Супервайзер

Был в этом месяце

150 000 ₽

27 лет (родился 06 августа 1998), cостоит в браке, есть дети

Москва, удаленная работа

Домодедовская

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Навыки составления отчетности
Оперативный поиск информации в сети Интернет
Разработка скриптов продаж
Способность обучать других
ABC-анализ
MS Exchange
Oracle BI
1С-Битрикс
MS Excel
Анализ продаж
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 3 месяца

- Май 2020 – январь 2024
- 3 года и 9 месяцев
Администратор колл-центра / Старший супервайзер
Shop&show, Москва
https://shopandshow.ru
Обязанности и достижения:
- Контроль соблюдения регламентов супервайзерами; - Формирование отчетности; - Актуализация вводной информации для операторов; - Исполнение и контроль обозначенных задач, ключевых показателей; - Выполнение планов KPI по продажам; - Анализ прямых эфиров; - Взаимодействие с иными структурными подразделениями; - Проработка и расчет мотивационной части операторов; - Ежечасный анализ показателей продаж; - Создание и корректировка продающих скриптов.
- Декабрь 2018 – май 2020
- 1 год и 6 месяцев
Специалист отдела контроля качества
Shop&show, Москва
https://shopandshow.ru
Обязанности и достижения:
- Мониторинг и оценка работы менеджеров; - Прослушивание телефонных разговоров, заполнение чек-листов; - Предоставление обратной связи по результатом прослушанных звонков; - Разработка KPI и чек-листов для мотивации менеджеров; - Анализ скриптов, разработка предложений по их изменению; - Бенчмаркинг конкуренто-способности; - Анализ бизнес-показателей работы менеджеров, выделение сильных и слабых сторон, разработка плана дальнейшей работы; - Подготовка и проведение комитетов качества; - Ведение документации и отчетов; - Проведение калибровочных сессий.
- Апрель 2017 – декабрь 2018
- 1 год и 9 месяцев
Менеджер отдела продаж
Shop&show, Москва
https://shopandshow.ru
Интернет-магазин, Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (продвижение, оптовая торговля), Посуда, свет, товары для дома (продвижение, оптовая торговля), Бытовая химия, парфюмерия, косметика (продвижение, оптовая торговля), Ювелирные изделия, бижутерия (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
- Осуществление телефонных продаж - Продажа сопутствующих товаров, оформление заказов - Выполнение плана продаж - Информирование о новинках и акциях
- Ноябрь 2016 – апрель 2017
- 6 месяцев
Кассир-контролер
КАРО Фильм Менеджмент, Москва
http://www.karofilm.ru
Фото- и видеоуслуги, Центры развлечения, Распространение телепрограмм, кино (кабельное телевидение)
Обязанности и достижения:
- Встреча гостей перед кинозалом, - Проверка билетов, - Контроль за соблюдением порядка, - Выдача 3D очков, - Работа на кассе - Раскладка товара в торговом зале - Готовка попкорна

Образование

- Бакалавр
- Заочная
- 2022
Национальный институт бизнеса
Факультет: Экономика и право
Специальность: Экономика
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2018
Специальность: Экономика и бухгалтерский учёт

Обо мне

Дополнительные сведения:

Навыки составления отчетности, Оперативный поиск информации в сети Интернет, Разработка скриптов продаж, Способность обучать других, ABC-анализ, MS Exchange, Oracle BI, 1С-Битрикс, MS Excel, Анализ продаж, Аналитическое мышление, Ведение отчетности, Анализ бизнес показателей, Работа с возражениями, Активные продажи, B2C продажи, Деловая коммуникация, Кадровое планирование, Умение планировать, Командообразование, Обучение и развитие, Лидерство, Составление отчетности, Руководство коллективом, Мотивация персонала, Деловая переписка, Расстановка приоритетов, Планирование, Аналитика продаж, Обучение персонала