Старший администратор / Личный помощник / Офис-менеджер / Менеджер по работе с клиентами /

Была больше месяца назад

30 000 ₽

41 год (родилась 20 августа 1984), не состоит в браке, детей нет

Москва

Занятость

сменный график работы

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 5 лет и 8 месяцев

- Сентябрь 2012 – ноябрь 2012
- 3 месяца
Старший сервис-менеджер
ООО "Страта Партнерс" ООО "Спорт Центр", Москва
Обязанности и достижения:
• Обеспечение бесперебойной и качественной работы клуба (Оформление заявок; Ведение технических книг; Ежедневный технический аудит клуба, ; • Контроль оказания дополнительных услуг (Проверка записей на доп.услуги; Контроль списания и оплаты доп.услуг; Контроль за соблюдением бизнес процесса); • Ведение клиентских карт и работа с базой продлений (Рассмотрение заявлений от клиентов: заморозка, доплаты, переводы, расторжения и т.д.; Обзвон базы продлений, составление отчетов с комментариями по каждому клиенту); • Знакомство новых клиентов с клубом и персоналом (контроль за полноценно предоставленной информацией, ответы на все имеющиеся вопросы, запись на доп.услуги, контроль их прохождения); • Организация клубных мероприятий (ежемесячные мероприятия, дни открытых дверей, открытые уроки по секциям, праздничные мероприятия); • Анализы и отчеты по итогам периодов (середины месяца, месяца); • Работа в специальной программе; • Первичная документация о заработной плате сотрудников (расчет количества отработанных часов/дней, переработки, премии/штрафы, составление табелей); • Сервисная работа (Мониторинг действующих членов клуба; Поздравление Клиентов с Днем Рождения; Решение текущих вопросов Клиентов; Ответы на замечания и предложения в книге жалоб); • Работа с контрагентами (оценка качества оказания услуг, работа с корпоративным порталом); • Организация работы рецепции: график работы, распределение объема работ, документация, отчеты, порядок замен и т.д.; Проведение собеседований, стажировка сотрудников рецепции; • Проверка кассовой дисциплины (Проверка отчетов по кассе и наличных денежных средств; Инкассации; Контроль правильного ведения документации) • Работа на рецепции (Оценка работы администраторов, улыбка, доброжелательность, качество предоставления информации; Контроль учета посетителей в программе; Личное общение с клиентами) • Проверка продаж (правильность заполнения договоров, наличие всех необходимых документов, правильность внесения данных в программу, своевременная корректировка); • Личный контакт с новыми сотрудниками и стажерами, составление плана-задания и контроль прохождения испытательного срока; • Проведение и участие в собраниях (еженедельное с сотрудниками отдела рецепции, ежемесячное со всеми сотрудниками клуба); • Оказание всесторонней помощи и поддержки сотрудникам других подразделений клуба в рамках своей компетенции.
- Июнь 2011 – август 2012
- 1 год и 3 месяца
Администратор-кассир
ООО "Страта Партнерс", Москва
Обязанности и достижения:
• Встреча клиентов, регистрация; • Работа в специальной программе; • Прием и распределение телефонных звонков (мини АТС); • Первичная обработка документации; • Заполнения таблиц, книг, папок, ведомостей и отчетов; • Работа на кассе, подготовка и заполнение кассовых документов, инкассация, подготовка первичной бухгалтерской документации, взаимодействие с бухгалтерией; • Помощь в решении вопросов и проблем клиентов и сотрудников клуба; • Обзвон базы клиентов по текущим акциям и предложениям; • Экскурсии и первичное ознакомление с клубом, правилами клуба; • Взаимодействие с отделом продаж и тренерским составом; • Инвентаризация; Достижения: • Премирования за хорошую работу и личные заслуги; • Работа ИО сервис-менеджера; • Повышение на должность Старшего сервис-менеджера.
- Декабрь 2009 – апрель 2011
- 1 год и 5 месяцев
Администратор Отдела приема гостей (ресепшен)
, ЗАО "Лантекс", Москва
Обязанности и достижения:
