Специалист технической поддержки

Был позавчера

По договорённости

34 года (родился 29 сентября 1991)

Казань

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Техническая поддержка
Работа с большим объемом информации
Atlassian Confluence
Atlassian Jira
SQL
Английский язык
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 5 месяцев

- Октябрь 2023 – август 2025
- 1 год и 11 месяцев
Ведущий специалист по технической поддержке
ООО «ПочтаТех», Москва
https://pochta.tech
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
— Обработка обращений по логистической системе; — Исправление ошибок в пользовательских данных; — Загрузка нормативно-справочной информации; — Мониторинг производительности серверов; — Взаимодействие со смежными отделами.
- Июль 2023 – сентябрь 2023
- 3 месяца
Сервис-менеджер
ООО "Тимфоретейл", Одинцово
https://team4retail.ru
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
— Приоритизация обращений; — Распределение задач между консультантами поддержки; — Обеспечение заданного уровня обслуживания; — Подготовка отчётов для заказчиков; — Выставление счетов и контроль оплат.
- Июнь 2021 – май 2023
- 2 года
Администратор информационной системы
ООО ОППЕН ТЕХ, Казань
https://oppen.ru
Разработка программного обеспечения
Обязанности и достижения:
— Администрирование системы контроля доступом; — Руководство операторами технической поддержки; — Постановка задач на исправление ошибок; — Обучение партнёров работе с системой; — Составление документации на программное обеспечение.
- Февраль 2021 – апрель 2021
- 3 месяца
Консультант сопровождения
БФТ-Холдинг (Бюджетные и Финансовые Технологии), Москва
http://www.bftcom.com
Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
— Консультирование по системе страховых выплат; — Выявление корневых причин инцидентов; — Постановка задач разработчикам баз данных; — Наполнение базы знаний; — Подготовка данных для миграции.
- Декабрь 2018 – январь 2021
- 2 года и 2 месяца
Консультант сопровождения
НОРБИТ, Москва
http://www.norbit.ru
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
— Консультирование по платёжной системе; — Выполнение регламентных операций; — Постановка задач технической поддержке вендора; — Тестирование изменений; — Передача аналитикам запросов на доработку.
- Октябрь 2018 – декабрь 2018
- 3 месяца
Аналитик
АО «БАРС Груп», Казань
http://www.bars-open.ru
Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
— Анализ требований к медицинской системе; — Постановка задач разработчикам; — Тестирование доработок и новой функциональности; — Составление проектной документации.
- Октябрь 2017 – сентябрь 2018
- 1 год
Эксперт технической поддержки
ПАО «АК БАРС» Банк, Казань
https://www.akbars.ru
Банк
Обязанности и достижения:
— Мониторинг ИТ-инфраструктуры банка; — Уведомление ответственных лиц; — Обработка обращений по устройствам самообслуживания; — Координация работы выездных специалистов; — Ведение учёта эквайрингового оборудования.
- Февраль 2013 – июнь 2017
- 4 года и 5 месяцев
Специалист технической поддержки
ООО "Роберт Бош", Казань
https://www.bosch.ru
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
— Консультирование по антивирусным программным продуктам; — Предоставление справочной информации; — Решение типовых обращений; — Передача инцидентов на второй уровень; — Наполнение базы знаний.
- Октябрь 2012 – декабрь 2012
- 3 месяца
Специалист по обслуживанию абонентов
ПАО «Таттелеком», Казань
http://tattelecom.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
— Выполнение сервисных заявок; — Настройка абонентского оборудования; — Устранение повреждений линий связи.