Специалист по работе с претензиями

Был больше месяца назад

50 000 ₽

33 года (родился 09 марта 1992)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 5 лет и 5 месяцев

- Август 2015 – ноябрь 2015
- 4 месяца
Продавец-консультант
ООО Мвидео. Менеджмент, Владимир
Обязанности и достижения:
Временное место работы до переезда в Сочи, чтобы не сидеть без дела, а также не терять навыка продаж. Продажа электроники. План продаж перевыполнял с первого месяца работы на 10-20%. Признан лучшим новичком квартала. Работа доставляла удовольствие.
- Май 2014 – июль 2015
- 1 год и 3 месяца
Директор магазина
ИП, Владимир
Обязанности и достижения:
Собственный бизнес. Магазин алкогольных напитков с доставкой. Открытие с нуля. Маркетинговый план (скидки, карты, акции), собственный дизайн и торговая марка (не регистрировал), система доставки по телефону и онлайн. Развитие клиентской базы на доставку около 200 человек, дисконтные карты тиражом 150шт, сотрудничество с другими предприятиями досуга и отдыха. Средняя дневная выручка 15 т.р. Предоставление рабочих мест 4 людям (2 продавца, 2 курьера). Благотворительная деятельность в пользу бездомных животных, а также участие в автопробеге в детский дом. Из-за невозможности договориться с арендодателями помещения, где находился магазин, был вынужден его закрыть.
- Ноябрь 2013 – апрель 2014
- 6 месяцев
Специалист по контролю качества
ЗАО Банк Тинькофф Кредитные Системы, Москва
Обязанности и достижения:
Проверка обоснованности претензий клиентов на работу представителей банка по доставке карт. Усовершенствование процесса обработки запросов путем создания специальных файлов EXEL с помощью IT специалиста отдела для быстрой трансформации данных между ORACLE и EXEL. Работа с сотрудниками по урегулированию претензий клиентов (по Москве лично в офисе, по регионам онлайн по телефону). Прослушивание звонков клиентов по назначению встреч с представителями банка. Взаимодействие с отделом контроля качества Call-Центра, совместная разработка процедур для консультирования клиентов на линии.
- Май 2012 – октябрь 2013
- 1 год и 6 месяцев
Консультант-эксперт
ЗАО Банк Тинькофф Кредитные Системы, Москва
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов по продуктам банка по горячей линии. Оформление заявок на кредитные и дебетовые карты, вклады. Урегулирование конфликтных ситуаций. Обучал младших сотрудников (около 50 человек за все время), участвовал в подготовке новых сотрудников (по 15 человек в группе каждый день)
- Май 2011 – май 2012
- 1 год и 1 месяц
Менеджер по урегулированию убытков
ООО "Силайн", Москва
Обязанности и достижения:
Верификация документов на ремонт автомобилей на СТО. Проверка корректности заявок в системе. Составление отчетности по итогам дня. Дополнительные обязанности: проверка присутствия сотрудников в удаленных офисах компании, продажа страховых полисов ОСАГО и КАСКО, холодные звонки, размещение информации на сайте компании. Обработка входящих звонков.
- Июль 2010 – май 2011
- 11 месяцев
Менеджер по продажам
ООО "Элит-профит", Москва
Обязанности и достижения:
Продажа продуктов 1С, договоров обслуживания. Поиск новых клиентов через холодные звонки. Работа с текущей базой клиентов, поддержание деловых отношений, расширение сферы сотрудничества. Разработка проектов внедрения 1С. Работал на полставки, план продаж всегда перевыполнял на 10-15%.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2014
Финансовый университет при Правительстве РФ
Факультет: Финансовый
Специальность: Государственные и Муниципальные Финансы

Обо мне

Дополнительные сведения:

Амбициозен, генератор идей, нравится работать в команде, но чаще предпочитаю самостоятельную работу. Умение работать с персоналом: урегулирование конфликтов между компанией и работниками, обучение, тренинги. Организаторские способности. Привношу в работу новые идеи.