• Прием посетителей; • Прием и распределение телефонных звонков (мини АТС); • Прием/отправка факсимильных сообщений; • Корреспонденция (получение и распределение); • Деловая переписка и переговоры с вышестоящими сотрудниками и партнерами компании; • Разрешение нестандартных или конфликтных ситуаций, как внутри отдела, так и в организации в целом; • Взаимодействие с менеджерами линейных отделов компании; • PR; • Маркетинговые исследования с целью внедрения новых продуктов, услуг компании для оптимизации схемы работы компании и взаимодействия с клиентами; • Заполнения таблиц, книг, папок, ведомостей и отчетов; • Взаимодействие с транспортным отделом, распределение машин; • Бронирование и расчет номеров гостиницы (взаимодействие с персоналом по уборке); • Оргтехника, касса; • Обучение новых сотрудников.
- Июль 2009 – ноябрь 2009
- 5 месяцев
Администратор, Отдела приема гостей
ООО "Совместное предприятие КАРО", Москва
Обязанности и достижения:
• Прием посетителей; • Прием и распределение телефонных звонков (мини АТС); • Прием/отправка факсимильных сообщений; • Корреспонденция (получение и распределение); • Деловая переписка и переговоры с вышестоящими сотрудниками; • Взаимодействие с менеджерами линейных отделов компании; • PR; • Заполнения таблиц, книг, папок, ведомостей и отчетов; • Бронирование и расчет номеров гостиницы (взаимодействие с персоналом по уборке); • Оргтехника.
- Февраль 2008 – июнь 2009
- 1 год и 5 месяцев
Администратор, Отдела приема гостей (PR-администратор)
ООО "Супер лот"
Обязанности и достижения:
• Прием посетителей; • Встреча, проведение экскурсии и ознакомление гостей с мероприятиями и правилами действующими в Развлекательном комплексе; • Прием и распределение телефонных звонков (мини АТС); • Помощь в организации и проведении разнообрасзных мероприятий и коцертов; • Проведение разнообразных опросов и составление отчетов по ним; • Деловая переписка и переговоры с вышестоящими сотрудниками и партнерами компании; • Разрешение нестандартных или конфликтных ситуаций, как внутри отдела, так и в организации в целом; • Взаимодействие с менеджерами линейных отделов компании; • PR компании; • Маркетинговые исследования с целью внедрения новых продуктов, услуг компании для оптимизации схемы работы компании и взаимодействия с клиентами; • Заполнения таблиц, книг, папок, ведомостей и отчетов; • Оповещение гостей и сотрудников персонала о предстоящих изменениях в деятельности Развлекательного комплекса; • Бронирование и расчет номеров гостиницы; • Оргтехника, касса; • Обучение новых сотрудников. Достижение: Повышение до ИО Старшей смены администраторов.
- Март 2007 – январь 2008
- 11 месяцев
Администратор-кассир, Отдела приема гостей
ООО "Совместное предприятие КАРО", Москва
Обязанности и достижения:
• Прием посетителей; • Прием и распределение телефонных звонков (мини АТС); • Прием/отправка факсимильных сообщений; • Корреспонденция (получение и распределение); • Деловая переписка и переговоры с вышестоящими сотрудниками; • Взаимодействие с менеджерами линейных отделов компании; • PR; • Заполнения таблиц, книг, папок, ведомостей и отчетов; • Разрешение возникающих вопросов и проблем гостей и сотрудников отдела; • Оргтехника, касса; Достижение: Перевод в партнетское предприятие ООО "Супер Слот", с повышением должности.

Образование

- Высшее образование
- Дистанционная
- 2008
Московский психолого-социальный университет
Факультет: Психологии
Специальность: Психолог
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2003
Старооскольский Кооперативный Техникум
Факультет: Менеджмент
Специальность: Менеджер

Обо мне

Дополнительные сведения:

Пунктуальная; Не курю; Не пью алкоголь. Бег; Плаванье; Йога; Вышивка бисером. Ответственность; Коммуникативность; Легкообучаемость; Организованность; Креативность; Навыки быстопечати; Уверенный пользователь ПК (Microsoft Office (Word, Excel), Internet, Outlook); Умение работать с людьми (в коллективе) Умение организовывать работу коллектива; Навыки делового общения; Знание оргтехники, мини АТС. Компьютерные навыки: Уверенный пользователь ПК (World, Excel, Internet, Outlook электронная почта).