Супервайзер call-центра

Была больше месяца назад

По договорённости

61 год (родилась 27 декабря 1963)

Киев

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 32 года и 8 месяцев

- Май 2008 – октябрь 2015
- 7 лет и 6 месяцев
• Заместитель начальника цеха по продаже услуг в подчинении 45 чел
ПАО «Укртелеком» Киевская городская дирекция, Киев
- Март 1983 – май 2008
- 25 лет и 3 месяца
• Руководитель электронного бюро ремонта телефонов в подчинении 64 чел
ПАО «Укртелеком» Киевская городская дирекция, Киев
Обязанности и достижения:
Организация электронного бюро ремонта телефонов с "0"; организация рабочих процессов в коллективе; организация взаимодействия с другими подразделениями внутри компании; качественное обслуживание абонентов; каждодневный контроль выполнения показателей; выявление пробелов в знаниях сотрудников; распределение нагрузки внутри подразделения; организация и контроль обучений; обеспечение необходимого уровня обслуживания абонентов; помощь операторам по сложным вопросам; урегулирование конфликтных ситуаций; контролиь за соблюдением операторами производственной дисциплины; повышение качества работы отдела; написание должностных инструкций; проведение адаптации новых сотрудников; приём конфликтных звонков; работа с тех. документацией; ведение статистики по работе; составление месячных, квартальных, годовых отчетов; ведение табеля рабочего времени; составление материальных отчетов; инвентаризация материальных ценностей.

Образование

- Высшее образование
- Вечерняя
- 1994
Украинская государственная академия связи им. Попова
Факультет: АЭС
Специальность: Автоматическая электросвязь.

Обо мне

Дополнительные сведения:

Навыки работы с компьютером: уверенный пользователь ПК - знания и опыт работы MS Office (Word, Excel, Outlook, Internet) опыт оформления сложных текстовых документов, содержащих таблицы, рисунки, формулы. Знание программ: Автоматическая система технического линейного учета (АСТЛУ), RiCO, EASKR, Парус (ведение табеля), Грис, Метролог.