Старший продавец

Была больше месяца назад

12 000 ₽

52 года (родилась 03 января 1973), cостоит в браке, детей нет

Ижевск

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 28 лет и 4 месяца

- Октябрь 2008 – работает сейчас
- 17 лет и 3 месяца
Аналитик сервисного бюро
Автоцентр
Обязанности и достижения:
Выполняемая работа: - телефонный опрос клиентов автосалона, станции технического обслуживания, малярно-кузовного участка, - анализ актуальности задаваемых клиентам в ходе телефонного опроса вопросов, разработка новых по мере необходимости, - контроль работы с недовольными клиентами, - общение с недовольными клиентами, решение наиболее острых вопросов - анализ пожеланий клиентов, внедрение наиболее часто встречающихся пожеланий, - ведение клиентской базы, - подготовка данных по коэффициенту удовлетворенности клиентов для начисления заработной платы сотрудникам подразделений предприятия, - консультирование сотрудников предприятия по вопросам общения с клиентами, в т.ч. в конфликтных ситуациях. - работа с дебиторской задолженностью клиентов (под руководством финансового менеджера). Достижения: - повышение процента удовлетворенности клиентов с 94-95% до 97-98%, - разработка предложений по корректировке бизнес-процесса на станции техобслуживания автомобилей, - разработка методического материала по вопросам общения с клиентами (разработан и проводился тренинг «Завоевание и удержание лояльности клиентов. Бизнес-процесс на станции технического обслуживания» для мастеров-приемщиков, инженеров по гарантии, бухгалтеров-кассиров)
- Апрель 2007 – сентябрь 2008
- 1 год и 6 месяцев
Руководитель сектора обучения персонала
ООО "Оптима"
Обязанности и достижения:
Выполняемая работа: - организация процесса обучения и оценки персонала различных подразделений компании: разработка программ обучения или подбор обучающих организаций, проведение обучения по разработанным программам, разработка процедур оценки, проведение аттестаций, экзаменов, оценка результатов обучения, подведение итогов аттестаций и т.д., - организация корпоративных мероприятий: координация работы членов рабочей группы по организации мероприятия, подбор исполнителей, заключение договоров с исполнителями, формирование сметы расходов, - социальная работа (например, организация прививочной кампании, распределение льготных путевок в детский лагерь, заключение договоров страхования), - руководство работой подчиненного сотрудника в должности специалиста по обучению, - разработка документов, сопровождающих деятельность сектора обучения и компании в целом (например, Положение о корпоративных мероприятиях, Положение об аттестации и т.д.), - формирование бюджета сектора на предстоящий месяц, год, составление заявок на оплату, - заключение договоров с партнерами. Достижения: - построение системы обучения и оценки персонала, - получение благодарности за добросовестный труд и организацию корпоративных мероприятий. - организация работы подразделения, - формирование и выполнение бюджета возглавляемого подразделения, - организация социальной работы на предприятии.
- Январь 2006 – апрель 2007
- 1 год и 4 месяца
Специалист по обучению персонала
ГК "Оптима"
Обязанности и достижения:
Выполняемая работа: - разработка методических материалов по ассортименту и обслуживанию покупателей, - разработка, освоение и проведение обучающих программ, - участие в подготовке и проведении процедур оценки персонала. Достижения: - разработка и внедрение «Стандартов обслуживания покупателей в Торговой Сети «Оптима», - разработка и проведение тренинга «Стандарты обслуживания покупателей», - освоение и проведение тренинга «Техника продаж» для продавцов-консультантов и торговых представителей, - умение объективно оценить сотрудников в ходе проведения процедур оценки персонала.
- Июнь 2004 – январь 2006
- 1 год и 8 месяцев
Маркетолог по декоративной косметике
ГК "Оптима"
Обязанности и достижения:
Выполняемая работа: - анализ товарооборота, - выведение из ассортимента товаров с низкой оборачиваемостью и усиление позиций товаров с высокой оборачиваемостью, - повышение продаж, контроль выполнения плана продаж, - формирование плановых показателей, - ведение переговоров с поставщиками по введению новинок, организации промоакций и проч., - контроль работы продавцов-консультантов в магазинах торговой сети, - проведение обучающих мероприятий, - участие в собраниях с администраторами магазинов, - организация собраний продавцов-консультантов. Достижения: - выполнение планов продаж, - приобретение навыков выступления перед аудиторией.
- Февраль 2003 – май 2004
- 1 год и 4 месяца
Продавец-консультант по декоративной косметике
ГК "Оптима"
Обязанности и достижения:
Выполняемая работа: - консультирование покупателей и помощь в выборе товаров, - работа на контрольно-кассовой технике, - прием и выкладка товаров, - прохождение обучения по ассортименту, технике продаж, мерчендайзину, - участие в ревизиях. Достижения: - умение быстро ориентроваться в ассортименте товаров, - умение выявлять потребности покупателей.
- Сентябрь 1997 – январь 2003
- 5 лет и 5 месяцев
Продавец, затем заведующий отделом
ООО "Шарм"
Обязанности и достижения:
Выполняемая работа: - обслуживание покупателей, - работа с документацией, - руководство работой двоих подчиненных сотрудников в должности продавца, - заказ и приемка товаров, - прохождение обучения по ассортименту, технике продаж, - обучение стажеров. Достижения: - организация работы подразделения, - получение навыков управления коллективом, - умение работать с документацией (накладные, товарные отчеты, акты переоценки и прочее), - умение быстро ориентроваться в ассортименте товаров, - умение выявлять потребности покупателей.

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2008
Удмуртский государственный университет
Факультет: "Экономика и управление"
Специальность: «Экономика и управление на предприятии (торговля и общественное питание)»
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 1991
Ижевский техникум советской торговли
Специальность: «Организация торговли и товароведение непродовольственных товаров»

Обо мне

Дополнительные сведения:

Вредные привычки отсутствуют. Причина поиска новой работы: стремление реализовать имеющиеся опыт, знания, навыки. Личные качества: ответственность, доброта, мягкость, отзывчивость, стремление к развитию и обучению, коммуникабельность, умение слушать, самостоятельность, творческий подход к делу, стремление довести дело до конца. - ручной классический массаж, - чтение, - велосипед, - пешие прогулки, - шитье, - вязание, - создание уюта в доме, - кулинария. - Продвижение по служебной лестнице в ООО "Оптима" от продавца-консультанта до руководителя сектора обучения, - получение высшего образования, - постановка жизненных целей и умение их добиваться (например, окончание курсов массажа), - самостоятельное изучение литературы и видеокурсов по личностному росту. развитию навыков менеджера и лидера. Компьютерные навыки: MS Word: уверенный пользователь MS Excel: пользователь Интернет: уверенный пользователь Электронная почта: уверенный пользователь 1С-Предприятие: пользователь Факс, принтер: уверенный пользователь