Старший администратор службы приема и размещения

Была больше месяца назад

45 000 ₽

36 лет (родилась 10 марта 1989)

Москва

Преображенская площадь

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 13 лет и 1 месяц

- Ноябрь 2019 – работает сейчас
- 6 лет и 2 месяца
Сотрудник службы приема и размещения
25h Hotel Zürich Langstrasse 4*
http://www.25hours-hotels.com
Гостиница
Обязанности и достижения:
Прием и размещение гостей отеля. Кассовые операции и ведение счетов гостей отеля. Прием и обработка отзывов клиентов Работа с системами бронирования номеров. Приём входящей и регистрация исходящей информации, звонки, контакты, документооборот на английском, русском, немецком и итальянском языках. Приём и исполнение заявок и пожеланий от гостей (услуги консьержа). Текущая работа с гостями, работа с кассовым аппаратом и терминалом. Решение конфликтных ситуаций. Контроль и оптимизация уровня сервиса с помощью программы HotelKit.
- Февраль 2018 – октябрь 2019
- 1 год и 9 месяцев
Сотрудник службы приема и размещения
Hotel Scheuble 3*S
https://scheuble.ch
Гостиница
Обязанности и достижения:
Подготовка отеля к открытию Прием и размещение гостей отеля. Кассовые операции и ведение счетов гостей отеля. Ведение страниц отеля в социальных сетях и на сайтах бронирования. Прием и обработка отзывов клиентов Работа с системами бронирования номеров. Приём входящей и регистрация исходящей информации, звонки, контакты, документооборот на английском, русском, немецком и итальянском языках. Приём и исполнение заявок и пожеланий от гостей (услуги консьержа). Текущая работа с гостями, работа с кассовым аппаратом и терминалом. Решение конфликтных ситуаций. Обслуживание гостей в баре отеля.
- Октябрь 2013 – декабрь 2016
- 3 года и 3 месяца
Агент технической поддержки
Avocis (Telag AG), Zürich
https://www.telag.ch/de/
Интернет-провайдер
Обязанности и достижения:
Техническая поддержка клиентов: интернет (xDSL, Fibra), интернет-телевидение, интернет-телефония. Продажа дополнительных услуг. Прием и обработка жалоб и предложений. Консультирование клиентов по всем продуктам компании.
- Апрель 2010 – февраль 2012
- 1 год и 11 месяцев
Сотрудник службы приема и размещения
Lotte Hotel
http://www.lottehotel.ru
Кейтеринг (выездное обслуживание), Ресторан, общественное питание, фаст-фуд, Гостиница
Обязанности и достижения:
Подготовка отеля к открытию. Прием и размещение гостей отеля. Кассовые операции и ведение счетов гостей отеля. Работа с системами бронирования номеров. Приём входящей и регистрация исходящей информации /звонки, контакты, документы. Приём и исполнение заявок и пожеланий от гостей (услуги консьержа). Текущая работа с гостями, работа с кассовым аппаратом и терминалом. Решение конфликтных ситуаций. Проведение обучения для новых сотрудников отеля. Организация и подготовка тренингов для действующих сотрудников в должности тренера службы приема и размещения.

Образование

- Высшее образование
- 2010
Российская международная академия туризма, Москва
Факультет: Менеджмент гостеприимства
Специальность: Менеджмент организации

Обо мне

Дополнительные сведения:

В период с декабря 2016г. по февраль 2018г. находилась в отпуске по уходу за ребенком. Переезд в Москву на постоянное место жительства в декабре 2020г. Прием и распределение телефонных звонков, Английский язык, Работа с жалобами клиентов, Пользователь ПК, Работа с кассой, Грамотная речь, Клиентоориентированность, Умение работать в команде, Гостиницы, Бронирование гостиниц, Итальянский язык, Немецкий язык, Исполнительность, Стрессоустойчивость, Стандарты гостеприимства, Оценка потребностей клиентов, Работа в команде, Hotel Programs, Деловая переписка, Обучение персонала, прием иностранных гостей, Protel, HotelKit, Кассовые операции, Кассовые документы, Проведение тренинга для новых сотрудников, LHW Standards of service, Protel Air