Руководитель контакт-центра, заместитель руководителя контакт-центра

Был больше месяца назад

60 000 ₽

35 лет (родился 03 июня 1990)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 2 года и 9 месяцев

- Декабрь 2013 – март 2014
- 4 месяца
Главный специалист
ОАО "Лето-банк", Москва
Обязанности и достижения:
• Написание инструкций и схем разговоров для операторов. • Прием входящих звонков. • Контроль и оценка качества/эффективности работы операторов • Прослушивание звонков. • Проведение обучений сотрудников по улучшению качества работы
- Декабрь 2011 – ноябрь 2013
- 2 года
Старший специалист контакт-центра / супервайзер
ООО КБ АйМаниБанк (ранее ООО КБ АлтайЭнергоБанк), Москва
Обязанности и достижения:
- Организация работы контакт-центра, через управление группой менеджеров 13-15 человек. - Участие в подборе и обучении сотрудников, мотивация, адаптация и развитие персонала. - Ведение отчетности, ежедневный отчет по звонкам, производительности операторов и выполнения нормативов. - Консультация сотрудников в решении сложных вопросов. - Взаимодействие со смежными подразделениями, с офисами Банка. - Написание инструкций и схем разговоров для операторов. - Прием входящих звонков в пиковые часы нагрузки, в сложных ситуациях и конфликтах. - Работа с претензиями. - Постановка задач менеджерам и контроль их исполнения. - Анализ и планирование работы группы, выполнение планов группой. - Контроль и оценка качества/эффективности работы операторов, прослушивание звонков. - Проведение мероприятий по аттестации персонала. - Контроль распределения нагрузки между операторами, составление графиков работы. - Обеспечение выполнения KPI, Service Level и других целей, поставленных перед контакт-центром.
- Июль 2011 – декабрь 2011
- 6 месяцев
Менеджер по продажам
Связной, Москва
Обязанности и достижения:
- Консультирование клиентов по выбору техники. - Непосредственные продажи портативной техники. - Оформление пластиковых карт. - Осуществление денежных переводов. - Консультирование клиентов по вопросам кредитования. - Оформление кредитов. - Продажа дополнительных сервисов компании. - Подбор наиболее выгодных контрактов с операторами сотовых сетей.

Образование

- Неполное высшее образование
- Дневная/Очная
- 2011
Алтайская государственная академия образования имени В.М. Шукшина
Факультет: Физико-математический
Специальность: Физика-информатика

Обо мне

Дополнительные сведения:

• Подбор персонала, обучение, мотивация и адаптация новых сотрудников; • Анализ показателей работы, корректировка приоритетов для достижения поставленной задачи; • Организация тренингов для действующих специалистов; • Разработка идей новых сервисов; • Умение организовать работу отдела Знание программ: Diasoft, CRM, CSD, MindManager, MS Office (Word, Excel, Outlook).