Специалист технической поддержки

Была на этой неделе

По договорённости

25 лет (родилась 20 сентября 2000)

Санкт-Петербург

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

PostgreSQL
VMware
СУБД
Windows Server
Лвс
КриптоПро
SQL
IP-телефония
XML
Active Directory
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 3 года

- Август 2022 – июль 2025
- 3 года
Специалист технической поддержки
Пулковская таможня, Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
1.Администрирование пользователей и рабочих станций: - Администрирование Active Directory: создание и удаление пользователей, редактирование учетных записей, установка и настройка ограничений; - Обеспечение работы используемых операционных систем, в т. ч. установка и администрирование необходимых обновлений ОС (Windows); - Проведение плановых и внеплановых регламентных работ, массовые обновления ПО (160+ рабочих мест); 2. Обеспечение работоспособности IT-инфраструктуры: - Оперативное устранение сбоев и контроль работы корпоративной IT-инфраструктуры; - Настройка периферийных устройств: принтеров, сканеров, IP-телефонии и др; - Проведение мониторинга статусов используемых сервисов и серверов, контроль работы сетей и сетевого оборудования; 3. Работа с серверами и базами данных: - Поддержка 40 серверов на различных СУБД (Oracle, FireBird, PostgreSQL); - Выполнение базовых операций с базами данных, написание несложных SQL-запросов; - Создание архива и резервного копирования данных, удаление и их восстановление в случае необходимости; - Работа с системой виртуализации VMware. 4. Техническая поддержка пользователей: - Приём, анализ и регистрация запросов, уточнение деталей и классификация по приоритетам; - Оперативное решение инцидентов 1-й линии поддержки и перенаправление запросов на уровень 2-й линии поддержки (если необходимо); - Консультирование пользователей по работе с корпоративным ПО; - Удалённая настройка и диагностика ПО и оборудования на рабочих местах пользователей (AnyDesk, TeamViewer); - Ведение отчетности, документирование запросов и решений; - Поддержка и ведение реестра ЭЦП, контроль сроков действия; - Работа с КриптоПро и государственными информационными системами. 5. Управление командой: - Руководство командой из 7 специалистов: постановка задач и контроль их выполнения, наставничество и адаптация новых сотрудников, сбор обратной связи для улучшения работы; - Организация командно-штабных учений для повышения готовности сотрудников к нештатным ситуациям; - Ведение документации, табелей и отчетности, автоматизация рабочих процессов для повышения эффективности отдела; - Создание и обновление базы знаний: инструкций и методических рекомендаций для сотрудников и пользователей. 6. Взаимодействие с другими отделами компании: - Тесная работа с технической поддержкой и разработчиками для решения сложных инцидентов; - Взаимодействие с техническими службами при установке и обслуживании оборудования, поломок и нарушения связи; - Согласование работ с иными отделами по вопросам, касающихся IT-инфраструктуры. Ключевые результаты: 1. Разработала DBA-скрипт для автоматизации учета блокировок и разблокировок пользователей, сократив рутинные операции на 28%; 2. Создала более 9 инструкций по обновлению серверных и клиентских частей, что повысило эффективность работы сотрудников; 3. Сформировала базу знаний (25+ инструкций) с типовыми ошибками, возникающими в программных средствах, и способами их устранения, снизив нагрузку на поддержку; 4. Обеспечила 100% выполнение плановых работ и отсутствие критических инцидентов (полных простоев) за весь период работы; 5. Провела инвентаризацию и актуализацию базы технических средств (1550+ позиций), улучшив управление активами; 6. Успешно провела массовые обновления ПО на 160+ рабочих местах в сжатые сроки; 7. Сохранила штатную численность отдела за счет эффективных организационно-штатных мероприятий.