Старший менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

По договорённости

37 лет (родилась 15 июля 1988), не состоит в браке, детей нет

Москва

Занятость

сменный график работы

Гражданство

Россия

Контакты

Почта

Будет доступна после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 9 лет и 8 месяцев

- Июль 2017 – декабрь 2019
- 2 года и 6 месяцев
Старший менеджер по работе с клиентами
ООО Строй Прогресс, Москва
http://polikshop.ru
Реализация листов полимерного материала (сотовый, монолитный поликарбонат); товары для дачи
Обязанности и достижения:
• Ведение коммерческих переговоров с потенциальными клиентами по телефону и при личной встрече; приём заказов, консультирование;увеличение клиентской базы; выполнение плана продаж; работа в CRM • Сопровождение сделок, контроль соблюдения сроков и условий поставок, контроль дебиторской задолженности; работа с коммерческими предложениями; • Сбор и предоставление отчетной информации руководству компании о проделанной работе; • Анализ причин направления покупателями претензий, рекламаций по заключенным договорам и оперативное решение конфликтных ситуации • Ведение рабочей и отчетной документации; ежедневное внесение информации в клиентскую базу результатов работы с каждым клиентом • Составление маршрутных листов для водителей; контроль загрузки товара • Работа с поставщиками • Активное участие в разработке нового сайта для компании Без потерь сохранена существующая база клиентов; привлечение новых крупных заказчиков Ежегодное перевыполнение плана продаж на 10-15%; лучший сотрудник отдела продаж
- Июль 2014 – март 2017
- 2 года и 9 месяцев
Менеджер по продажам в интернет-магазине
Феликс, Москва
Обязанности и достижения:
- Приём и обработка заказов с сайта и по телефону (3 сайта: felix.ru, europa-mebel.ru, internet-mebeli.ru) - Проверка заказов на правильность, заведение клиента в базу crm - Выставление счетов на товары и услуги, в случае отсутствия товара на складе, согласование сроков поставки или предложение альтернативных вариантов из наличия - Консультирование по ассортименту и наличию товара по телефону и в чате"LiveTex" (более 100тыс. наименований на одном сайте) - Подготовка отчетов (ежедневных и ежемесячных) - Оформление договоров по предстоящим сделкам - Подготовка коммерческих предложений, дизайн-проектов - Ежедневный контроль поступления денежных средств по безналичному расчету - Заполнение доставочных карточек для транспортного отдела, заявок в отдел сборки - Работа с формами: "задать вопрос", "обратный звонок" - Переоформление бухгалтерских документов (накладных, счёт-фактур) - Подготовка курьерских заданий - Работа с возражениями/нареканиями от клиента - Оформление кредит-нот, рекламаций, актов сверок. - Ежедневные звонки вежливости клиенту (от 10 до 30)
- Декабрь 2011 – март 2014
- 2 года и 4 месяца
Менеджер интернет-магазина
ООО Белый Ветер, Москва
Обязанности и достижения:
Работа с заказчиком: выслушивание требований клиента и презентация товаров или услуг; Поддержание и развитие отношений с существующими клиентами лично, через телефонные звонки и электронную почту; Переговоры о цене и стоимости, контроль получения продукта/услуги покупателем; Работа с возражениями клиентов; Консультирование по вопросом предстоящих разработок товара/услуги, с учетом пожеланий клиентов, участие в обсуждении промо-акций и пр.; Взаимодействие с поставщиками; Проверка количества товара на складе; Работа с документацией - составление и заключение договоров, ведение документооборота; Ежемесячный/ежеквартальный отчет и контроль своих показателей продаж, % выполнения плана.
- Сентябрь 2011 – декабрь 2011
- 4 месяца
Менеджер по pr
интернет-магазин (youcharm.ru http://garpo.ru/ http://1gin.ru/)
Обязанности и достижения:
Прием и оформление заказов, Наполнение сайта товарами управление базой данных Мониторинг цен Работа с поставщиками Работа с курьерами Ведение отчетности Продвижение и развитие интернет-магазина
- Январь 2011 – май 2011
- 5 месяцев
Продавец-консультант
ДОМО, Торговая Компания, Дзержинск (Нижегородская область)
Обязанности и достижения:
Умение грамотно вести переговоры на любом уровне и преодолевать какие-либо возражения; Вежливость, доброжелательность, внимание к покупателям и к своим коллегам; Создание для потребителей всех необходимых условий для ознакомления и подбора товаров; Обслуживание покупателей в соответствии с технологией продаж, консультирование потребителей по свойствам и качеству товаров, их назначению, правилах пользования и ухода, эксплуатационным срокам, подсчет итоговой стоимости покупки, ее упаковка, обмен товаров; Прием должных мер для решения каких-либо конфликтных ситуаций; Хорошее знание своих постоянных покупателей; Умение предложить альтернативный товар взамен отсутствующему продукту; Предпродажная подготовка товара (проверка соответствия наименования, наличия всех составляющих и их количества, маркировки, распаковка продукта и визуальный осмотр его внешнего вида, проверка исправности); Размещение продаваемого товара по группам, видам, частоте спроса и другим критериям согласно принципам мерчендайзинга; Проверка качества товара, наличие всех маркировок и ценников; Знание примерной даты следующей поставки товара. Цель в освоении новой профессии и достижения карьерного роста.
- Апрель 2010 – декабрь 2010
- 9 месяцев
Помощник менеджера
ООО Силикатстрой, Нижний Новгород
Обязанности и достижения:
Проведение переговоров с клиентами по условиям продажи товаров и оказания сопутствующих услуг. Разработка преддоговорной документации. Заключение от имени предприятия договоры (купли-продажи, поставки, др.). Организация доставки или отгрузки товаров покупателям по заключенным договорам. Контроль оплаты покупателями товаров по заключенным договорам. Осуществление контроля за соблюдением сроков исполнения условий договоров. Учет претензий покупателей по исполнению заключенных договоров. Участие в проведении мероприятий по формированию спроса на товары (рекламных акциях, презентациях, ярмарках, выставках, пр.). Сбор информации о покупателях и обеспечение ее ввода в электронные базы данных. Выполнение служебных поручений по функциональным направлениям.
- Май 2009 – декабрь 2009
- 8 месяцев
Помощник специалиста по маркетингу
ООО ИКЕА ДОМ, Нижний Новгород
Обязанности и достижения:
Разработка и организация мероприятий (детских студий), пресс-конференций; Контроль за исполнением мероприятий Размещение рекламы в СМИ Написание рекламных статей, пресс-релизов Ведение документации по планированию маркетинговых мероприятий Выполнение поручений руководителя отдела.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2010
Нижегородский коммерческий институт
Факультет: Менеджмента
Специальность: Специалист по связям с общественностью

Обо мне

Дополнительные сведения:

Стрессоустойчива (очень), оптимизм присутствует, умею работать в команде, находить общий язык с людьми, ответственна, отзывчива, вежлива, пунктуальна, настойчива, умею достигать поставленных целей. Internet, MS Office, MS Power Point, Microsoft Dynamics AX, 1С: Предприятие, CRM - база клиентов, активные продажи, обеспечения жизнедеятельности офиса, разработки и проведения промо-акций/ рекламных кампаний / маркетинговых исследований, составление договоров, работа с возражениями.