предоставление информации о товарах, условиях заказа, доставки, возврата и другим вопросам, связанным с работой маркетплейса. • Решение проблем: Выявление и решение проблем клиентов, связанных с заказами, оплатой, доставкой и качеством товаров. • Работа с жалобами и претензиями: Корректная и вежливая обработка жалоб и претензий клиентов, поиск оптимальных решений для урегулирования спорных ситуаций. • Информирование о статусе заказов: Предоставление клиентам информации о статусе их заказов (оформлен, отправлен, в пути, доставлен и т. д.) • Соблюдение стандартов обслуживания: Работа в соответствии со стандартами качества обслуживания, принятыми в компании, для обеспечения высокого уровня удовлетворенности клиентов. • Работа в многозадачном режиме: Одновременная обработка нескольких чатов, соблюдая приоритетность запросов. • Использование инструментов чата: Владение инструментами чат-платформы для быстрого доступа к информации, шаблонам ответов и другим ресурсам. • Работа с базами знаний: Использование внутренних баз знаний для поиска необходимой информации для ответов на вопросы клиентов. • Фиксация результатов общения: Внесение информации о каждом обращении в систему учета, для анализа и улучшения качества обслуживания. • Грамотная устная и письменная речь: Четкое и понятное изложение информации в текстовой форме. • Вежливость и доброжелательность: Поддержание позитивного и уважительного тона общения с клиентами. • Эмпатия: Понимание потребностей и чувств клиентов, умение сопереживать и находить индивидуальный подход. • Умение работать с возражениями: Способность корректно и аргументировано отвечать на возражения и критику со стороны клиентов.- Июнь 2021 – июль 2024
- 3 года и 2 месяца
Тимлидер внешней поддержки операторов
Самокат (ООО Умное пространство)Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Розничная сеть (продуктовая), Интернет-магазинОбязанности и достижения:
Управление командой: Набор, обучение и адаптация новых сотрудников. Проведение регулярных индивидуальных и командных встреч для оценки работы и обратной связи. Поддержка и мотивация команды для достижения поставленных целей. Контроль качества обслуживания: Мониторинг и анализ качества взаимодействия сотрудников с клиентами. Внедрение и соблюдение стандартов обслуживания. Проведение аудитов и обратной связи для повышения уровня сервиса. Разработка и оптимизация процессов: Анализ текущих процессов работы службы поддержки с целью их оптимизации. Внедрение новых процедур и практик для улучшения эффективности команды. Обеспечение бесперебойного и своевременного реагирования на запросы клиентов. Анализ и отчетность: Составление отчетов по ключевым показателям продуктивности (KPI) команды. Проведение анализа данных по запросам клиентов для выявления трендов и проблем. Подготовка рекомендаций для руководства по улучшению продуктов и услуг на основе обратной связи клиентов. Взаимодействие с другими отделами: Сотрудничество с продуктовой командой для получения актуальной информации о продуктах. Участие в разработке новых продуктов и функций, исходя из потребностей клиентов. Кросс-функциональная работа с отделами продаж, маркетинга и разработки для обеспечения комплексного подхода к клиентам. Решение сложных запросов и конфликтов: Эскалация сложных случаев и клиентских жалоб, требующих дополнительного внимания. Участие в разрешении конфликтных ситуаций и работа с клиентами для их удовлетворения.- Июнь 2020 – декабрь 2020
- 7 месяцев
Менеджер по подбору персонала
Обязанности и достижения:
Входящие, исходящие, холодные звонки. Предложение существующих вакансий от партнёров потенциальным кандидатам на должности: пеший курьер, водитель курьер, курьер на самокате или велосипеде. Выполнял поручения от старшего оператора колл-центра. Обзвон базы клиентов, которую предоставляли руководство.
Образование
- Среднее специальное образование
- 2017
Обо мне
Дополнительные сведения:
В последние годы я проходил службу в армии.
В последние годы я находился в поисках работы.
Коммуникабельный, стрессоустойчивый, трудолюбивый, ответственный, пунктуальный, целеустремленный, человек с развитым интеллектом, активный, добродушный, продвинутый пользователь ПК. Ищу удалённую работу на долгосрочную перспективу.
Microsoft Office, Оператор call центра, Windows, Грамотная речь, Грамотность, IT специалист, Специалист ПК, Клиентоориентированность, Консультирование клиентов по телефону, Менеджер по работе с клиентами, Удаленный менеджер, Консультирование клиентов, Работа с клиентами, Деловая переписка, MS Office, Работа с базами данных, Электронная почта, Работа с документами, Деловая коммуникация, Телефонные переговоры, Работа с большим объемом информации, Руководство коллективом, Точность и внимательность к деталям, Способность обучать других, Ориентация на клиента, Навыки составления отчетности, Подготовка отчетов, Организационные навыки, Деловое общение, Тайм-менеджмент
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob