Обязанности и достижения:
Построил карты CJM для коробочных продуктов, визуализировав все этапы.
Выявил ключевые "болевых точек".
Проанализировал количественные метрики (конверсия, отток) на проблемных этапах.
Сформулировал 5 гипотез по улучшению продукта и оптимизации процессов (внедрение онбординга, шаблоны ответов для поддержки).
Smart Horizon, Младший аналитик, Июль 2024 - Август 2024
Анализ региональных рынков кредитования
1) Систематически анализировал данные по региональным рынкам (SQL, Excel) для оценки эффективности бизнеса и уровня рисков.
2) Разрабатывал и представлял руководству комплексные аналитические отчеты и презентации (PowerPoint, BI-дашборды), содержащие выводы и рекомендации.
3) Выявлял драйверы роста и проблемные зоны через сравнительный анализ долей рынка, уровня конкуренции и макроэкономических факторов.