Тимлид пользовательской поддержки

Была больше месяца назад

45 000 ₽

26 лет (родилась 16 июля 1999), не состоит в браке, детей нет

Москва, удаленная работа

Сходненская

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года

- Январь 2021 – март 2022
- 1 год и 3 месяца
Старший специалист отдела контроля качества
Самокат (ООО Умный Ритейл), Москва
https://samokat.ru
Российский сервис экспресс-доставки продуктов питания и товаров для дома
Обязанности и достижения:
Перечень обязанностей велик и многогранен. Перечислю основные из них: • Проверка качества звонков в направлении голосовой и письменной клиентской поддержки • Управление командой сотрудников, состоящей из 17 человек, а также создание благоприятной и дружеской атмосферы в отделе • Работа с отчётами, Google-документами, Excel, CRM и дополнительными воспомогательными инструментами • Участие в проектной деятельности (помощь в разработке мотивационный системы для персонала, создание тестирований, проведение срезов по выполненным задачам) • Создание распределения задач на день, графиков работы и отпусков • Отслеживание показателей эффективности сотрудников • Обучение и адаптация недавно прибывших в отдел • Проведение митов — собраний и лекций для коллектива • Создание и ведение Telegram-каналов, написание внутренних новостей • Участие в процессах по изменению регламента, чек-листов и общей структуры работы внешней поддержки • Создание презентаций и графических материалов для лучшего визуального восприятия у коллектива • Взаимодействие с руководителями своего направления, а также смежных отделов • Решение спорных, конфликтных и нестандартных ситуаций в команде Практически с 0 удалось в значительной степени повлиять на создание команды из целеустремленных, активных и отлично разбирающихся в своей сфере сотрудников Привнесённые идеи в ряд рабочих процессов были практически реализованы и принесли положительные результаты (Например, работа с пунктами оценки качества операторов поддержки) Каждый сотрудник отметил высокий уровень наставничества и обучения, а по итогам среза 4 из 5 человек показывали достойные результаты в кратчайшие сроки Созданный мною информационный контент активно используется по сегодняшний день
- Апрель 2018 – март 2022
- 4 года
Project manager
Tut marketing, Москва
https://tut-marketing.ru
SMM агентство, которое специализируется на продвижении бизнеса в социальных сетях
Обязанности и достижения:
• Комплексное ведение социальных сетей бизнеса • Еженедельное составление контент-плана • Написание постов • Анализ конкурентов • Работа со статистикой — учёт изменений вовлеченности пользователей • Мониторинг сообщений (комментарии, Директ, почта) • Создание рекламных креативов при помощи графических редакторов • Подготовка к фотосъемкам и участие в них (подбор фотографа, локации, бронирование) • Поиск инфлюенсеров — небольших блогеров для коллабораций На сайте компании можно подробнее ознакомиться с кейсами и результатами, которые достигли совместно с руководителями. • В проекте Beauty Grimerka (салон красоты) были реализованы десятки креативных идей при создании контента, который напрямую влиял на снижение стоимости рекламы и узнаваемость. • Для одного из крупнейших интернет-магазинов по парикмахерским инструментам Just Beautiful мы с нуля разработали концепция аккаунта, создали стратегию и контент план. Проведена предметная фото и видеосъемка в студии. Получено более 800+ заявок и сообщений от потенциальных клиентов за первый месяц работы. Стоимость заявки - 24,7 рублей. Провели конкурс, который собрал более 1900+ комментариев.
- Сентябрь 2019 – ноябрь 2020
- 1 год и 3 месяца
Администратор
Коворкинг Edulab, Москва
https://www.edulab.moscow
Коворкинг-пространство нового формата, позволяющее организовать мероприятие на высоком уровне
Обязанности и достижения:
• Встреча клиента • Организация расписания занятости аудиторий • Выполнение поручений руководителя • Подготовка аудиторий к проведению мероприятий • Ведение групп организации в социальных сетях • Обеспечение благоприятной атмосферы для всех гостей офиса Гости коворкинга отмечали соответствие сервиса высоким стандартам обслуживания

Образование

- Неполное высшее образование
- Вечерняя
- 2023
Российский государственный гуманитарный университет
Факультет: Факультет рекламы и связей с общественностью
Специальность: Связи с общественностью и коммуникативные технологии

Обо мне

Дополнительные сведения:

Для меня нет невозможных задач. Есть те, на решение которых требуется больше времени;) В любой команде коллектив тепло и с уважением относится ко мне. Готова поделиться сообщениями благодарности от коллег. Программы: • CRM Power BI, внутренние CRM компании • Jira • Google docs • Mictosoft Office: базовое владение Excel, уверенный пользователь Power Point, Word • базовая работа в Adobe Photoshop • продвинутый пользователь Figma Знания и навыки: • Умею свободно ориентироваться в большом потоке информации • Обладаю высоким уровнем исполнительности и ответственности • Эффективно и быстро принимаю решения • Свободно руковожу сотрудниками своего направления и в любой непонятной ситуации сохраняю спокойствие • Обладаю навыками составления отчетности и статистической обработки данных • Могу найти индивидуальных подход и нужные слова при разных обстоятельствах • Грамотно расставляю приоритеты, понимаю конкретные цели и задачи, укладываюсь в поставленные сроки их выполнения • Работала с Яндекс Дзен (написание и публикация статей) • Создаю инфографику для маркетплейсов, презентации для компаний • Непрерывно развиваюсь и быстро обучаюсь новому