Обязанности и достижения:
Куратор смены операторов колл-центра:
Прием входящих звонков.
Обработка запросов от клиентов, решение их проблем.
Звонки потенциальным клиентам
Прием и обработка заказов.
Фиксирование результатов звонков в CRM-системах.
Взаимодействие с другими отделами компании, с сотрудниками складов и службами доставок.
Прослушка звонков операторов колл-центра
Проведение совещаний с сотрудниками, постановка задач, контроль за исполнением
Ведение отчетности.
Также параллельно были смены в службе поддержки на чатах и почте