Супервайзер, оператор, продавец

Была больше месяца назад

35 000 ₽

42 года (родилась 27 апреля 1983), cостоит в браке, есть дети

Лобня

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 7 месяцев

- Сентябрь 2006 – ноябрь 2015
- 9 лет и 3 месяца
Руководитель группы call-центра
Call-center Telecontact, Тверь
Обязанности и достижения:
Основные должностные обязанности: - организация рабочего процесса, обучение операторов и супервайзеров, всесторонний контроль деятельности супервайзеров, курирующих операторов, для обеспечения работы, а также своевременного и точного выполнения задания клиента по проектам; - своевременная и качественная проверка правильности заполнения базы данных; - подготовка текущих или ежедневных отчетов; - составление графиков работы операторов (организация взаимозаменяемости сотрудников); - взаимодействие с другими отделами компания по решению ключевых вопросов; - теоретические и практические навыки тестирования линий, скрипов и работы с базами данных; - расчет количества операторов на проекте согласно объему и срокам проекта; - подбор персонала для работы по определенному проекту; - участие в разработке скриптов по проектам для работы операторов; - организация рабочего процесса группы (более 30 человек).
- Апрель 2006 – сентябрь 2006
- 6 месяцев
Супервайзер ИСС
Call-center Telecontact
Обязанности и достижения:
Своевременная и качественная проверка правильности заполнения базы данных; контроль работы оборудования, контроль качества работы операторов, контроль дисциплины операторов, помощь операторам в нестандартных ситуациях на линии, предотвращение и ликвидация конфликтов.
- Декабрь 2005 – март 2006
- 4 месяца
VIP оператор
Call-center Telecontact
Обязанности и достижения:
– круглосуточная поддержка всех проектов call- center, выполнение административных функций в отсутствие супервайзеров.
- Сентябрь 2005 – ноябрь 2005
- 3 месяца
Специалист ИСС
Call-center Telecontact
Обязанности и достижения:
- прием входящих звонков по банковским проектам, консультирование клиентов по телефону.
- Май 2005 – август 2005
- 4 месяца
Оператор ИСС
Call-center Telecontact
Обязанности и достижения:
- работа с программами организации, приём входящих звонков по проектам ГЛ, обработка, предоставление информации, регистрация звонка в форме, приём/составление претензий/жалоб/запросов.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2005
Тверская государственная сельскохозяйственная академия
Факультет: Экономический
Специальность: Экономист-менеджер

Обо мне

Дополнительные сведения:

Личностные характеристики: лидерские качества, умение и желание общаться с людьми (в т.ч. в конфликтных ситуациях), организаторские способности (умение создать команду и эффективно работать в команде), коммуникабельность, стрессоустойчивость, внимательность к деталям, способность к обучению и саморазвитию, ориентация на рабочий процесс, готовность работы по сменному графику. Дополнительные данные: Windows, MS Office, Internet - опытный пользователь, ICQ, Jabber, программы для работы со звуковыми файлами (Audacity, Adrec, CoolEditPro), Архивирование (WinRar, WinZip), Active Fax Client, WFM (Workforce Management, программы для работы с базами данных, архивирование, другие программы для ведения проектов. Компьютерные навыки: Опытный пользователь Windows, MS Offise, Microsoft Excel, Internet Explorer, Outlook Express, статистические программы, программы для работы со звуковыми файлами, программы для работы с базами данных, архивирование, другие программы для ведения проектов.