Специалист технической поддержки

Был на этой неделе

По договорённости

29 лет (родился 09 июля 1996)

Казань, удаленная работа, готов к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Ответственность
Внимательность
Суды общей юрисдикции
Претензионная работа
Документальное сопровождение
Консультирование
Грамотная речь
Деловая переписка
Работа с оргтехникой
Телефонные переговоры
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 5 месяцев

- Январь 2023 – сентябрь 2025
- 2 года и 9 месяцев
Специалист поддержки клиентов и продавцов (удалённо)
Вайлдберриз, ООО, Москва
https://career.wb.ru
Разработка программного обеспечения, Интернет-магазин
Обязанности и достижения:
- Ежедневно обрабатывал до 400+ письменных обращений через чат и систему учёта заявок, стабильно превышая плановые показатели по скорости ответа и качеству обслуживания. - Проводил глубокий анализ сбоев, выявлял их основные причины и передавал сложные технические ошибки в отделы разработки, что сокращало время на их устранение. - Для повышения эффективности создал личную базу знаний с шаблонами ответов, что значительно сократило время на обработку типовых запросов и позволило фокусироваться на решении сложных задач. - Консультировал новых сотрудников команды: помогал разбирать сложные кейсы и делился лучшими практиками, что способствовало их быстрой интеграции в рабочий процесс.
- Май 2022 – декабрь 2022
- 8 месяцев
Специалист по работе с клиентами B2B (удалённо)
АО "РУНА"
Консалтинговые услуги, Юридическое обслуживание
Обязанности и достижения:
- Консультировал ключевых клиентов (B2B, ЛПР) по работе с комплексным SaaS-продуктом — справочно-правовой системой «КонсультантПлюс». - Анализировал потребности бизнеса клиентов и адаптировал функционал продукта под их задачи, что способствовало успешному upsell-у и продлению подписок. - Мониторил изменения в законодательстве РФ и своевременно информировал клиентов о новых возможностях системы, связанных с этими изменениями. Это повышало лояльность клиентов и активность использования продукта. - Автоматизировал процесс e-mail рассылок для привлечения потенциальных клиентов, используя инструменты CRM.
- Сентябрь 2021 – апрель 2022
- 8 месяцев
Специалист отдела досудебного взыскания (удалённо)
МФК «Быстроденьги», ООО, Москва
http://www.bistrodengi.ru
Коллекторская деятельность, Финансово-кредитное посредничество (биржа, брокерская деятельность, выпуск и обслуживание карт, оценка рисков, обменные пункты, агентства по кредитованию, инкассация, ломбард, платежные системы)
Обязанности и достижения:
- Работал с портфелем проблемной задолженности на ранних стадиях просрочки, consistently выполняя и перевыполняя ежемесячные плановые показатели по возвращенных средствам. - Проводил переговоры с клиентами в строгом соответствии с 230-ФЗ, используя отработанные методики работы с возражениями. Добивался достижения договоренностей о реструктуризации долга или его частичном погашении. - Вносил всю информацию по результатам контактов в CRM-систему (Cisco Finesse), обеспечивая прозрачность и актуальность данных по каждому делу для всего отдела. - Анализировал финансовое положение должников и предлагал индивидуальные условия погашения, что позволяло находить взаимоприемлемые решения и избегать перехода дела на следующую стадию взыскания.
- Июль 2020 – август 2021
- 1 год и 2 месяца
Специалист отдела судебного взыскания
ID Finanse, Казань
Коллекторская деятельность, Юридическое обслуживание
Обязанности и достижения:
- Подготавливал процессуальные документы для передачи дел в суды общей юрисдикции и службу судебных приставов (ФССП). Обеспечивал соответствие документов законодательным требованиям и внутренним регламентам. - Обеспечивал полное сопровождение исполнительного производства: направлял запросы, готовил ходатайства, контролировал действия приставов и своевременно реагировал на изменения в статусах дел. - Систематически обрабатывал входящую судебную и юридическую корреспонденцию. Своевременно и точно фиксировал всю информацию в установленной CRM-системе для обеспечения прозрачности и отчетности по каждому делу. - Четко соблюдал регламенты и законодательные нормы на всех этапах работы, что обеспечивало юридическую чистоту и обоснованность всех процессуальных действий.
- Май 2019 – июнь 2020
- 1 год и 2 месяца
Младший юрист
ООО «Юридический центр Правоград", Стерлитамак
Юридическое обслуживание
Обязанности и достижения:
- Консультировал клиентов по вопросам страхового возмещения по ОСАГО после ДТП. За год провёл более 2000 консультаций, в 90% случаев корректно определив перспективы дела и размер возможной выплаты. - Сформировал и направил в страховые компании более 1500 претензий и заявлений. Добился досудебного урегулирования в 45% случаев, сэкономив клиентам время и деньги на судебные издержки. - Разработал и внедрил шаблоны типовых процессуальных документов (исковые заявления, ходатайства, запросы) для наиболее частых случаев, что на 40% сократило время на подготовку документов по новым делам. - Организовал электронный архив судебных дел компании с системой тегов и возможностью полнотекстового поиска, что значительно повысило эффективность работы юристов.

Образование

- Высшее образование
- 2021
Казанский юридический институт (филиал) Российской правовой академии Министерства юстиции Российской Федерации, Казань
Факультет: Юриспруденция
Специальность: Юриспруденция (юрист)
- Высшее образование
- 2017
Стерлитамакский многопрофильный профессиональный колледж
Факультет: Право и организация социального обеспечения
Специальность: Юрист

Обо мне

Дополнительные сведения:

Квалифицированный специалист с 6-летним опытом в клиентском сервисе и технической поддержке. Обладаю глубокими знаниями в юриспруденции, что позволяет комплексно анализировать проблемы и находить эффективные решения. Нацелен на применение имеющихся навыков для обеспечения качественной поддержки пользователей IT-продуктов. Ключевые навыки • Технологии и ПО: 1C:CRM, Cisco Finesse, MS Office (Excel, Word), КонсультантПлюс, ГАРАНТ, HTML, CSS, ОС Windows • Методологии: ITIL (Basic Incident/Problem Management), работа с SLA, удаленная поддержка, претензионно-исковая работа • Навыки: Расследование инцидентов (troubleshooting), работа с тикет-системами (аналог Jira/Zendesk), документооборот, деловая переписка, работа с базами знаний (Knowledge Base) • Языки: Русский (родной), Английский (Intermediate/B1 — чтение технической документации, письменная коммуникация) Дополнительная информация • Водительские права: Категория B. • Техническая грамотность: Готов к активному обучению новым системам (Jira, Confluence, Zendesk, SQL, логирование). Быстро усваиваю новую информацию. • Личные качества: Аналитический склад ума, внимательность к деталям, стрессоустойчивость, развитые коммуникативные навыки. Ответственность, Внимательность, Суды общей юрисдикции, Претензионная работа, Документальное сопровождение, Консультирование, Грамотная речь, Деловая переписка, Работа с оргтехникой, Телефонные переговоры, Работа с большим объемом информации, Работа в команде, Делопроизводство, Документооборот, Консультант плюс, Юриспруденция, Автоматизированное рабочее место (АРМ), 1С: CRM ПРОФ, Cisco, Ведение переговоров, MS Excel, MS Word, MS Office, Работа с базами данных, Корреспонденция, Уверенный пользователь ПК, 1С: Предприятие 8, HTML, CSS