Старший менеджер / заместитель руководителя интернет-магазина

Был больше месяца назад

45 000 ₽

35 лет (родился 13 октября 1990)

Балашиха

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 3 года и 3 месяца

- Август 2013 – ноябрь 2015
- 2 года и 4 месяца
Старший консультант отдела продаж в интернет-магазине
ООО "Мобиленд", Москва
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов по ассортименту/наличию/ техническим характеристикам мобильной электроники. Выявление желаний и потребностей, продажа доп. услуг, аксессуаров, работа с возражениями. Работа с юридическими лицами: Выставление счетов, редактирование документов (при необходимости), заключение договоров. Координация работы интернет- магазина и отдела логистики, решение спорных ситуаций. Мониторинг актуальности информации на сайте (наличие товара, описание, технические характеристики). Подбор персонала, обучение новых сотрудников внутреннему регламенту, работе с клиентами, обучение работе с программами. Постановка задач от руководства сотрудникам отдела продаж, контроль выполнения требований. Разработка, внедрение и корректировка скриптов. Прослушка/оценка звонков, контроль выполнения работы по регламенту. Проведение мини- тренингов для коллег по новинкам, Запись сотрудников на внешние тренинги повышения квалификации (Huawey, Samsung, Apple, LG, Microsoft, 1С и т.д.). Самостоятельное посещение тренингов. Работа с удаленными кредитными отделами (Альфа банк, Хоум кредит банк), получение обратной связи, решение нестандартных ситуаций с клиентами и банком. Построение графика работы/отпусков. Имел самые высокие показатели эффективности в отделе. В 2017 году был пройден ассессмент, по результатам которого я рекомендован на руководящую должность. Так же имеется рекомендательное письмо от руководителя с последнего места работы.
- Сентябрь 2012 – август 2013
- 1 год
Оператор call-центра
ООО "PULT.RU", Москва
Обязанности и достижения:
Работа с входящими/исходящими звонками, работа со службами доставки, прием, переключение звонков, отслеживание заказов, работа с рекламациями, выяснение потребностей клиентов

Образование

- Среднее образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Работа с windows (1С 8.1, outlook, eхсel, infinity, kadr, phonerlite, cleversite, asteriks). Большой опыт работы с клиентами по телефону. Грамотная русская речь, поставленный голос. Умение слушать клиента. Быстрая обучаемость, скорость печати более 150 символов в минуту, легко нахожу общий язык с коллективом, пунктуален. Имею опыт работы на руководящей должности, в подчинении от 3 до 5 человек.