Москва
Резюме № 38159259
Обновлено 29 марта 2017
no-avatar

Специалист по работе с обращениями, претензиями, жалобами

Был больше месяца назад
По договорённости
42 года (родился 20 октября 1983)
Лобня
Занятость
не указано
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 5 лет и 7 месяцев

    • Январь 2012 – февраль 2017
    • 5 лет и 2 месяца

    Главный специалист отдела качества, контроля и обработки жалоб

    Райффайзен Банк Аваль, Херсон

    Обязанности и достижения:

    За первый же год работы в отделе с позиции ведущего специалиста показал стабильные результаты работы с высоким уровнем профессионализма в процессе подхода к решению поставленных перед отделом задач за что и был повышен в должности до главного специалиста отдела (максимально доступная предусмотренная штатным расписанием должность в отделе). Обработка жалоб и претензий клиентов, анализ договоров на предмет соответствия законодательству, консультирование клиентов и разъяснение принципов работы банковских продуктов, урегулирование конфликтных ситуаций. Проведение расследований причин возникновения и поиск путей устранения конфликтных ситуаций. Составление ежемесячной и годовой отчетности, разработка согласование положений работы отдела, переписка с представителями СМИ. Мониторинг функционального электронного почтового ящика. - Повышение общего уровня лояльности клиентов Банка (после урегулирования конфликтных ситуаций около 80 % клиентов продолжали пользование банковскими продуктами, и примерно 60 % приобрели дополнительные услуги). - Снижение количества критических ошибок в работе персонала фронт офиса (отделений и информационного центра). - Неоднократное предотвращение потенциального финансового ущерба путем урегулирование множества проблемных конфликтов на досудебной стадии (как с компенсацией понесенного клиентами "ущерба" так и без него). - Выявление несоответствий требованиям законодательства нескольких ключевых продуктов Банка (карточные счета, кредитные продукты, работа депозитария и т.п.) и участие в устранении данных отклонений. - Лучший сотрудник отдела по результатам 2015 г.
    • Ноябрь 2011 – январь 2012
    • 3 месяца

    Специалист 1-й категории отдела информационного сопровождения клиентов

    Райффайзен Банк Аваль, Херсон

    Обязанности и достижения:

    Дистанцонное обслуживание клиентов (посредством телефонной связи), Консультирование клиентов (преимущественно - физ. лиц) по основным продуктам банка, тарифам, продажи, урегулирование конфликтных и проблемных ситуаций, первичный риск менеджмент
    • Август 2011 – ноябрь 2011
    • 4 месяца

    Экономист 1-й категории

    Райффайзен Банк Аваль, Херсон

    Обязанности и достижения:

    Анализ и верификация анкетных данных (розничное кредитование), работа с компаниями-работодателями, сбор и обработка информации по потенциальному заемщику

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

В свободное время занимаюсь самообразованием в вопросах психологии, социологии, эзотерики, психосоматике. Посвящаю время развитию навыков владения компьютерными программами (в частности приобретению опыта последовательного видео и аудио монтажа, растровой графики, векторной графики, создания музыки в FL Studio и пр.). Ознакомление с общими принципами языков программирования (Phyton/Java) и вопросом развития навыков тестировщика ПО. Увлекаюсь: восточной (в частности - Японской) культурой и традициями, художественной литературой, дизайном интерьера. Рисую простым карандашом (примеры - vk.com/album145093425_141510024). Создаю самодельные элементы декора (картины, светильники). Аналитическое и творческое мышление, обучаемость, грамотное изложение мыслей, анализ договоров на предмет соответствия законодательству и нормам деловых обычаев, умение работы с законодательством, ответственность, усидчивость, знание стандартов: обслуживания клиентов, обработки персональных данных, хранения и учета документации

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый
  • Украинский язык — cвободное владение
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 1 похожее резюме
Обновлено 29 октября
no-avatar
Специалист по работе с претензиями и рекламациямиз/п не указана
Работа в МосквеРезюмеПродажиCall CenterСпециалист

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob