Старший специалист Call-центра / заместитель руководителя

Была больше месяца назад

85 000 ₽

30 лет (родилась 21 сентября 1995), не состоит в браке, есть дети

Видное

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 9 месяцев

- Ноябрь 2019 – ноябрь 2021
- 2 года и 1 месяц
Старший менеджер call-центра / Заместитель руководителя
РостДела, Москва
Предоставление займов малому и среднему бизнесу.
Обязанности и достижения:
Входящие и исходящие звонки, консультация клиента по условиям предоставления займа. Распределение звонков и передача информации в необходимые отделы. Первичная оценка клиента, запрос документов, ведение сделки до выдачи. Ежедневное заполнение табеля по сотрудникам, отчётность, свод-анализ необходимой информации, создание и корректировка регламентов и скриптов. Создание и просчет мотивации на каждый месяц. Создание ТЗ по новой программе, тестирование новой программы, контроль изменений и доработок.
- Июль 2015 – сентябрь 2015
- 3 месяца
Телемаркетолог
Русский транспортный комплекс, Москва
Грузоперевозки
Обязанности и достижения:
Исходящие звонки с целью предложения услуг компании. Холодные звонки.
- Май 2014 – июнь 2015
- 1 год и 2 месяца
Специалист информационной службы департамента маркетинга
ФИНОТДЕЛ, Москва
Предоставление займов для малого и среднего бизнеса.
Обязанности и достижения:
Консультация клиентов, выявление потребностей, заполнение анкет, работа в программе CRM, исходящие звонки (теплая и холодная), входящие звонки. Последних пол года занимала лидирующую позицию.
- Октябрь 2013 – апрель 2014
- 7 месяцев
Оператор call-центра
Сантехкомлект, Видное
Оптово-розничная торговля сантехническим оборудованием.
Обязанности и достижения:
Распределение звонков, оформление заявок с сайта, редактирование документов.
- Октябрь 2012 – май 2013
- 8 месяцев
Оператор call-центра
ЦМОМ, Москва
Проведение социологических опросов
Обязанности и достижения:
Постоянный автозвон по базе номеров Москвы, проведение соц. опросов с разными категориями граждан.

Образование

- Высшее образование
- Дистанционная
- 2022
Московский финансово-промышленный университет "Синергия"
Факультет: Дизайна
Специальность: Web-дизайн
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2014
Видновский политехнический колледж
Факультет: Повар
Специальность: Повар-кондитер

Обо мне

Дополнительные сведения:

Обработка входящих и исходящих звонков, работа с возражениями, грамотная речь, ответственность, стрессоустойчивость, добродетельность, желание развиваться. CRM, MS Excel, MC Word, Битрикс, AmoCRM, 1C, Google Docs, IP телефония