Супервайзер, Руководитель отдела продаж

Была больше месяца назад

60 000 ₽

31 год (родилась 04 ноября 1994), cостоит в браке, детей нет

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 5 лет и 4 месяца

- Май 2013 – август 2018
- 5 лет и 4 месяца
Руководитель отдела телефонного обслуживания
Домашние деньги, Москва
http://www.domadengi.ru
Выдача микрозаймов физ.лицам
Обязанности и достижения:
Карьерный рост от оператора до руководителя отдела: Оператор отдела постпроверки - Прием и обработка исходящих звонков с целью проверки данных клиента для принятия решения о выдаче займа; - Прием и обработка исходящих звонков с целью продаж ("теплые"/"холодные" звонки, без поиска клиентов); - Выполнение плановых показателей KPI's; - Работа с базой данной. Руководитель группы операторов: - Контроль выполнения плана по показателям своей группы; - Анализ работы группы, составление статистической отчетности; - Разработка, организация и проведение тестирований и аттестаций сотрудников; - Подбор и адаптация сотрудников; - Внедрение системы наставничества среди операторов своей группы; - Прослушивание и оценка звонков с целью улучшения качества работы операторов. Руководитель отдела телефонного обслуживания: - Общее руководство отделом телефонного обслуживания, состоявшего из 5 руководителей групп, 60 операторов (дневных и ночных смен); - Обеспечение бесперебойной работы круглосуточной линии call-ценнтра (24/7); - Анализ работы отдела, составление статистической отчетности; - Работа с персоналом (участие в наборе, адаптации, обучении, мотивации и аттестации сотрудников); - Разработка и внедрение системы мотивации сотрудников; - Создание, оптимизация бизнес-процессов, рабочих инструкций, процедур, регламентов, скриптов; - Организация работы с участием аутсорсингового call-центра; - Проведение тендеров и заключение договоров; - Разработка и внедрение геймификации; - Написание технический заданий для оптимизации работ системы.

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2016
Национальный институт бизнеса
Факультет: Экономика
Специальность: Бухгалтерский учет, анализ и аудит

Обо мне

Дополнительные сведения:

Аналитический склад ума. Умею расставлять приоритеты в работе, быстро обучаюсь. Организаторские способности, коммуникабельность. Стрессоустойчивость, знание этики делового общения. Внимательность, инициативность, ответственность, самостоятельность. Знание программ Microsoft Office: - Microsoft Office Word - Excel - Microsoft PowerPoint Знание оргтехники.